ATENDIMENTO

ATENDIMENTO

1. VENDAS PELA INTERNET

   • As vendas virtuais estão crescendo gradativamente, visto que, estamos na era tecnológica. O conforto e a comodidade prevalecem na hora da compra.

2. CONCEITO

   • O atendimento ao cliente envolve uma série de fatores, como proporcionar atenção, cuidado, ter consideração, saber escutar e responder suas dúvidas. Com isso, atendimento significa trabalhar para que o cliente esteja sempre satisfeito com seus produtoe e/ou serviços.

3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

   • É uma ferramenta estratégica usada por uma empresa com o objetivo de melhorar a imagem e os resultados obtidos pela mesma.

4. INTELIGÊNCIA RELACIONAL E O BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE

   • Inteligência relacional é a capacidade do ser humano lidar consigo mesmo, reconhecendo e respeitando suas qualidades, pontos de melhoria e limitações.
   • As empresas são boas opções para o desenvolvimento do bom atendimento, pois os colaboradores devem estabelecer conexões com o cliente interno e externo, e lidar com as diferenças.

5. CLIENTE

   • É aquele que possui contato com a organização ou a quem é direcionado os serviços/produtos. Apenas o cliente determina a qualidade de um serviço.
     • INTERNO: são os colaboradores da organização, responsáveis pela prestação de serviço interno.
     • EXTERNO: são os que mantém financeiramente a organização.
   • Devemos sempre manter o bom relacionamento com o cliente, pois a ação do momento poderá trazer ações no futuro.

6. FOCO EM RESULTADO

   • É o desenvolvimento de estratégias, com foco no desenvolvimento de habilidades que possa aprimorar as atividades de uma equipe.