CBOK

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1. CAP 1 - Guia para o BPM CBOK

   • Propósitos
     • Identificar áreas de conhecimento necessárias para a prática de BPM
     • Ser uma referencia básica para os profissionais de BPM
     • Fornecer links e referencias para outras fontes de informação
     • Fornecer uma visão geral para cada área de conhecimento
     • Base para o exame de Certificação Informacional CBPP
   • Vantagens para
     • Organização
       • Transformação de processos requer definições claras de responsabilidade e propriedade
       • Monitoramento melhora a conformidade
       • Acesso a informações úteis simplifica a transformação de processos
       • Melhor consistencia e adequação de capacidade de negócio
       • Visibilidade, entendimento e prontidão para mudança aumentam a agilidade
     • Consumidor
       • Colaboradores atendem melhor ás expectativas de partes interessadas
       • Compromissos com clientes são mais bem controlados
     • Gestão
       • Otimização do desempenho ao longo do processo
       • Melhoria de planejamento e projeções
       • Superação de obstáculos de fronteiras funcionais
       • Organização de níveis de alerta em caso de incidente e análise de impactos
     • Ator de Processo
       • Maior segurança e ciencia sobre seus papéis e responsabilidades
       • Clareza de requisitos do ambiente de trabalho
       • Uso de ferramentas apropriadas de trabalho

2. CAP 2 - Gerenciamento de Processos de Negócio

   • Negócio
     • Processo de negócio
       • primário
       • de suporte
       • de gerenciamento
     • Função
   • BPM
     • disciplina gerencial
     • capacidade básica interna
     • visa entregar valor para o cliente
     • requer investimento nas capaciddaes de negócio
     • desempenha papel de apoio e não de liderança

3. CAP 3 - Modelagem de Processos

   • Modelos de Processos
     • São utilizados para documentar, analisar ou desenhar um processo
     • São úteis como documentação para comunicação, capacitação e alinhamento
   • Participantes
     • gerencia
     • liderança executiva
     • executores
   • Níveis
     • Podem Variar, modelagem por meio de regras
   • Modelos
     • diagrama
     • mapa
     • fluoxograma
     • cadeia de valor
     • SIPOC
     • Business Process Model