SIGHS

SIGHS

1. back-office

   • servicios que se gestionan dentro de la misma empresa, donde no hay intervención con los clientes.
     • Housekeeping
       • Human Resources
         • Finanzas
           • Reservaciones
             • Almacèn
               • Auditoria nocturna
                 • Revisa diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los ingresos del día se hayan determinado, cobrado, clasificado y registrado conforme a las políticas establecidas.
               • Desarrolla un conjunto de actividades con las mercancías que hay que mover y conservar destinadas al cumplimiento de los fines productivos, de servicio o comerciales.•
             • Tiene como principal función la recepción y control de las peticiones de espacio para la reserva de habitaciones del hotel.
           • Dirige y controla de manera eficiente y eficaz, los recursos financieros de la empresa (flujo de capital y dinero)..
         • Desempeñan funciones de empleo, de administración de personal, de retribución, de desarrollo de los recursos humanos,, de relaciones laborales y de servicios sociales.
       • Tiene como actividades específicas la limpieza y presentación de las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio del hotel, así como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su operación.

2. front-office

   • Àrea que brinda un mejor servicio al huèsped cuidando todo detalle porque por este medio, tiene un constante contacto con el cliente.
     • Recepciòn
       • Alimentos y Bebidas
         • Ventas
           • Grupos y convenciones
             • Concierge
               • Su función es brindar un trato amable y personalizado, asistiendo al huésped ante cualquier necesidad durante su estancia.
             • Coordinan la logística del registro (eventos, banquetes y actividades adicionales).
           • Este departamento se dedica a las vnetas y a la publicidad, donde se contacta a los clientes y se les presenta al hotel para ofrecer sus servicios.e instalaciones..
         • su objetivo es ofrecer un buen servicio y producto a los comensales a fin de satisfacer sus necesdades y darle una buena imagen al hotel.
       • Es el departamento encargado de recibir y darle la bienvenida al huésped

3. Consisten en un conjunto de bases de datos más el procesamiento asociado. Además, se incluyen una serie de funciones de interconexión con otros sistemas auxiliares como centrales telefónicas o TPV (terminales de punto de venta).

4. * Ayuda a la monitorización y operaciones de control. * Respuesta a las necesidades dinámicas de la empresa.

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