1 - (QoS) Conceitos Básicos

1 - Política de Qualidade
1. Apropriado aos Propósitos e Contexto
2. Fornece Estrutura
3. Expressa Compromentimento
  1. Satisfação dos Requisitos
  2. Melhoria Contínua
4. Requisitos
  1. Disponibilidade e Documentação
  2. Difundida e Aplicada
  3. Disponível para Partes Interessadas
  4. Analisada Criticamente
2 - Gestão de Qualidade
1. Conceitos
  1. Atividades Coodenadas
  2. Controlar uma Organização
2. Princípios
  1. Foco no Cliente
  2. Lidenrança
  3. Comp. das Pessoas
  4. Abordagem no Processo
  5. Melhoria
  6. Decisão por Informações
  7. Relacionamentos
4 - Certificação de Qualidade
1. Reconhecimento pelo Cliente
2. Oficial
  1. Baseada em um Padrão
3. Instituições Credenciadas
4. Normalização Internacional
  1. Confiabilidade
  2. Redução de Custos
  3. Relacionamento com o Cliente
  4. Práticas Reconhecidas
5 - Auditorias
1. Validação Independente
2. Conformidade a Padrões
3. Evidências Objetivas
  1. Observação
  2. Medição
  3. Testes
4. Tipos
  1. Produto
  2. Processo
  3. Sistemas de Qualidade
    1. P1 - Organização sobre si mesma
    2. P2 - Organização sobre outra
    3. P3 - Terceira sem interesse no resultado
5. Técnicas
  1. Checklists
  2. Entrevistas
  3. Observação
  4. Evidências
6 - Avaliações
1. Auxilia na Identificação de Problemas Críticos
2. Estabelecimento de Ações de Melhoria
3. Foco em Revisão
4. Objetivos
  1. Identificação de Problemas (Pontos Fracos)
  2. Identificação de Pontos Fortes
  3. Identificação de Oportunidades
  4. Conhecer a Organização
7 - Custos de Qualidade
1. Falhas e Correção
2. Prevenção
3. Avaliação / Certificação
4. Métodos de Coleta
  1. Time Sheets
  2. Logs e Relatórios de Teste
  3. Help Desk
  4. Report de Defeitos
  5. Custo do Projeto
3 - Controle vs Garantia
1. Controle de Qualidade
  1. Evita Produtos Defeituosos
  2. Natureza Reativa
  3. Detecção de Defeitos
  4. Inspeção e Testes
2. Garantia da Qualidade
  1. Produtos com Baixa Taxa de Defeitos
  2. Natureza Proativa
  3. Gerência e Melhora o Processo
  4. Procedimentos, Padrões e Treinamentos

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