3. Modelos de negocios en internet

3. Modelos de negocios en internet

1. 3.1 Definición de comercio electrónico

   • El comercio electrónico, traducido del término en inglés e-commerce, puede ser definido como la actividad económica que permite el comercio de productos y servicios a partir de medios digitales, como páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.
     • Por medio de la red virtual los clientes pueden acceder a diversos catálogos de servicios y productos en todo momento y en cualquier lugar.
     • Básicamente, se trata de los procesos de venta y compra de productos y servicios a través de canales electrónicos, especialmente webs de Internet, aplicaciones y redes sociales.

2. 3.2 Modalidades de comercio electrónico

   • Business-to-Consumer (B2C) Uno de los tipos de comercio electrónico más habitual es el que corresponde a las siglas B2C. Hacen referencia al comercio de empresas a particulares. En este caso las empresas ofrecen sus servicios o productos a través de la web. Algunos ejemplos serían Amazon, Carrefour, MediaMarkt, etc.
   • Business-to-Business (B2B) Como su nombre indica, el B2B son transacciones de empresa a empresa. Es uno de los tipos de comercio electrónico más habituales.
   • Business-to-Employee (B2E) En este caso se establece una relación entre empresa y empleado. Las compañías, a través de su Intranet, pueden ofrecer a sus trabajadores ofertas o productos con condiciones especiales.
   • Business-to-Administration (B2A) La relación de empresa con Administración en comercio electrónico es un modelo por el cual las entidades prestan un servicio a la administración pública.
   • Business-to-Investors (B2I) Cuando la relación comercial busca ofrecer servicios a los inversores, estamos hablando de relación empresa-inversor.
   • Consumer-to-Business (C2B) Una transacción menos habitual es el comercio de cliente a empresa, dando la vuelta al concepto tradicional B2C.

3. 3,3 Amenazas informáticas

   • Se refieren a circunstancias o eventos de seguridad cibernética que pueden causar daños a la organización objetivo.
     • Las amenazas incluyen crimen organizado, spyware, malware, adware y empleados internos descontentos que comienzan a atacar a los empleadores de la organización objetivo.
   • Por ejemplo
     • Los actores de amenazas pueden explotar una vulnerabilidad, intencionalmente o accidentalmente, y obtener, dañar o destruir un activo.

4. 3.4 VPN

   • VPN son las siglas de Virtual Private Network, o red privada virtual
     • Funciona en todas las aplicaciones, pues enruta todo el tráfico de Internet
       • Se conecta y desconecta fácilmente. Una vez configurado, puedes activar y desactivar la conexión a tu antojo.
         • Seguridad adicional en puntos de acceso WiFi, siempre y cuando la conexión esté cifrada
   • Es una tecnología de red de ordenadores que permite una extensión segura de la red de área local sobre una red pública o no controlada como Internet.
     • Permite es crear una red local sin necesidad que sus integrantes estén físicamente conectados entre sí, sino a través de Internet.

5. 3.5 Estrategias de marketing en la red

   • Presenta tu contenido en nuevos formatos
     • Utilizar nuevos tipos de medios como Videos 360º, Live photos, realidad virtual y IGTV.
     • Utiliza públicos similares en tus estrategias de marketing
       • La plataforma se basa en las características de tu audiencia objetivo (los clientes con los que ya has interactuado) para encontrar nuevos prospectos, integrarlos a tu embudo de ventas y así mejorar el rendimiento de tus anuncios.
       • Pruebas A/B para optimizar tu contenido y estrategias de marketing
         • Las pruebas A/B son una herramienta de investigación súper valiosa para probar pequeñas variaciones en tus contenidos publicitarios para determinar cuál es el más efectivo para tu audiencia objetivo.
     • Mantente creativo y actualizado
       • El mundo del marketing digital y las redes sociales es un espacio en constante evolución, así que es esencial mantenerse a la vanguardia de todo lo que está ocurriendo en este microcosmos.

6. 3.6 Marketing en redes sociales

   • Todas las actividades y medidas que se utilizan en las redes sociales para la generación de oportunidades de negocio, aumentando el alcance y la lealtad de los clientes
     • Es muy probable que el grupo objetivo utilice las redes sociales de alguna manera, ya sea con un smartphone o en casa en un PC de sobremesa o portátil. Portales como Facebook, WhatsApp, Twitter, Snapchat, Tumblr, Instagram
   • El marketing en redes sociales es una opción para muchas empresas y organizaciones.
     • Marketing proactivo en redes sociales
       • Se crean y distribuyen contenidos propios y generados por los usuarios para alcanzar los objetivos de la empresa.
       • Marketing pasivo en redes sociales
         • El contenido externo se utiliza para lograr los objetivos.

7. 3.7 Planificación de recursos empresariales (ERP)

   • ERP es una manera de integrar los datos y procesos de una organización en un único sistema.
     • En los sistemas ERP se han incluido muchos componentes de hardware y software, a fin de lograr la integración.
       • Se refiere a cómo una organización de gran tamaño prevé utilizar los recursos de una organización
     • La mayoría de los sistemas ERP utilizan una base de datos unificada para almacenar datos de diversas funciones en toda la organización.

8. 3.8 Call Center

   • Utiliza como canal principal el canal telefónico
     • Es un centro de llamadas, que cuenta con el personal capacitado para vender, dar soporte y asistencia, realizar sondeos
       • Entrante
         • Es aquel que se encarga de recibir las llamadas del cliente, para atender sus solicitudes, quejas o reclamos.
         • Saliente
           • Se caracteriza por ser la empresa (o el call center cuando es tercerizado) quien genera o da inicio al contacto con el cliente, a través de una llamada
           • Virtual
             • No limita su alcance al canal telefónico, sino que también aprovecha la tecnología y la pone a disposición del cliente para mejorar su experiencia.
   • Los teleoperadores, como son llamados los asesores o agentes de atención al cliente, reciben y realizan llamadas a clientes actuales y potenciales.
     • El objetivo de un call center es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas del cliente con la empresa.

9. 3.9 Web Center

   • Es una potente plataforma para Administración de paquetes, basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas.
     • Es una ventana para sus colaboradores externos o bien les ayuda a administrar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.
   • Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet
     • Agiliza su proceso operativo; El potente flujo de trabajo y la fácil utilización de las herramientas de administración de proceso, les ayuda a las empresas que lo utilicen a gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan a eliminar sus pasos redundantes.
   • Agiliza su comunicación: ayudan a agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e impresión
     • Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y proveedores