Crise

Crise

1. Características

   • Pressão do Tempo
   • Ameaça
     • Ainda não é uma crise. Atuar nesta fase pode ser uma forma de evitá-la.

2. Emergência

   • Interrompe as operações de forma recuperável

3. Interrompe o sistema, comprometendo sua continuidade

4. Conceito

   • Situação difícil e grave que "pode" comprometer o desenvolvimento ou a continuidade de um processo espiritual, físico ou histórico.

5. Pode ser um momento de oportunidade de crescimento, afirmação e aprendizagem.

6. Origem

   • Decisões erradas
   • Falta de controle ou de plano de contingência
   • Analise de cenário equivocada
   • Outras...

7. Tipos de crise

   • Governo
   • Saúde
   • Econômica
   • Outras...

8. Catalizadores ou indutores de crises

   • Meio ambiente
   • Controle financeiro
   • Crises políticas
   • Crises de Gestão
   • Catástrofes naturais
   • Outras...

9. Gerenciamento da crise

   • Informação e conhecimento são primordiais para se combater uma crise.
   • Por quê gerenciar uma crise?
     • Minimizar os impactos organizacionais
     • Mitigar prejuízos financeiros
     • Reduzir as responsabilidades individuais
   • Prevenção e Treinamento
     • São parte integrante do que se convencionou chamar de Gestão de Crise.
     • O Plano de contingência deve conter não apenas as ações preventivas, mas considerar também o treinamento da equipe de crise e dos
     • O segredo está em desenvolver mecanismos capazes de detectar sinais de crise.
   • Gestão da Crise
     • Compreende a resposta rápida, a reação da organização, ações de reparação e apoio aos atingidos pela crise.
   • Gestão de Risco
     • Compreende prevenção, auditoria, planos de crise, treinamento ou simulação de crise.
   • Gestão da Comunicação de Crise
     • Comunicação é fator chave para combater uma crise.
       • Interna
       • Externa
   • Passo a Passo da Gestão de Crise
     • Identificar a equipe de Comunicação de Crise
     • Antecipar a Crise
     • Indent. e treinar porta vozes
     • Estabeleça Planos de Trenamentos
     • Estab. Notificação e Sistemas de Monitoramento
     • Identifique e Conheça os Stakeholders
     • Crie Comunicados Prévios
     • Avalie a Situação
     • Cuide de Vítimas ou supostas vítimas
     • Resolva o problema
     • Notifique os stakeholders
     • Notifique os stakeholders
     • Acabe logo com isso
     • Não torne o caso pior
     • Diga a Verdade
     • Siga o Plano de Comunicação de Crise
     • Analise o Pós Crise
     • Lições Aprendidas
   • Comitê de Crise
     • Administrativo
     • Comunicação
     • Financeiro
     • Jurídico
     • Operacional/ Técnico

10. Pós Crise

    • Análise do que pode ser aprendido com a crise passada
      • Avaliar e prevenir futuras crises similares
        • Definir Novos Planos de Ação

11. Imagem x Reputação

    • Imagem é construída ao longo do tempo
    • Reputação é o que as pessoas acabam falando da empresa.

12. Declaração de Problemas

    • Problema Centralo
    • Efeitos
      • causas