Conceptos Basícos de la Calidad II

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este es un mapa donde nos muestra cinco conceptos basicos para alcanzar una buena calidad

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Conceptos Basícos de la Calidad II
1 Enfoque al Cliente
1.1 Significa investigar las necesidades del cliente y tenerlas presentes al diseñar y ejecutar nuestra actividades
1.1.1 Cliente Interno
1.1.1.1 Pertenecen al mismo grupo u organización y directamente reciben el producto de nuestro trabajo (trabajadores que compran directamente nuestro producto o servicio)
1.1.2 Cliente externo
1.1.2.1 son aquellas personas que no forman parte de nuestro grupo u organización y que reciben, utilizan y se benefician de lo que realizamos(productous y/o servicios)
1.2 Es algo tan básico y de sentido común
2 Prevencion
2.1 Prevenir significa anticiparse de las cosas, tomar acciones en el presente para asegurar el futuro
2.1.1 Implica actuar antes de que los resultados de den
2.2 si queremos entregar a nuestros clientes calidad tenemos dos opciones
2.2.1 1.- Consiste en revisar nuestras actividades una vez que se han elaborado
2.2.2 2.- Garantizar la calidad a través de la planeación y control del proceso para su elaboración
3 Trabajo en Equipo
3.1 Un equipo es un conjunto de individuos que se integran en forma organizada para lograr un propósito en común
3.2 obstáculos para el trabajo en equipo
3.2.1 El enemigo principal del trabajo en equipo es un tipo de conducta en las persona llamado CONDUCTA CENTRADA EN SI MISMO y se manifiesta a través de cinco actitudes
3.2.1.1 1.- Obstruccion, 2.-Agresión, 3.-Deseo de conocimiento, 4.- Alejamiento, 5.- Dominacion
4 Medición
4.1 es decir saber como estamos haciendo las cosas para identificar los puntos que debemos mejorar o corregir
4.1.1 Implica tres aspectos importantes
4.1.1.1 1.- Identificar si se esta realizando bien dicha acción, 2.- Estas acciones deben hacerse constantemente, 3.- Medir los resultados
5 Mejora Continua
5.1 Se refiere al hecho de que nada esta terminado o mejorado en forma definitiva
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