TÉCNICAS DE SONDEO

TÉCNICAS DE SONDEO

1. TIPOS DE PREGUNTAS

   • PREGUNTAS CERRADAS
     • Respuestas cortas. En general son mejores para evaluar conocimiento memorístico y comprensión.
       • BENEFICIOS
         • 1. Le ayuda la asesara telefónica a no entrar en confusión, básicamente cuando el cliente desea expresar un extenso argumento; también es útil al momento de demostrarle al cliente que se le está prestando la atención y permite al cliente recordar pequeños detalles que generalmente pasan desapercibidos durante la atención teléfonica.
   • PREGUNTAS ABIERTAS
     • Para obtener más información. En general son mejores para evaluar capacidades de orden superior.
       • BENEFICIOS
         • Saber si su interlocutor tiene buena memoria.  Administrar mejor el tiempo por el hecho de que el cliente tendrá pocos segundos para responder la pregunta  Determinar si el cliente está respondiendo con mentiras.  Comprobar datos valiosos del cliente.
   • PREGUNTAS ALTERNATIVAS
     • pregunta alternativa puede ser abierta o cerrada. Orienta la elección entre dos posibilidades, pero siempre positivas. Generalmente la respuesta es muy corta y apenas se requiere argumentar
       • BENFICIOS
         • Dirigen la elección. Se puede guiar al cliente a través de un cierto número de opciones, en las cuales el asesor o asesora telefónica tendrán el control de la situación además permite influir en la toma de decisiones. se puede también de manera sutil aconsejar al cliente en la toma de decisión final.

2. OBJETIVO

   • PERMITE CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y BRINDA AL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA LA OPORTUNIDAD DE GUIAR Y DIRIGIR LA CONVERSACIÓN.

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