INDICADORES DE GESTIÓN

Vanessa  Rivas
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Vanessa  Rivas
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Description

MAPA MENTAL DESCRIPTIVO

Resource summary

INDICADORES DE GESTIÓN
1 PRODUCTIVIDAD
1.1 Es el resultado de las acciones que se realizan
1.2 Lograr Objetivos en conjunto
2 EFECTIVIDAD
2.1 Es el equilibrio entre eficiencia y eficacia
2.1.1 EFICIENCIA
2.1.1.1 Realiza el trabajo de acuerdo a las capacidades.
2.1.1.2 Utilizar todos los recursos adecuadamente
2.1.2 EFICACIA
2.1.2.1 Capacidad de lograr un efecto o resultado buscado a través de una acción específica.
3 CALIDAD
3.1 Calidad en el servicio, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.
3.2 Consiste en tener presente siempre las expectativas de los clientes
3.3 Satisfacerlas al máximo las expectativas e incluso superarlas
3.4 Mejora continua
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