COSTO DE CALIDAD

COSTO DE CALIDAD

1. Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño. Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio.

   • Clasificación
     • Costos para asegurar la calidad
       • Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones:
         • • Planeación de calidad
         • • Planeación de procesos.
         • • Control de procesos.
         • • Entrenamiento.
       • De prevención
       • De evaluación
         • Medir, verificar y evaluar la calidad:
           • Inspección, pruebas y ensayos
           • Auditorías de calidad.
           • Equipos de pruebas y ensayos.
     • Costos de no calidad
       • Por fallas internas
         • • Atención de quejas del cliente.
         • • Servicios de garantía.
         • • Devoluciones, costos de imagen y pérdidas de ventas.
         • • Castigos y penalizaciones.
         • • Juicios, demandas y seguros.
       • Por fallas externas
         • Originados por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones:
           • • Desperdicio y reprocesos.
           • • Reinspecciones.
           • • Reparaciones.

2. IMPORTANCIA

   • La importancia del estudio de los costos de calidad radica en tres aspectos fundamentales
     • Identificar fallos
     • Definir donde mejorar el proceso o donde es necesario invertir en prevención o evaluación
     • Medir la eficacia del sistema de gestión de la calidad implantado
     • Permite

3. DIFERENCIA

   • Por la deficiente de los recursos financieros y humanos.
   • Cuantas más sean las deficiencias y fallas, mayores serán los costos de calidad.