ITIL v3

William David Antoniazzi
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William David Antoniazzi
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Description

Mapa Mental para ajuda na certificação ITIL Foundation

Resource summary

ITIL v3

Annotations:

  • Conjunto de livros para boas praticas no gerenciamento de serviços de TI. Enfase em Prestação de serviço com qualidade, recursos e custos acessíveis. Habilidade x Recursos = Serviços Utilidade x Garantia = Valor do Serviço.
1 CICLO DE VIDA DO PROCESSO
2 Processo Estratégia de Serviço
3 Processo Desenho de Serviço
4 Processo Transição de Serviço
5 Processo Operação de Serviço
6 Processo Melhoria de Serviço Continuada
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