Telemarketing

Telemarketing

1. Es una modalidad de marketing directo que consiste en buscar un público objetivo y comercializar productos y servicios a través del medio telefónico con el fin de fomentar las ventas de la empresa de manera mas rápida y disminuyendo costes.

   • Las empresas actualmente no tienen tantas dificultades para llevar a cabo este tipo de campañas es por ello que debería de incorporarse de manera más activa a la estrategia de comunicación que tengan establecidas.
     • Emisión de llamadas: la empresa es la que busca sus clientes para ponerse en contacto con ellos
     • Recepción de llamadas: es el proceso inverso al anterior, en este caso es el cliente el que se encarga de buscar y ponerse en contacto con la empresa

2. los distintos tipos de clientes pues cada uno reaccionará de distinta forma y las empresas deberán adaptarse a ellos en función de las necesidades de cada uno

   • Clientes Finales Clientes potenciales Clientes futuros

3. 1.Incrementa el campo de acción o el territorio de ventas. 2.Obtiene información del cliente de manera más eficaz, lo que hace posible la creación de una base de datos, el seguimiento del cliente, un posible servicio postventa, etc. 3. Interacción con el cliente para resolver cualquier duda o problema que surja 4. Resultados inmediatos , 5. Medición y evaluación de datos (alcance de una campaña publicitaria, reacción del consumidor…) 6.Respuesta inmediata 7.Flexibilidad a la hora de ponerse en contacto con el cliente 8. Oportunidad de ventas adicionales 9. Efecto multiplicador del resultado 10. Incrementa la productividad 11. Reduce costes 12. Fidelización del cliente

4. Llamadas Inbound hay que diseñarla y ajustarla a un Plan de Marketing digital . Rediseño web: adaptarla a que se pueda compartir y medir. Landing Pages: sirven para convertir visitantes en prospectos para entablar una relación de información y contenidos. Estudio SEO: mejorar de manera orgánica la página para posicionarse mejor en buscadores y ser más visible. Blog: el lugar de comunicación e información, una forma de captar subscriptores y generar público y audiencia. Redes Sociales: Nos da audiencia, foro, genera tráfico, crea marca. Análisis: Nos permite enderezar y perfeccionar el rumbo sabiendo qué funciona y qué no.

5. Un script, es un conjunto de órdenes guardadas en un archivo de texto, generalmente muy ligero y, que es ejecutado por lotes o línea a línea, en tiempo real por un intérprete

6. Contact Center plan de gestión de información que podrá incluir: Análisis y listado de la información o datos que se manejan. Clasificación de la información por área, campaña o grupos. Periodicidad de una auditoría o monitoreo. Asignación de responsables del cuidado de la información. Plan de calidad en las llamadas.

7. Indicadores para medir la eficiencia de un call center

   • Menores costes de operación, se reduce la repetición de llamadas. Reducción de riesgos, la FCR reduce a un 3% la posibilidad de que un cliente migre a la competencia. Satisfacción del empleado, al ganar en efectividad. Mejora del servicio y satisfacción del cliente

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