las características y herramientas que se deben tener en cuenta en los procesos de comunicación oral y escrita

caracteristicas que deben darse en la comunicación oral
1. la vos, elemento básico de la comunicación
  1. si el mensaje no es grabado no se puede hacer comprobación
    1. el sentido del mensaje depende de distintos factores
      1. el mensaje puede ser captado de manera diferente, aunque sea el mismo
        si no se graba el mensaje puede caducar
        la comunicación oral permite el feedback o retroalimentación de manera inmediata
        se puede rectificar el mensaje en el mismo momento en que se emite
el mensaje no siempre llega de manera clara al receptor
1. este fenómeno es conocido como ruido
  1. es toda señal no deseada que se mezcla con el mensaje
aspectos para entablar una comunicación oral adecuada
1. Definición:, se debe exponer el motivo de la comunicación
  1. Estructura, el mensaje debe estar ordenado por etapas, coherentemente
    1. Énfasis, se resaltan las palabras que tienen más importancia
      1. Repetición, para llamar la atención del recptor
        Sencillez, el mensaje debe ser claro y entendible
Características de la comunicación oral
1. Claro, evitar todos aquellos recursos linguisticos rimbombates o tecnicismos
  1. Breve, centrarse solo en el tema en cuestión
    1. Cercano, se debe tratar al receptor mediante el uso de expresiones en primera persona
      1. Cortes, antes del inicio de una comunicación oral
        el emisor debe presentarse, saludar y en todo momento tener un estilo positivo
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL
1. MENSAJE, informaciones que el emisor transmite a través de códigos, claves, imágenes, etc.,
  1. posteriormente descifrará el recptor
    1. EMISOR, persona que inicia el proceso de comunicar
      1. RECEPTOR, persona que recibe el mensaje
        CÓDIGO, recursos que usas el emisor para elaborar el mensaje
        NOTA, emisor y receptor tienen que tener el mismo código para que el mensaje sea entendible
        CANAL, medio por el cual el emisor envía su mensaje al receptor
        CONTEXTO, la situación que rodea el proceso de comunicación
        RUIDO, señal que se mezcla con el mensaje
        FILTROS, barrera mentales de las personas, que dependen de los valores, experiencias, los prejuicios, etc.,
        RETROALIMENTACIÓN O FEEBDACK, acción de devolver la información por parte del receptor al emisor
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORAL
1. la comunicación oral permite transmitir mediante la lengua todo tipo de información
  1. permite la obtención de una respuesta por parte del recptor
CLASES DE COMUNICACIÓN ORAL
1. inmediatas
  1. individuales
    1. colectivas y otras
CONDUCTA ORAL
1. ASERTIVO
  1. Directa, sin interrupciones, con voz serana
2. AGRESIVO
  1. Impositiva, con interrupciones, voz elevada
3. NO ACTIVO
  1. Oscilante, Tímido, Voz baja
NORMAS PARA CONVERSAR
1. favorecer el entendimiento
  1. hacer uso de la verdad
    1. respetar a los demas
      1. prestar atención cuando alguien habla
        saber escuchar opiniones diferentes
        expresar de manera correcta las opiniones
        ser objetivo en las críticas
        en caso de equivocarse, hay que saber modificar las oponiones
        estar dispuesto a aceptar otras alternativas o buscar otras soluciones
SABER ESCUCHAR
1. comprender lo que se dice
  1. ponerse en el lugar de quien está transmitiendo el mensaje
    1. respetar otras opiniones
      1. entender el mensaje dentro de un determinado contexto
LA ESCRITURA COMO MODO DE COMUNICACIÓN
1. La comunicación escrita en la empresa es aquella que se realiza a través de la escritura.
  1. El emisor en este caso trasmite el mensaje a través de medios escritos al receptor.
    1. CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE ESCRITO
      1. 1. breve y conciso
        2. claro
        3. claridad en la escritura
        4. claridad en el contenido del mensaje
        5. eficaz
        6. Natural
        7. cortés
  2. PLANIFICACIÓN DE LOS TEXTOS
    1. 1. Analizar la situación
      1. ¿A quién va dirigido el texto? ¿Qué tipo de texto se va redactar, largo o corto? ¿Qué tipo de tono se va a usar? ¿Qué se pretende conseguir?
        2. Generar ideas
        3. Seleccionar la información
        4. Ordenar el contenido
        Introducción: presenta el tema principal de forma breve. Desarrollo: despliega tanto la idea principal como la secundaria. Conclusión: resumen y síntesis de lo redactado.
        5. redactar
        6. valorar
        7. cuidar la presentación
2. VENTAJAS
  1. -- Es de carácter permanente, es decir, mientras que dicha comunicación escrita permanezca en la empresa, podrá ser susceptible de consulta. -- A la hora de elaborar la comunicación escrita, puede tenerse un periodo de reflexión.
3. INCONVENIENTES
  1. -- La retroalimentación o feed-back no se produce de manera inmediata. -- El mensaje puede ser interpretado de forma equivocada, ya que no tiene una persona que explique el contenido de la información. -- Impulsa el aislamiento.
4. CONCEPTO
  1. El mensaje constituye la unidad esencial en la comunicación. El mensaje escrito es el conjunto de signos que el emisor redacta para posteriormente trasmitir al receptor.
5. CLASIFICACIÓN DEL MENSAJE SEGÚN LAS CAUSAS
  1. Mensaje de producción: el contenido persigue que se utilicen las formas y condiciones necesarias para realizar bien el trabajo.
    1. Mensajes de innovación: el contenido hace alusión a la moral de los trabajadores, la motivación, las expectativas del personal, etc.
      1. Mensajes de mantenimiento: el contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta.
6. CLASIFICACIÓN DEL MENSAJE SEGÚN LOS OBJETIVOS
  1. Mensajes de mantenimiento: el contenido del mensaje pretende integrar y coordinar los elementos de la empresa para lograr el buen funcionamiento de esta.
    1. 1. mensajes de tarea
      1. 2. mensaje de mantenimiento
        3. mensajes humanos
7. TIPOS DE COMUNICACIONES ESCRITAS
  1. 1. interna
    1. 2. convocatorias
      1. 3. actas
        4. autorizaciones
        5. avisos y anuncios
        6. boletines de revista
        7. memorias
        8. nota interior
        9. solicitud
        10. externa
        11. anuncios
        12. tarjetas
        13. invitaciones
        14. saluda
8. PRINCIPIOS EN LA REDACCIÓN PARA LA EFICACIA DEL MENSAJE ESCRITA
  1. 1. Antes de escribir es imprescindible pensar y madurar la idea.
    1. 2. Hay que introducir el tema brevemente antes de abordarlo con complejidad.
      1. 3. Usar frases que enganchen al lector.
        4. Abordar de forma directa el tema principal, usando siempre la cortesía.
        5. Utilizar siempre una escritura positiva.
        6. Para crear un documento hay que responder a preguntas como cuándo, cómo, dónde o por qué.
        7. Redactar con fechas y datos concretos.
        8. Redactar con frases directas.
9. SIGNOS DE PUNTUACIÓN mas usados
  1. 1. el punto
    1. 2. la coma
      1. 3. el punto y la coma
        4. los dos puntos
        5. los puntos suspensivos

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