Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

1. os requisitos são estabelecidos tanto pelos clientes, patrocinadores e usuários dos resultados do projeto quanto pela própria equipe executora e seu gerente

   • QUALIDADE PELA PERSPECTIVA DO CLIENTE
     • 1
       • identificar quem são esses clientes
     • 2
       • mapear os requisitos da qualidade para o projeto considerando as abordagens de qualidade propostas por Garvin
         • ABORDAGEM TRANSCENDENTAL
           • características de excelência já embutidas no produto do projeto
         • ABORDAGEM BASEADA NA MANUFATURA
           • iniciativa de agregar qualidade e ser fiel aos requisitos e especificações do produto do projeto, em todas as etapas de sua realização
         • ABORDAGEM BASEADA NO USUÁRIO
           • iniciativa de analisar se o resultado pro projeto está de acordo com as expectativas do usuário, atendendo à sua necessidade
         • ABORDAGEM BASEADA NO PRODUTO
           • conjunto de aspectos ou características do produto do projeto que precisam estar presentes para atender seu demandante
         • ABORDAGEM BASEADA EM VALOR
           • iniciativa de fundamentar o nível de qualidade do projeto e seu produto na relação entre os custos e o preço final
   • MODELOS MENTAIS
     • são pressupostos profundamente arraigados, generalizações ou mesmo imagens que influenciam nossa forma de ver o mundo e agir
     • estrutura de conhecimento individual de cada pessoa, que ela utiliza para compreender e para explicar suas experiências
     • têm influência sobre a qualidade em projetos, pois cada cliente e demais partes interessadas em seus resultados têm formas diferentes de expressar e entender as suas expectativas sobre essa qualidade
   • FATORES CRÍTICOS DO SUCESSO
     • satisfazer às necessidades do cliente
     • prevenir erros em vez de corrigi-los
     • estabelecer a responsabilidade da gerência do projeto
     • realizar a melhoria contínua nas atividades do projeto
   • DIMENSÕES DE QUALIDADE
     • desempenho que o elemento proporciona
       • relacionado às características básicas de funcionamento do produto ou serviço
     • características secundárias do elemento
       • características que suplementam o funcionamento básico do produto ou serviço
     • confiabilidade do elemento
       • probabilidade de falha ou quebra do produto ou serviço
     • durabilidade
       • ligada à vida útil do produto ou serviço
     • possibilidade de aplicar assistência técnica ao elemento
       • ligado ao atendimento ao cliente, bem como na orientação para que o cliente extraia o maior desempenho do produto ou serviço
     • conformidade com normas e padrões
       • ligada à obediência às especificações
     • estética
       • ligada às questões sensoriais como som, cheiro, gosto, aconchego, aparência, etc
     • percepção de qualidade
       • ligada à imagem e reputação da organização no mercado
     • resposta
       • relativa às situações de relação entre quem fornece e seu cliente (pontualidade, profissionalismo, moral, etc)
   • GAP gerenciamento ágil de projetos
     • baseado em ciclos, também chamados sprints
     • • 1 - levantamento de requisitos
       • 2 - modelagem e desenvolvimento
       • 3 - fase de testes
       • melhorias são aplicadas ao resultado ainda durante o desenvolvimento, que é então lançado e revisado a partir de novo levantamento de requisitos

2. CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE

   • normas ISO
     • International Organization Standardization
     • no Brasil a ABNT representa essa entidade
     • fornecem especificações aceitas em âmbito internacional, em sua maioria alinhadas com a legislação local

3. INDICADORES DE QUALIDADE

   • PROJETO
     • volume de recursos destinados ao projeto, sem ultrapassar o limite
     • custos do projeto, sem ultrapassar o orçamento
     • prazos das atividades do projeto, atendidos individualmente
     • produtividade e retrabalho
     • satisfação das partes interessadas
     • comunicação eficaz
   • PRODUTO
     • quantidade de defeitos identificados
     • atendimento aos critérios de aceitação de cada parte interessada
     • volume de mudanças em relação aos requisitos iniciais

4. ENFOQUES DA QUALIDADE

   • enfoque na qualidade do projeto e na qualidade do produto
   • depende muito da atenção atribuída pelo cliente ao longo de seu desenvolvimento para avaliar e validar se os seus critérios de qualidade estão sendo atendidos
   • depende da influência das partes interessadas e de se a qualidade foi acompanhada durante a execução do projeto como um todo

5. FERRAMENTAS

   • DE PLANEJAMENTO DE QUALIDADE
     • 1
       • manual para administração da qualidade
         • define procedimentos de avaliação de qualidade, padrões ou requisitos esperados do projeto e produto, responsáveis pela avaliação
     • 2
       • outras ferramentas definidas pelo PMI
     • devem ser aplicadas no início do desenvolvimento do projeto e validadas junto aos clientes e outras partes interessadas, para que compreendam a sua importância e utilidade
   • DE ORGANIZAÇÃO DE QUALIDADE
     • estrutura analítica da qualidade
       • relaciona requisitos e entregas do projeto

6. MONITORAMENTO DA QUALIDADE

   • deve ser parte da rotina de toda a equipe de execução do projeto, pois todos os envolvidos devem conhecer os requisitos de qualidade a serem entregues como meta de seu próprio trabalho individual e coletivo
   • serve para verificar se o projeto em si está atendendo aos aspectos de qualidade que foram inicialmente traçados para ele

7. GESTÃO DE ATIVOS QUE PROPICIAM QUALIDADE

   • existe uma coletânea de normas ISO voltadas apenas para a gestão dos ativos
     • cód 55000, 55001 e 55002
       • tem como foco auxiliar as organizações a obter valor a partir de seus ativos e a estabelecer o chamado sistema de gestão de ativos
     • caso a empresa que desenvolve o projeto aplique normas como essas, poderá utilizar os recursos a seu favor
       • para maximizar a eficiência, reduzir erros e gerar maior qualidade em seus processos e projetos

8. INFORMAÇÃO E QUALIDADE NOS PROJETOS

   • fontes de informação
   • maneira como as informações são comunicadas
   • canais utilizados
   • eliminação de barreiras

9. CONTROLE DA QUALIDADE DO PROJETO

   • verificar se o que está sendo desenvolvido está de acordo com as definições da fase de planejamento
   • pode-se prevenir erros, verificar as causas esperadas e não esperadas de problemas e determinar o nível de tolerância a eles
   • ferramentas para o controle da qualidade são gráficos de andamento, fluxogramas de atividades, diagramas de ocorrência de erros por tipo de causa e digramas de causa e efeito
     • • é possível elaborar vários diagramas como esse para um projeto, cada qual voltado a um problema previsto em suas possíveis causas

Imagens e arquivos do mapa