Servicio al Cliente

Servicio al Cliente

1. características del valor percibido

   • Antiguedad de la empresa
   • precio asequible, ofertas o promociones
   • Los beneficios y ventajas al adquirirlo
   • tener conocimiento del producto o servicio
     • satisfagan necesidades y deseos
     • contar con los productos y servicios que buscan.
   • mostrar interés en la atención al cliente
     • Brindar un servicio de calidad al cliente
   • la calidad del servicio
   • los medios de comunicación
     • habilidades comunicativas
       • Escucha activa y tolerancia
         • Aprender a conocer el cliente
       • relación y comunicación asertiva

2. Estrategias y acciones

   • saludo de bienvenida y ser sonriente,
     • preguntar en que le puedo asesorar,
     • escuchar lo que quiere y busca el cliente
     • disponibilidad de tiempo
     • saber cuáles son sus expectativas y deseos
     • mostrar el interés por atenderlo,
     • buen trato, relación y comunicación
     • darle distintas alternativas, soluciones
     • conocer sus gustos y necesidades
     • Analizar el cliente y saber que busca
     • mostrarle con detalle el servicio que prestara
   • Gestión del cliente interno con el externo
     • programa de capacitación de servicio al cliente
       • Actitudes y comportamientos
         • cortesía
           • El trato, la relación y el servicio de calidad
             • conocimiento de las necesidades del cliente
               • conocimiento del producto o servicio
   • • Realizar Encuestas
     • • Establecer la importancia que le da el consumidor a cada servicio
       • . • observar la competencia continuamente
         • • Valor de compra y valor adicional agregado
           • Valor de uso y su satisfacción
             • Valor final: Al consumirlo
               • Analizar el tipo de comunicación empresa - cliente
     • Identificando los posibles servicios a ofrecer.

3. • El liderazgo de la alta gerencia

   • • La calidad interna
     • • La satisfacción de los empleados y lealtad.
       • La productividad.
         • •el valor del servicio
           • . • la satisfacción del cliente.
             • la lealtad del cliente.
               • impulsa las utilidades y consecución de nuevos públicos

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