Marketing Bancário

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Banrisul (Marketing) Mind Map on Marketing Bancário, created by Bárbara Linck on 11/26/2013.
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Marketing Bancário
1 Intangibilidade: não se pode "pegar"o serviço
2 Inseparabilidade: o serviço é produzido e consumido simultaneamente
3 Variabilidade: o atendimento é único
4 Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados
5 Os clientes finais geralmente são desconhecedores dos produtos bancários e das vantagens de sua utilização
5.1 Consultoria e orientação
5.1.1 Aplicações financeiras e investimentos
6 Os clientes empresariais (pessoas jurídicas) têm exigências mais técnicas e demandam maior profissionalismo dos prestadores de serviço
6.1 Experiência e conhecimento
6.1.1 Confiança no atendimento para grandes organizações
7 As instituições financeiras sofrem forte regulamentação
7.1 O governo limitando/ orientando a oferta de dinheiro
7.1.1 Inibindo determinadas práticas concorrenciais
8 A aversão ao risco é muito arraigada entre os clientes de bancos
8.1 Formação inconsciente de atitudes contrárias
8.1.1 Inovações e lançamento de novos produtos
9 O cliente apresenta pouca familiaridade com o aspecto abstrato de muitos serviços bancários
9.1 Tangibilizar aspectos
9.2 Passar segurança ao cliente
10 Os bancos podem estabelecer relações permanentes com determinados clientes (desde a juventude até a maturidade)
10.1 Estão presentes em todas as fases da vida das pessoas
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