CUESTIONARIO

Página 1

CUESTIONARIO DE

CALIDAD

1.-CUAL

ES LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD.

La calidad es

importante para el desarrollo y posicionamiento de las empresas en el mercado.

2.-

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Ciertas cualidades,

patrones o requisitos que son necesarios para la mejora, fabricación e innovación

de productos o servicios, dando así la plena satisfacción del cliente, ya que

por medio de la calidad los consumidores realizarán la adquisición de dicho

producto o servicio.

3.-

¿A QUÉ HACE REFERENCIA LA CALIDAD?

• El grado o nivel de

excelencia.

• Una medida relativa

de lo bueno de un producto o servicio.

• Un producto o

servicio de calidad que alcanza o excede las expectativas del cliente.

• Un producto o

servicio de calidad que satisface al cliente en ocho dimensiones:

Desempeño, estética,

utilidad, características, confiabilidad, durabilidad, calidad de conformidad,

y capacidad de uso.

4.-

¿CUÁLES SON LAS NORMAS ISO 900?

·

ISO 8402. Calidad (vocabulario).

·

ISO 9000. Administración de la calidad

y estándares de aseguramiento de la calidad (lineamientos para su selección y

uso).

·

ISO 9001. Sistemas de calidad (modelo

para el aseguramiento de la calidad en el diseño / desarrollo, producción,

instalación y servicio).

·

ISO 9002. Sistemas de calidad (modelo

para el aseguramiento de la calidad en la producción e instalación).

·

ISO 9003. Sistemas de calidad (modelo

para el aseguramiento de la calidad en la inspección y pruebas finales).

·

ISO 9004. Administración de calidad y

elementos del sistema de calidad (lineamientos).

5.-QUE

ES LA CALIDAD DIRIGIDA POR EL CLIENTE.

Se refiere a que la

perspectiva del cliente debe ser tomada en cuenta en el momento en el que se fijen

los estándares de calidad aceptables, esto se consigue mediante estudios de

mercado detectando cuáles son las necesidades y preferencias del cliente para después

pedirle que compare los productos de la compañía con los de la competencia.

6.-

QUE ES LA CALIDAD DESDE EL INICIO

Significa que cada empleado tiene el deseo de

hacer un trabajo correcto a la primera, desde el inicio, debe comenzar en la

alta administración.

7.-

QUE ES LA MEJORA CONTINUA

Ésta es una filosofía

que tiene por objeto mejorar los productos, los procesos, la maquinaria y los

métodos de trabajo mediante un ciclo que nunca termina.

8.-QUE

SON LOS COSTOS DE CALIDAD

Los costos de calidad

son aquellos necesarios para alcanzar dicha característica en una empresa. Éstos

surgen debido a la baja calidad existente o que pudiera haber en los productos

o servicios, e incluyen costos directos, ocultos, de creación, identificación, reparación,

prevención de defectos y costos por baja calidad.

9.-EN

QUE SE CLASIFICAN LOS COSTOS DE CALIDAD

• Costos por fallas

internas.

• Costos por fallas

externas.

• Costos de

prevención.

• Costos de

evaluación o valoración.

10.-CUALES

SON LAS ESTRATEGIAS PARA REDUCIR LOS COSTOS DE CALIDAD.

·

Enfrentar de manera directa los costos

por falla en un intento por reducirlos a cero.

·

Invertir en las actividades correctas

de prevención para lograr la mejora.

·

Reducir los costos de evaluación,

según los resultados alcanzados.

·

Evaluar en forma continua y redirigir

los costos de prevención para acrecentar la mejora.

·

11.-CUAL

ES LA FRASE QUE EXISTE EN EL MUNDO DE LA CONTABILIDAD.

“Lo que no se puede

medir, no puede ser mejorado”

12.-

QUE ES LA FILOSOFÍA DE CALIDAD.

Es un sistema de

principios que guían la comprensión y logro de la misma.

13.-CUALES

SON LOS ENFOQUE DE CALIDAD.

·

Cero defectos.

·

Calidad robusta

14.-

¿QUÉ SON LOS REPORTES DE CALIDAD?

Es necesario informar

las cifras relativas a dichos costos y analizar su comportamiento. Esto se logra

mediante la elaboración de un reporte de costos de calidad, donde se muestre la

información esencial para mejorar y controlar adecuadamente este tipo de

costos. Los costos se reportan para mejorar la planeación, control y toma de decisiones

de los administradores.

15.-

¿CUÁLES SON LOS TRES TIPOS DE AVANCE DE UN PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE CALIDAD?

1. Avance respecto al

estándar u objetivo del periodo actual (un documento de estándares a

intervalos).

2. La tendencia del

avance desde la concepción del programa de mejoramiento (un reporte de la

tendencia de periodos múltiples).

3. Avance respecto al

estándar u objetivo a largo plazo (un informe a largo plazo).