Conflitos

Conflitos

1. Tipos de conflito

   • Latente
     • Não é percebido pelas partes; não declarado
   • Percebido
     • Indivíduos percebem racionalmente; não há manifestação
   • Sentido
     • Presença da emoção e atinge ambas as partes
   • Manifesto
     • Atingiu as partes, envolvidas e é percebido por terceiros; interfere na relação
   • Disfuncional
     • Destrutivos, atrapalham o desempenho do grupo
   • De relacionamento
     • Referente às relações interpessoais; envolvidos podem questionar capacidade de seus colegas
   • De tarefa
     • Referente aos objetivos e conteúdos de uma tarefa; envolvidos questionam tais assuntos
   • De processo
     • Referente a forma de realização do trabalho; divergência sobre a forma de realizar tarefas
   • Funcional
     • Melhoram o desempenho do grupo; se apoia os objetivos do grupo; construtivos

2. Origem dos conflitos

   • Estrutura
     • Tamanho dos grupos, diferença entre os colaboradores, compartilhamento de recursos e a forma de remuneração adotada podem gerar conflitos
   • Comunicação
     • Desentendimentos, falha na comunicação
   • Variáveis pessoais
     • DIferenças de personalidade, valores e percepção das situações
   • Incompatibilidade
     • Convicções
       • Opiniões divergentes
     • Formas de atuação
       • Diferentes formas de agir
     • Objetivos
       • Quando não se atende a expectativa
     • Valores
       • Algo importante para um, não é para o outro ou para o grupo

3. Resposta aos conflitos

   • Competir
     • Satisfação dos próprios interesses
   • Colaborar
     • Satisfazer interesses de todas as partes envolvidas
   • Acomodar-se
     • Uma das partes propõe colocar os interesses da outra antes dos seus para apaziguar a situação
   • Conceder
     • Ambas as partes concordam em abrir mão de algo
   • Coação
     • Uma das partes faz uso de poder e ameaça para dominar oponente (s)
   • Conciliação
     • Cooperação sem atitudes firmes; concorda-se com a vontade da outra parte
   • Evasão
     • Tenta-se ser neutro, não há cooperação e nem atitudes firmes na tentativa de evitar situação
   • Benevolência
     • Ambas as partes precisam estar abertas a ceder em algo
   • Evitar
     • Tenta-se suprimir a existência de um conflito

4. Percepção dos conflitos

   • Subjetividade
     • A forma como cada indivíduo percebe uma situação é diferente; leva em conta sua história
   • Personalidades diferentes
     • Alguns grupos se mostram mais propensos a entrar ou criar conflitos
   • Valores
     • Cada indivíduo possui valores morais e juízo de valores que divergem de seus iguais/colegas