E-commerce

E-commerce

1. COMERCIO ELECTRÓNICO

   • dentro del concepto de comercio electrónico también incluimos
     • la tecnología con la que se desarrolla
     • el servicio postventa
     • la relación con clientes
     • la gestión
     • la logística,
     • la legislación
     • los presupuestos online
     • las formas de pago
     • el social commerce
     • el mobile commerce,
     • el marketing online
   • Comercio Electrónico B2B
     • la transacción comercial únicamente se realiza entre negocios online
     • Existen tres modalidades
       • Vendedores en busca de compradores
       • Compradores que buscan proveedores
       • Intermediarios que buscan acuerdos comerciales entre los vendedores y los compradores
     • Para poder participar en este tipo de comercio electrónico, debemos tener experiencia en el mercado
   • Comercio Electrónico B2C
     • se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso comercio electrónico, y un usuario interesado en comprar
       • un producto
       • un servicio
     • Las ventajas más destacables son
       • El cliente puede acceder a la tienda online desde cualquier lugar y hora a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
       • • Los precios se actualizan de forma constante
       • La atención al cliente es mucho más directa y para ello se pueden usar diferentes medios, como chat en tiempo real, redes sociales, correo electrónico o Skype
   • Comercio Electrónico B2E
     • se centra principalmente entre una empresa y sus empleados con el fin de mejorar el desempeño laboral.
     • Algunas de sus ventajas son
       • Reducción de costos y tiempos en actividades internes
       • Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los empleados
       • Motive y fideliza al empleado
       • Consulta de información en cualquier momento
   • Comercio Electrónico C2C
     • el consumidor final compra al consumidor primerio los productos que él ya no quiere o necesita
     • Algunas de las ventajas son
       • Reutilización de productos
       • Comprar a precios muy reducidos
       • Alcance más allá de la localidad donde se encuentra el producto
   • Comercio Electrónico G2C
     • se considere un tipo de comercio ye que hay trámites que se pagan.
     • Algunas de las ventajas son
       • Ahorro en tiempo y dinero
       • Trámites más rápidos y seguros
       • Respaldo electrónico

2. E-COMMERCE VS. NEGOCIO FÍSICO

   • Los beneficios de un e-Commerce son muy distintos a los de un negocio físico
   • Ventajas Del Comercio Electrónico Vs Negocio Tradicional
     • Para las empresas
       • • Coste de inicio y mantenimiento mucho menor que un negocio tradicional
       • Acceso a mas clientes potenciales gracias, sobre todo, a una mayor cobertura geográfica
       • Mayor facilidad para captar nuevos clientes
       • Acceso a mercados y segmentos nuevos con mayor facilidad y rapidez.
       • a. Los usuarios pueden comprar nuestros productos o servicios sin salir de casa, estén donde estén
       • Mediante la venta online podemos llegar a mercados internacionales sin que esto sea una barrera.
       • Amplio horario comercial: 24 horas, 7 días a la semana y 365 días al año
     • Para los clientes
       • Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos o servicios
       • Existe más competencia y por lo tanto mejores precios, variedad de productos y servicios
       • Existe más competencia y por lo tanto mejores precios, variedad de productos y servicios
       • Ahorro de tiempo al realizar las compras
       • Es más fácil comunicarse con las empresas en el canal online mediantes chats, redes sociales, skype, etc
   • Desventajas del Comercio Electrónico VS Negocio Físico
     • La competencia es mucho mayor
     • Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que no confían en los medios de pagos online
     • Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño
     • La fidelización del cliente es mucho más difícil
     • • No todos los productos se pueden vender en el canal online,
     • Los consumidores quieren tenerlo todo:
       • el mejor precio,
       • el mejor servicio
       • una atención personalizada

3. . LA DESINTERMEDIACIÓN

   • El comercio electrónico permite a los fabricantes y marcas vender sus productos y servicios sin necesidad de intermediarios y comunicarse de forma directa con sus clientes potenciales
     • Esta realidad hizo que muchos fabricantes y marcas se replantearan sus canales de distribución
       • se dieron cuenta que realmente el comercio electrónico es otro medio para llegar al consumidor final
       • decidieron
         • mantener el canal de distribución tradicional
         • incorporar, como una opción más el comercio online,
   • eliminación de intermediarios en la cadena de suministro
   • en la actualidad algunos fabricantes o marcas de productos
     • han renunciado a la venta online directa y siguen usando los canales de distribución
     • se han sumado al comercio electrónico pero con precios ligeramente superiores a los que marcan sus propios distribuidores
     • han optado por la reintermediación.
   • es un valor añadido que podemos aprovechar a la hora de crear nuestro comercio electrónico

4. MODELOS DE NEGOCIO E-COMMERCE

   • Existen 3 modelos de negocio e-Commerce
     • Modelo Inhouse
       • tenemos el control íntegro del comercio electrónico
       • todo lo gestionaremos internamente
       • necesitamos un equipo interno de especializado para garantizar el buen funcionamiento del mismo
       • hay una ventaja clara, que podemos interactuar con los clientes y por lo tanto conocerlos mejor
     • Modelo in Outsourcing
       • delegamos la explotación de los producto online en un tercero
       • Es un modelo más rápido de implementar
       • con menores costes que el modelo inhouse
       • perdemos la ventaja de contar con una base de datos de clientes segmentada
     • Modelo Integrated
       • mantenemos las variables de control sobre el negocio online
         • la dirección
         • atención al cliente
         • e, la dirección estratégica
         • el plan de marketing
       • solo subcontratamos algunos aspectos de la gestión del comercio electrónico,
         • la logística
         • la tecnología
         • el marketing
         • los medios de pago

5. NUEVOS MODELOS DE VENTA ONLINE

   • MOBILE COMMERCE Y SOCIAL COMMERCE
     • Mobile Commerce
       • El comercio móvil se realiza con cualquier forma de transacción en la que se utiliza un dispositivo móvil
       • abre al consumidor una ventana con una amplia gama de productos
       • permite interactuar entre todos los canales offline y online de manera homogénea, integrada y única
       • Algunos ejemplos de Mobile Commerce so
         • AXA
         • Woman Secret
         • Ebay
         • Amazon
     • Social Commerce
       • consiste en el intercambio de opiniones entre varios individuos
       • no es poner un punto de venta en las redes sociales
       • es comprender la identidad 2.0 y el perfil social de tus compradores
         • sus gustos
         • sus amigos
         • sus deseos
       • incorporar segmentación, personalización y una experiencia social en el proceso de la compra online
       • Algunos datos interesantes para conocer la tendencia del Social Commerce
         • 1 de cada 5 empresas ofrece ya sus productos usando estrategias de Social Commerce.
         • El 18% de empresas usan algún perfil social para vender sus productos.
         • Facebook y Twitter son las redes más utilizadas por los usuarios para practicar Social Commerce, con el 26% y el 14% respectivamente
         • Instagram y Pinterest se estrenaron en el 2013 como nuevos canales de venta y siguen subiendo
         • El 64% de las empresas consideran que las redes sociales aportan una ventaja competitiva.
         • El 24,6% de las empresas que venden por internet, utilizan Facebook para la venta directa