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CUESTIONARIO
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CUESTIONARIO
1)
En que consiste la calidad?
La calidad consiste en
aquellas características de producto que se basan en las necesidades del
cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.
2)
Para que es importante la calidad?
La calidad es importante para el desarrollo y
posicionamiento de las empresas en el mercado
3)
¿A qué hace referencia la calidad?
• El grado o nivel de excelencia.
• Una
medida relativa de lo bueno de un producto o servicio.
• Un
producto o servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del
cliente.
• Un
producto o servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones:
desempeño, estética, utilidad, características, confiabilidad, durabilidad,
calidad de conformidad, y capacidad de uso.
4)
Que son las ISO 9000
Es una norma de medición de la calidad
desarrollada por la Internacional Organization for Standarization, en Ginebra,
Suiza.
5)
Por qué surgieron las ISO 9000
Surgió
como respuesta a la necesidad de un conjunto de procedimientos estandarizados
para la verificación de la calidad de un proveedor.
6)
Cuáles son las normas ISO 9000
•
ISO 8402. Calidad (vocabulario).
• ISO 9000.
Administración de la calidad y estándares de aseguramiento de la calidad
(lineamientos para su selección y uso).
• ISO
9001. Sistemas de calidad (modelo para el
aseguramiento de la calidad en el diseño / desarrollo, producción, instalación
y servicio).
• ISO
9002. Sistemas de calidad (modelo para el
aseguramiento de la calidad en la producción e instalación).
• ISO 9003.
Sistemas de calidad (modelo para el aseguramiento de la calidad en la
inspección y pruebas finales).
•
ISO 9004. Administración de calidad
y elementos del sistema de calidad (lineamientos).
7)
•A qué se refiere la calidad dirigida por el
cliente
Se
refiere a que la perspectiva del cliente debe ser tomada en cuenta en el
momento en el que se fijen los estándares de calidad aceptables.
8)
Que son los costos de calidad?
Es
el costo que se deja de ganar o en el que se incurre por no hacer las cosas
bien en la primera ocasión.
9)
Escriba la clasificación general de los costos
de calidad
* Costos por fallas
internas.
* Costos por fallas
externas.
* Costos de
prevención.
* Costos de
evaluación o valoración
10) Que son los
costos de prevención?
Se
incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos
por productos defectuosos.
11) Escriba dos
estrategias para reducir costos de calidad
* Invertir en las
actividades correctas de prevención para lograr la mejora
* Reducir los
costos de evaluación, según los resultados alcanzados
12) Escriba los
enfoques de las empresas contemporáneas para el mejoramiento continuo
* Cero defectos
* Calidad robusta
13) Que función
cumple los reportes de costos de calidad?
Es
donde se muestre la información esencial para mejorar y controlar adecuadamente
este tipo de costos.
14) Numere los
enfoques para la selección de los estándares de calidad
* Enfoque
tradicional
* Enfoque total de
calidad
15) Defina el
enfoque total de calidad.
Este
estándar suele denominarse cero defectos, refleja una filosofía de control
total de calidad y requiere que productos y servicios se fabriquen y entreguen
de acuerdo con los requerimientos.