Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

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cinco conceptos básicos de mercado
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Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
1 Necesidades, deseos y demandas del cliente
1.1 Las necesidades son estados de carencia percibida, incluyendo necesidades físicas, sociales e individuales
1.2 Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y personalidad individual.
1.3 Necesidades que son respaldadas por el poder de compra se conocen como demandas.
2 Ofertas de mercado: productos, servicios y experiencias
2.1 Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo, son las ofertas del mercado.
2.2 Cuando se pone una mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos, se está incurriendo en un error conocido como miopía del marketing.
3 Valor y satisfacción del cliente.
3.1 Clientes satisfechos compran de nuevo y cuentan a los demás sus buenas experiencias
3.2 Clientes Insatisfechos se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás
4 Mercados
4.1 Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
5 Intercambios y relaciones
5.1 El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar y mantener relaciones sólidas al proporcionar al cliente de manera consistente un valor superior.
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