ARBOL DE PROBLEMAS MARTSANG

Decrecimiento del nivel de ventas de la empresa Martsang

Falta investigación para mejorar la experiencia del cliente vs los productos ofrecidos.

Falta análisis del mercado objetivo.

MERCADEO

Falta conocimiento de las necesidades del cliente.

Falta investigación para diseñar productos de acuerdo a cada necesidad detectada.

Hay una ausencia de productos diferenciadores vs la competencia.

No hay un desarrollo de contenidos que generen la demanda.

LOGISTICA

Hay una mala lectura al alistar los pedidos o picking por parte del auxiliar de logística.

Desconocimiento de su utilidad como herramienta estratégica.

No hay una cultura de marketing.

Desconocimiento de su utilidad como herramienta estratégica.

Falta planeación para asignar espacios para capacitación mas frecuentes.

Ausencia de programas de capacitación

Falta de seguimiento a las devoluciones de los pedidos.

No hay un informe que visualice las causas de las devoluciones.

Hay una ausencia en la retroalimentación de los gastos que se generan y que afectan a la compañía.

Falta sensibilizar a la fuerza de ventas y al área logística.

Hay errores en la digitación de la toma del pedido por parte de la fuerza de ventas.

Hay Confusión al momento de recibir la mercancia por parte del transportador.

RECURSOS HUMANOS

Jornadas extenuantes de trabajo

Fatiga, frustración y conflictos en los equipos de trabajo.

Baja motivación en los equipos de trabajo.

Grado alto de confianza.

Dificultad en la comunicación

Resistencia al cambio

Falta de buen Juicio

FINANCIERO

Demoras en el recaudo de la cartera.

Falta de fidelización

Cambios en los mercados

Falta asignar cupos de credito de acuerdo a la capacidad de endeudamiento del cliente.

Faltan alternativas de pago a los clientes.

Falta investigación del cliente y flujo de caja.

Falta seguimiento al comportamiento de los clientes y su cartera.

Falta sensibilizar a la fuerza de ventas de la importancia del recaudo.

Hay retrasos en el pago a proveedores y otros gastos.

Hay un aumento de los días de plazo de pago.

No hay conciliación de lo mas vencido de la cartera.

No hay un ingreso adicional de Martsang para cubrir el pago de sus gastos.

Faltan horarios flexibles.

No hay pausas activas

No hay un programa de salud ocupación que lo implemente.

RENTABILIDAD

Perdida en cobertura de clientes

Sobre stock de inventarios.

Altos costos de almacenamiento.

Perdida de inventarios por vencimiento

Disminución del Activo

Perdida de rentabilidad

Hay cuellos de botella

Desperdicios de materias primas

Desperdicios de producto terminado

Aumento de costos

Gastos inesperados

PERDIDAS FINANCIERAS

PLEITOS LEGALES

Sanciones Legales por condiciones de trabajadores

Reducción de personal

Aumento de funciones por trabajador

Rotación de personal

Quejas de trabajadores

Clima laboral adverso

FACULTAD DE INGENIERÍA DE CIENCIAS BÁSICAS - UNIVERSIDAD CENTRAL

PROPONENTES:

DIANA MILENA BAYONA PARRA.

SANDRA MILLAN SANCHEZ.

MARÍA DE LOS ÁNGELES RIVERA GUZMÁN.

PROFESOR:

RAUL DARIO DUEÑAS QUEVEDO.

FECHA: 17 DE SEPTIEMBRE DEL 2018.