Atendimento

Atendimento

1. Externo

   • São os que fazem a empresa existir, adquirindo produtos e serviços do empreendedor.
     • Clientes externos que ficam satisfeitos com o produto ou serviço adquirido, na maioria das vezes retornam, e, além disso, indicam o seu negócio para as pessoas que conhecem. Da mesma forma, um cliente que tem uma experiência negativa com uma empresa, como, por exemplo, ser tratado de maneira rude por um funcionário, também pode se tornar um cliente detrator e prejudicar o negócio por contar o ocorrido para seus conhecidos. Por isso, o atendimento ao cliente externo é algo que deve ser cercado por cuidados, orientações, gestão do cliente e treinamentos.
       • Transmita confiança
         • Qualidade
           • Saber ouvir
             • Simpatia
               • Proatividade
                 • Tom de Voz
                   • Captar a necessidade e o desejo
                     • Fidelizar

2. Interno

   • São os colaboradores que tocam o barco dentro de uma organização e, por meio deles, elas podem exercer sua missão cotidiana.
     • Embora os clientes internos não necessariamente comprem os produtos ou serviços oferecidos pelo seu empregador, o relacionamento com eles também desempenha um papel fundamental no sucesso do negócio. Um profissional que não se entende bem com os colegas de trabalho pode ter uma maior dificuldade de firmar bons relacionamentos com clientes externos, resultando em poucas vendas.
       • Diversão
         • Lembrar do dia do aniversário
           • Parcerias diversas
             • Eventos
               • Aplicação de desenvolvimento
                 • Benefícios
                   • Convênio médico
                     • Premiações