Dimención afectiva cliente - consultor.

harold johandre suarez reyes
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mapa mental de: rol de la importancia afectiva en la relacion consultor cliente

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Dimención afectiva cliente - consultor.

Annotations:

  • dimencion afectiva
1 La palabra (escuchar)
1.1 Entrevista
1.1.1 Entrevistas personales
1.2 primera cita debe ser agradable
1.2.1 comer juntos
2 Definición conjunta del problema
2.1 es necesario definir correctamente el problema del que se ha de ocupar el consultor
2.2 el consultor debe asegurarse de que puede aceptar la definición del problema formulada por el cliente
2.3 La definición del problema dada por el consultor puede diferir de la del cliente por muchas razones
2.3.1 con frecuencia los directores de empresa están inmersos en una situación particular o han creado ellos mismos el problema.
2.3.2 Pueden percibir los síntomas, pero no el fondo de la cuestión, y en ocasiones prefieren también que el propio consultor «descubra» ciertos aspectos importantes del problema.
3 El c liente qizas este a la defensiva
3.1 No sabe como trabajan los consultores
3.2 Quizas tenga recelo
3.3 puede entrar en contacto con sentimientos contradictorios
4 Habilidades del consultor
4.1 Gran domino tecnico
4.2 conocimiento del medio
4.3 Conocimiento de las personas
4.4 El desarrollo de la relación entre consultor y cliente puede tomar una gran variedad de formas, de acuerdo con el tipo de consultoría , las características del consultante, las del consultor y las del caso. Para que alguien contrate a un consultor debe percibir una brecha entre una situación actual y otra deseada, y la falta de capacidad interna para cerrarla.
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