TELEMARKETING

TELEMARKETING

1. TELEMARKETING CONCEPTO

   • el telemarketinf se refiere a una forma de telemarketing directo asociado a distintos elementos de la
     • la técnica se basa en el contacto del vendedor con el cliente potencial a través del teléfono principalmente, pero también a través de otros medios

2. evolución del telemarketing

   • se considera que los inicios del uso del telemarketinf hay que situarlos en los años sesenta del pasado siglo. durante esa decasda, las empresas norteamericanas del sector del automóvil empezaron a utilizarlo como instrumento de ventas mediante teleoperadores y con el teléfono como elemento fundamental en la comunicación con el cliente potencial

3. tipos de telemarketing

   • podemos distinguier diferentes tipologías de telemarketing, en funcion de distintos criterios. si nos fijamos en quien toma la iniciativa de la comunicación telefónica, se puede clasificar el telemarketing en dos grandes grupos: entrante y salietne
     • A. telemarketing tipos B. telemarketing saliente C. telemarketing interno D. telemarketing externo

4. telemarketing

   • ventajas
     • - incremento de las ventas, facilidad de la comunicación, rapidez en la ejecución, dinamísmo, cuantificable, efectividad en el marketing de relaciones
   • inconvenientes
     • elevación de los costes de venta en el caso de listas de distribución compradas, dependencia de las infraestructuras de comunicaciones y las tarifas en servicios del sector, molestia de los potenciales clientes, escasa relación con el cliente, tiempos cortos de contactos, malipulación fraudulenta

5. el teleoperador

   • el teleoperador es el empleado que lleva a cabo la actividad de telemarketing
   • perfil del teleoperador
     • A. la importancia de la voz
     • B. competencias genéricas
       • -orientación al cliente - comprensión interpersonal - búsqueda de información - orientación al logro - flexibilidad -autocontrol - cuidado de la presentación - dotes para el trabajo en equipo y la cooperación - persuasión en la comunicación.
     • c. competencias requeridas y funciones del teleoperador
       • •atender telefónicamente a los clientes •efectuar operaciones de venta telefónicaónica •negociar •actualizar la información relativa a los clientes •efectuar pedidos •resolver reclamaciones de los clientes.
     • el proceso de venta telefónica
       • 4.1. planificación;on e implementación de una campaña de tele marketing
         • 1. análisis de la situación 2. objetivos y metas 3. planificación 4. cronograma de acciones 5. ejecución, 6. control y medio
       • 4.2.argumentario de ventas
         • •Es el guión de ventas del teleoperador y puede condicionar que una campaña termine en éxito o en fracaso, dado el tiempo limitado con el que se cuenta para realizarla
           • 1.presentación 2. sondear al cliente 3. descripción del producto 4. rebatir objeciones 5. cierre