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Atendimento Cap.1-2

Aleks Harbour 12 questions

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Questions in this quiz (12)

  1. 1Marque abaixo as situações onde não será necessária a confecção do requerimento para alteração de dados do identificando.
    1. AInclusão ou Retirada de Acento na 1ª Informatizada.
    2. BAlteração do nome por erro de digitação do cartório
    3. CMudança de nome por motivo de Mudança de Estado Civil na 1ª Informatizada.
    4. DErro de digitação por parte da DPMM.
    5. ERetirada ou Inclusão de acento em uma Reidentificação.
  2. 2Como é constituído o SistIM?
    1. ASIM
    2. BPLIM
    3. CBDPES
    4. DPAI
    5. EEVI
    6. FDPMM
  3. 3O documento emitido pelo SIPM que comprova que o beneficiário é pensionado(a) é o TÍTULO DE PENSÃO MILITAR. No caso dos Ex-Combatentes é emitido um TÍTULO DE PENSÃO DE EX-COMBATENTE.
    1. ATrue
    2. BFalse
  4. 4Defina Atendimento.
    1. A- “Dar ou prestar atenção, tomar em consideração, atentar, observar; acolher com atenção ou cortesia ou ainda, escutar atentamente.”
      - É todo o tratamento, processo, logística, recursos como cadeiras, treinamento, que dispensamos ao cliente.
    2. B- É a maneira como o atendente se dirige ao cliente, (Ex. Grosseiramente, atenciosamente, desleixadamente, gentilmente, cordialmente, etc).
  5. 5Defina Tratamento.
    1. A- É todo e qualquer “precioso instante” em que há contato do cliente com o atendente ou com o produto (seja ele pessoal ou até mesmo virtual), existente entre funcionários e usuários, ou seja, é o momento em que o cliente entra em contato com o produto, serviços ou funcionários da empresa. É o momento onde a qualidade é percebida pelo cliente.
    2. B- É a maneira como o atendente se dirige ao cliente, (Ex. Grosseiramente, atenciosamente, desleixadamente, gentilmente, cordialmente, etc).
  6. 6Cite os Perfis e Habilidades do Identificador.

    a) Gostar de Trabalhar com o Público; b) Conhecer as normas técnicas; c)Conhecer o processo de identificação d) Educado; e) Paciente; f) Solidário; g) Empático; h) Profissionalismo; i) Motivado; j) Boa apresentação Pessoal; k) Objetividade; l) Assertividade; m) Bom Vocabulário; n) Equilíbrio Emocional; o) Discrição; p) Comprometimento; q) Saber trabalhar em equipe; r) Ser bom ouvinte; s) Ser organizado; e t) Ser Flexível.
    1. ATrue
    2. BFalse
  7. 7Defina Momento da Verdade.
    1. A- É todo o tratamento, processo, logística, recursos como cadeiras, treinamento, que dispensamos ao cliente.
    2. B- “Dar ou prestar atenção, tomar em consideração, atentar, observar; acolher com atenção ou cortesia ou ainda, escutar atentamente.”
    3. C- É todo e qualquer “precioso instante” em que há contato do cliente com o atendente ou com o produto (seja ele pessoal ou até mesmo virtual), existente entre funcionários e usuários, ou seja, é o momento em que o cliente entra em contato com o produto, serviços ou funcionários da empresa. É o momento onde a qualidade é percebida pelo cliente.
  8. 8Como são classificados os Momentos da Verdade.
    1. ATrágicos (ou Desencantados)
    2. BEstratégicos
    3. CApáticos
    4. DBásico
    5. ECompletos
    6. FEncantados (ou mágicos)
  9. 9Defina Serviço de Identificação da Marinha (SIM)
    1. Aórgãos responsáveis pela identificação na área dos Comandos dos Distritos Navais. Os PLIM são subordinados tecnicamente ao SIM e administrativamente às OM onde estão instalados (atualmente existe um em cada DN – 2º/3º/4º/5º/6º/7º/8º/9º e na BaeNSPA (Militares ID servem nos DN);
    2. Bórgão central da identificação na Marinha (no Com1ºDN no RJ)
    3. Cgrupo de militares destacados em OM específicas na Sede (área de Jurisdição do Com1ºDN) que promovem a identificação do pessoal de interesse da MB. A responsabilidade estrutural do PA é das OM onde estão sediados, porém, administrativamente e tecnicamente, são subordinados ao SIM.
  10. 10Defina Postos Locais de Identificação da Marinha (PLIM)
    1. Agrupo de militares destacados em OM específicas na Sede (área de Jurisdição do Com1ºDN) que promovem a identificação do pessoal de interesse da MB. A responsabilidade estrutural do PA é das OM onde estão sediados, porém, administrativamente e tecnicamente, são subordinados ao SIM.
    2. B- grupo de militares ID do SIM ou dos PLIM que promovem a identificação do pessoal de interesse da MB, nas OM da área de jurisdição, tanto na sede como fora de sede;
    3. C- órgãos responsáveis pela identificação na área dos Comandos dos Distritos Navais. Os PLIM são subordinados tecnicamente ao SIM e administrativamente às OM onde estão instalados (atualmente existe um em cada DN – 2º/3º/4º/5º/6º/7º/8º/9º e na BaeNSPA (Militares ID servem nos DN);

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Atendimento Quiz on Atendimento Cap.1-2, created by Aleks Harbour on 04/04/2018.
Language
Português
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atendimento
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