9. IN en el comercio electrónico

9. IN en el comercio electrónico

1. 1. Análisis cuantitativo y cualitativo de datos dentro y fuera de un sitio web

   • Los análisis cualitativos y cuantitativos son esenciales para entender el MK online
   • Análisis cuantitativos
     • mirar a los números reales.
     • obtener datos concretos sobre cómo las personas se comportan realmente
     • Ej1. Entender cómo los clientes utilizan el producto
       • descubrir cómo son los usuarios habituales y la frecuencia con q utilizan ciertas características
     • Informes básicos de tráfico
       • de dónde proviene la mayoría de nuestro tráfico
     • Funnel de conversión
       • para crear una estrategia para mejorar ciertos pasos del embudo
   • Análisis cualitativos:
     • mirar a los intangibles
     • más subjetivo. Entender por q la gente se comporta de cierta manera
     • Ej1. Averiguar por qué un cliente decidió hacer negocios con nosotros
       • ayudará a identificar cuál es nuestra ventaja competitiva y cómo vender nuestro producto o servicio
       • ¿Por qué te registras? ¿Por qué visitas la página…?
     • Descubrir cuál es la percepción del cliente de nuestra propuesta de valor
       • es posible que nos sorprendamos
       • puede cambiar la forma de empaquetar nuestro servicio o cómo vender nuestro producto.
     • La detección del idioma de los clientes
       • Los clientes pueden usar sus propias palabras para las busquedas

2. 2. Interacción y navegación de usuarios

   • Existen varios tipos d cliente
   • Clientes centrado en un producto
     • saben exactamente lo que quieren
     • se centra en el producto único que quiere localizar, confirmar que es el correcto y comprarlo
     • El objetivo es la velocidad
     • hacerles saber q es el producto adecuado, y llevarlos a la caja es nuestro fin.
     • elementos clave
       • Identificación clara de cada producto
       • Una búsqueda eficaz
       • Fácil acceso a artículos previamente adquiridos
       • Una caja aerodinámica
   • Navegadores
     • personas q optan por pasar tiempo en nuestro sitio, con nuestra empresa, con nuestra marca.
     • ver qué hay de nuevo, lo que es popular, y lo que está en venta
     • elementos clave
       • Listados de nuevos productos
       • Listados de productos de venta populares
       • Fácil acceso al nuevo inventario y productos recomendados
       • Capacidad de compartir información sobre los productos
   • Investigadores
     • El objetivo es convertirlos en compradores en nuestro sitio
     • Facilitar la comparación de productos es esencial
     • Los datos deben estar disponibles, pero no ofrecer tanto detalle en la primera hoja
     • elementos clave
       • Descripciones claras y detalladas de los productos
       • Definiciones de la terminología
       • Opiniones de usuarios
       • fácil comparación entre los productos
       • Carros fáciles de editar comercialmente q retengan un histórico
   • cazadores de gangas
     • elementos clave
       • Mostrar artículos de venta junto con el precio completo
       • precios de los productos, descuentos asociados y ahorro obtenido
       • facilidad a la hora de canjear los cupones o aplicar descuentos de forma automática
   • compradores de una sola vez
     • Necesitan la navegación del sitio claro para llegar a los productos de interés y para ver el inventario
     • elementos clave
       • Navegación clara del sitio.
       • Descripción completa de los productos
       • información clara y confiable de la compañía
       • Posibilidad de realizar pedidos sin registro

3. 3. Funnel de conversión y procesos

   • El embudo de conversión de comercio electrónico supervisa todas las etapas en el camino hacia tener una transacción completada.
   • Etapas típicas dentro del embudo
     • Visitando el sitio: alguien visitó el lugar
     • Anuncios vistos:
     • Productos vistos
     • Producto añadido a la cesta
     • Empezar el proceso de compra
     • Compra finalizada
     • cuantificar la reducción en el volumen de visitantes en cada etapa del embudo hasta la conversión
       • podemos ver si hay alguna caída anormal fuera en una etapa particular del embudo
         • A raíz de esto se puede hacer sugerencias sobre cómo resolver estos problemas a través de una batería de pruebas
   • Los puntos de referencia
     • la evaluación comparativa responde si una determinada fase del embudo está funcionando mal
       • Hay que comparar cada etapa embudo, y establecer metas que vale la pena comprobar frecuentemente
         • centrarse siempre en la mejora de los problemas en el extremo inferior del embudo primero
   • Segmentación del embudo
     • con el fin de obtener más granularidad
     • segmentaciones más comunes
       • usuarios móviles
       • visitantes internacionales
       • visitas de un canal de comercialización específico
     • 2 formas de análisis para tener una perspectiva sobre el rendimiento
       • comparar el rendimiento del embudo ya segmentado con el promedio del embudo genérico
       • dar prioridad a la mejora de los embudos segmentados que tienen la mayor cantidad de visitas o ingresos
   • Analizar diferentes procesos de clientes
     • Otros procesos comunes a considerar son:
       • Directamente dentro de una página de un producto
       • Directamente en la caja.

4. 4. Herramientas de interpretación y explotación de datos en sitios web

   • Qualaroo
     • podemos conocer por qué los visitantes hicieron ciertas acciones en las páginas
   • KISSmetrics
     • conocimiento del cliente de profundidad mediante la conexión de todos sus datos a personas reales
   • Typeform
     • encuestas en línea con un modo divertido e interactivo para formular y responder preguntas
   • Google Analytics
     • información cuantitativa clave como el tráfico web, fuentes de tráfico, conversiones, etc.
   • CrazyEgg
     • Muestra cómo los visitantes se comportan en nuestra página web
   • SurveyMonkey
     • datos cualitativos de los usuarios.