TQM(5)

TQM(5)

TQM-Philosophie
1. Kunden-, Mitarbeiter- und Prozessorientierung sind die grundlegenden Prinzipien
  1. Besonders Prozessorientierung
Total
1. Alle
  1. Von der GF bis zur Putzfrau
  2. Kunden / Mitarbeiter / Prozesse / Lieferanten
  3. Durch alle Hierarchie-Ebenen
2. Du kommst auch drin vor!
Quality
1. Von Kunde definiert
  1. interner Kunde
    1. Nachfolger im Arbeitsprozess
      1. wie den externen Kunden behandeln
        als würde die Exestens dafon abhängen
  2. externer Kunde
    1. Zielgruppe/Kunde
2. Qualität beginnt im Kopf und ist eine Eistellungssache
  1. Beeinflusst intern und Extern (Alles)
    1. Kunde/Produkte/Mitarbeiter/Arbeitsprozesse/Lieferante
Managment
1. Muss Qualität vorleben und umsetzen
2. Wird in Aktionen umgesetzt
3. Festlegen von:
  1. Qualitätspolitik
  2. Qualitätsziele
  3. Qualitätsplanung
  4. Qualitätssicherung
  5. Qualitätsverbesserung
4. Führungsaufgabe und beginnt bei der Führung
Merkmale
1. 1. Kundenorientierung
2. 2. Führung als Vorbild
3. 3. KVP
4. 4. Einbeziehung von Lieferanten und Mitarbeiter
ist ein allgemeiner Ansatz für die Durchführung eines Qualitätsverbesserungsprogramms innerhalb einer Organisation.“
Strategien
1. 1. Einholen von Verbesserungsvorschlägen von den Mitarbeitern
2. 2. Förderung und Entwicklung von Teams zur Identifizierung und Lösung von Problemen
3. 3. Schaffung von Rahmenbedingungen für partizipative Führungskonzepte
4. 4. Benchmarking jedes größeren Vorgangs, um sicherzustellen, dass die wirksamste/effizienteste Methode verwendet wird.
5. 5. Einsatz von Prozessmanagementverfahren zur:
  1. Verbesserung des Kundenservice
  2. Verkürzung der Zykluszeit
6. 6. Anleitung und Ausbildung des Kundenpersonals, um unternehmerisch und innovativ zu denken und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservice zu finden.
7. 7. Implementierung von Verbesserungen für den Erhalt der ISO 9000-Zertifizierung

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