Changing the way you learn

Marketing Bancário

Intangibilidade: não se pode "pegar"o serviço
Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente
Variabilidade: o atendimento é único
Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados
Os clientes finais geralmente são desconhecedores dos produtos bancários e das vantagens de sua utilização
1. Consultoria e orientação
  1. Aplicações financeiras e investimentos
Os clientes empresariais (pessoas jurídicas) têm exigências mais técnicas e demandam maior profissionalismo dos prestadores de serviço
1. Experiência e conhecimento
  1. Confiança no atendimento para grandes organizações
As instituições financeiras sofrem forte regulamentação
1. O governo limitando/ orientando a oferta de dinheiro
  1. Inibindo determinadas práticas concorrenciais
A aversão ao risco é muito arraigada entre os clientes de bancos
1. Formação inconsciente de atitudes contrárias
  1. Inovações e lançamento de novos produtos
O cliente apresenta pouca familiaridade com o aspecto abstrato de muitos serviços bancários
1. Tangibilizar aspectos
2. Passar segurança ao cliente
Os bancos podem estabelecer relações permanentes com determinados clientes (desde a juventude até a maturidade)
1. Estão presentes em todas as fases da vida das pessoas

Marketing Bancário

	Created by Bárbara Linck over 10 years ago