COMUNICACION ASERTIVA

COMUNICACION ASERTIVA

1. Es la expresion de sentimientos o la respuesta oportuna clara, honesta y directa que respeta la posicion propia y la de los demas.

   • COMO LOGRAR UNA BUENA COMUNICACION ACERTIVA
     • COMUNICA EN PRIMERA PERSONA
       • Di las cosas como «Yo pienso que deberíamos…», «Mi idea es que…», «Creo que es viable por…», «Me gustaría que…» diciendo esto das a entender desde tu punto de vista una idea y no algo que incomode a los demas.
     • ARGUMENTA SIEMPRE
       • Si vas a ser asertivo, deberás contar con argumentos poderosos para efectivamente transmitir tus ideas y mensajes.
     • PASOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACION ACERTIVA
       • 1. Expresa como te sientes 2.manifiesta lo que piensas. 3.di lo que quieres que suceda.
   • CONSEJOS A SEGUIR
     • MODESTIA Y RESPETO: Encontraremos personas que estaran desacuerdo con tu opiniones, a pesar de que tu sepas que estas en todo lo correcto, tambien tienes que mostrar respeto hacia ellas y ser modesto.
     • NO TE LO TOMES PERSONAL: Nunca seas asertivo, por hacer sentir mal a alguien, o por hacer quedar mal a otras personas. Sélo por convicción y moral.
   • TECNICAS PARA EXPRESARSE DE FORMA ASERTIVA
     • TECNICA DEL DISCO RAYADO: consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación. EJEMPLOS: 1– No me estas escuchando. 2– Sí le escucho, pero justo en este momento, estoy a la vez comprobando sus datos. 3– No, no me prestas atención
     • TECNICA DEL BANCO DE NIEVE: consiste en otorgarle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. EJEMPLOS: 1 – A día de hoy no me habéis solucionado el problema. 2– Puede que tenga razón. 3– ¡Claro que tengo razón!
     • TECNICA PARA EL CAMBIO: con esta tecnica se intenta dar una vision global de la discusion relativizandola para reducir el nivel de agresividad y frustacion. EJEMPLOS: 1-- note has enterado de lo que te acabo de decir. 2--¡como puedes decir eso! ademas tengo prisa.
     • TECNICA DEL ACUERDO ASERTIVO: En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual. Ejemplo: – Cuantas veces lo tengo que repetir. – Tiene razón al decir que le hemos pedido estos datos en varias ocasiones pero entenderá que tengo que comprobar que todo es correcto.
     • TECNICA DE IGNORAR: Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente o una persona, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión. Ejemplo: – ¡Estoy harto de que no me solucionen el problema! – Ahora está de muy mal humor.
     • TECNICA DEL APLAZAMIENTO ASSERTIVO: Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace una persona. Ejemplo: – Nunca me solucionáis ningún problema.

2. UNA PEQUEÑA CITA

   • “La capacidad de vender, de comunicarse con otro ser humano, cliente, empleado, jefe, esposa o hijo, constituye la base del éxito personal. Las habilidades de comunicación como escribir, hablar y negociar son fundamentales para una vida exitosa” Robert Kiyosaki