1 - (QoS) Conceitos Básicos

1 - (QoS) Conceitos Básicos

1. 1 - Política de Qualidade

   • Apropriado aos Propósitos e Contexto
   • Fornece Estrutura
   • Expressa Compromentimento
     • Satisfação dos Requisitos
     • Melhoria Contínua
   • Requisitos
     • Disponibilidade e Documentação
     • Difundida e Aplicada
     • Disponível para Partes Interessadas
     • Analisada Criticamente

2. 2 - Gestão de Qualidade

   • Conceitos
     • Atividades Coodenadas
     • Controlar uma Organização
   • Princípios
     • Foco no Cliente
     • Lidenrança
     • Comp. das Pessoas
     • Abordagem no Processo
     • Melhoria
     • Decisão por Informações
     • Relacionamentos

3. 4 - Certificação de Qualidade

   • Reconhecimento pelo Cliente
   • Oficial
     • Baseada em um Padrão
   • Instituições Credenciadas
   • Normalização Internacional
     • Confiabilidade
     • Redução de Custos
     • Relacionamento com o Cliente
     • Práticas Reconhecidas

4. 5 - Auditorias

   • Validação Independente
   • Conformidade a Padrões
   • Evidências Objetivas
     • Observação
     • Medição
     • Testes
   • Tipos
     • Produto
     • Processo
     • Sistemas de Qualidade
       • P1 - Organização sobre si mesma
       • P2 - Organização sobre outra
       • P3 - Terceira sem interesse no resultado
   • Técnicas
     • Checklists
     • Entrevistas
     • Observação
     • Evidências

5. 6 - Avaliações

   • Auxilia na Identificação de Problemas Críticos
   • Estabelecimento de Ações de Melhoria
   • Foco em Revisão
   • Objetivos
     • Identificação de Problemas (Pontos Fracos)
     • Identificação de Pontos Fortes
     • Identificação de Oportunidades
     • Conhecer a Organização

6. 7 - Custos de Qualidade

   • Falhas e Correção
   • Prevenção
   • Avaliação / Certificação
   • Métodos de Coleta
     • Time Sheets
     • Logs e Relatórios de Teste
     • Help Desk
     • Report de Defeitos
     • Custo do Projeto

7. 3 - Controle vs Garantia

   • Controle de Qualidade
     • Evita Produtos Defeituosos
     • Natureza Reativa
     • Detecção de Defeitos
     • Inspeção e Testes
   • Garantia da Qualidade
     • Produtos com Baixa Taxa de Defeitos
     • Natureza Proativa
     • Gerência e Melhora o Processo
     • Procedimentos, Padrões e Treinamentos

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