Organización del puesto de trabajo

1. Servicio de Teleasistencia
1. Características
  1. Dispositivo de alarma que al pulsar contacta con un profesional
  2. Atención remota, inmediata y permanente
  3. Uso de dispositivos de comunicación
2. Estructura
  1. Equipo de atención
    1. Modalidades del servicio
      1. Servicio de TEA domiciliaria sin unidad móvil
      2. Servicio de TEA con unidad móvil
    2. Modalidad asistencial
      1. Personal de coordinación
      2. Equipo técnico de instalación y mantenimiento
      3. Unidad móvil de TEA
      4. Unidad del centro de atención
  2. Usuarios
    1. Características
      1. Edad avanzada
      2. Soledad
      3. Sin enfermedades mentales/demencia
      4. Cubiertas las necesidades básicas
      5. Discapacidad
      6. Sin importantes deficiencias auditivas y/o expresión oral
    2. Tipos
      1. Titular del servicio de TEA
      2. Usuario con unidad de control remoto
      3. Usuario sin unidad de control remoto
3. Funciones
  1. Establecer una vía de comunicación con el exterior
  2. Proporcionar acceso a los servicios de la comunidad
  3. Dar respuesta inmediata
  4. Suministrar seguridad y soporte
  5. Evitar/ retardar la institucionalización
4. Introducción
  1. La teleasistencia (TEA) es un recurso continuo de atención domiciliaria
    1. Permite la permanencia de los usuarios en su entorno habitual
    2. Ofrece protección en situaciones de crisis de carácter personal, social y sanitario.
    3. Dirigido a PSD o de riesgo social que no precisan atención intensiva, pero sí un control regular y un soporte
      1. Riesgo social debido a:
        Soledad
        Dependencia
        Fragilidad
        Edad
    4. So poden acceder os grados I E II de depndencia. O grado III non
    5. Se incluye en el Artículo 22 de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de promoción de la Autonomía Personal y Atención a las PSD
    6. Solicitud servicio a través de SS.SS
2. Orden y Mantenimiento
1. Imprescindible para
  1. Condiciones favorables y bienestar personal
  2. Evitar accidentes
  3. Evitar malentendidos
  4. Mejorar la salud
  5. Mejorar el servicio
2. El teleoperador debe
  1. Condición higiénica buena
  2. Mantener limpia el área de trabajo
  3. Respetar normativas de uso y orden
  4. Informar de incidencias de orden e higiene
  5. usar correctamente los materiales de trabajo
3. Prevención de riesgos laborales
1. Medidas ergonómicas
2. Iluminación adecuada
3. Minima presencia de ruídos
4. Temperatura
  1. Invierno 19ºC a 21ºC
  2. Verano 20ºC a 24ºC
4. Cooperación en el servicio de TEA
1. Externa
  1. Administración Pública y SS.SS
  2. Dispositivos comunitarios
2. Interna
  1. Equipo de dirección/coordinación
  2. Profesionales del centro
  3. Equipo técnico para la tecnología
  4. Profesionales de unidad móvil
  5. Mantenimiento y servicio de limpieza
  6. Puntos clave
    1. Estilo de funcionamiento
    2. Diálogo y debate
    3. Formación continuada
    4. Información sobre protocolos y tareas específicas
    5. Toma de decisiones conjunta
    6. Supervisión externa
6. Herramientas telemáticas
1. Herramientas de trabajo on line
  1. Documentos compartidos que permiten la modificación instantánea
2. Espacios virtuales
  1. Compartir e intercambiar archivo
3. Foros de internet
  1. Espacios web donde se comparten opiniones y material
4. Correo electrónico / mensajería instantánea o chat
  1. Crear, enviar y recibir información
5. Utilización del hardware y del software de TEA
1. Hardware
  1. Central de alarmas
    1. Recibe las alarmas
  2. Ordenador del operador
    1. Comunicarse con el usuario
  3. Sistema eléctrico
    1. Provee de electricidad a todo el sistema
  4. Servidor de la intranet
    1. Hace de nudo entre los ordenadores y tiene información almacenada compartida
2. Software
  1. Atención de llamadas y avisos
    1. Atender las alarmas
    2. Gestionar las llamadas referentes a los usuarios
    3. Manejar las agendas programadas
  2. Gestión
    1. Gestionar la información
7. Terminal y dispositivos auxiliares
1. Terminal del usuario
  1. Certificado de homologación
  2. Batería recargable
  3. Detector de inactividad
  4. Botón diferenciado
  5. Castellano
  6. Disponer de distintos protocolos
  7. Dispositivo de control remoto homologado
  8. Sin o con función de teléfono convencional
  9. Capaz de programarse con los datos
  10. Detector de estados anómalos
  11. Un altavoz y un micrófono
  12. Diseño simple e intuitivo
  13. Señales visuales y/o acústicas
2. Dispositivos auxiliares
8. Datos personales
1. Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de datos de carácter personal
2. Niveles de datos en el servicio de TEA
  1. Nivel Medio
    1. Infracciones administrativas o penales
    2. Servicios financieros
    3. Evaluación de la personalidad
    4. Hacienda pública
  2. Nivel Alto
    1. Creencias
    2. Origen racial
    3. Salud
    4. Vida Sexual
    5. Ideología
  3. Nivel Básico
    1. Datos identificativos
    2. Datos personales
    3. Circunstancias sociales
    4. Datos académicos y profesionales
    5. Información comercial
    6. Datos económicos y de seguros contratados
9. Derechos y deberes de la persona usuaria
1. Derechos
  1. Recibir un trato basado en el respeto y en la dignidad
  2. Ser avisado con antelación de las visitas de rutina
  3. No ser objeto de discriminación
  4. Que sea cumplido lo que estipula el contrato asistencial
  5. Cumplimiento de la formalidad en el servicio: puntualidad, avisos de cambios...
2. Deberes
  1. Comunicar con antelación las ausencias del domicilio
  2. Comunicar cambios existentes en relación con las situaciones que se valoran cuando se concedió el servicio
  3. No entorpecer la labor de los profesionales
  4. Respetar a los profesionales
  5. Facilitar los datos que se le soliciten

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