COMUNICACIÓN ASERTIVA - created from Mind Map

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¿Qué es?

Caracteristicas

Factores que afectan la comunicación asertiva:

Lenguaje corporal

Técnicas de comunicación

ALEJANDRA URREGO ZAPATA C.C 1036678440

Consiste en la capacidad de expresar sentimientos, ideas u opiniones, de manera confiada reduciendo la posibilidad de generar un conflicto

1. No se comportan de manera agresiva

2. Incentiva la actitud positiva

3. Fortalece el carácter

4. No se siente obligado a dar explicaciones, sabe lo que tiene.

5. Generan confianza

Y muchas otras características que hacen que la comunicación sea fluida y que genere valor

Falta de carácter, no tener metas ni sueños, desconfianza, miedo al rechazo, entre otros.

Este complementa la comunicación asertiva puesto que se basa en señales no verbales, gestos o posturas, se pueden interpretar variedad de situaciones, emociones o sentimientos. Por eso tener un excelente lenguaje corporal hace que tengas también una buena comunicación asertiva,

Disco rayado

Acuerdo viable

Aserción negativa

Interrogación negativa

Empatizar

Pedir cambios profundos en el comportamiento

Se trata de hacerle entender a la otra persona lo que se quiere expresar, sin importar cuantas veces lo repitamos con un adecuado acento y expresion corporal

Llegar ha acuerdos donde todos los interesados estén conformes con la decisión

Consiste en aceptar los errores que se cometieron sin reproches ni excusas

Aprender a decir no y a recibir el no sin generar pánico, "Nueva Oportunidad =NO"

Capacidad de ponerse en el lugar del otro, ser flexible.

Se trata llegar a unos acuerdos en la norma con el empleado y que el sea consciente de sus errores así mismo busque las soluciones.