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Prof. Saulo Carvalho Teste ADM. ESTRATÉGICA I
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Questions in this quiz (40)
1A explicação "Quando você vem a minha padaria comprar pão, você está interessado em saciar sua fome ou a dos seus e não em meu lucro. Eu, por minha vez, lhe vendo o pão não interessado na fome que você sente e sim em minha lucratividade" é atribuída a
- APhilip Kotler
- BJim O´Neill
- CAdam Smith
- DHenry Ford
- EPeter Drucker
2Segundo Philip Kotler, 2010 p. 40; 43 é fundamental para o posicionamento de Marcas, Produtos e Serviços. "No estágio 3.0, o Marketing deve ser redefinido... No mundo horizontal dos consumidores, a marca é inútil se apenas articular seu posicionamento". Portanto,você deverá mapear o processo anterior ao posicionamento até a entrega efetiva
- AGUT
- B3 I´s
- CBCG
- DSWOT
- EBMC
3Produto potencial, Produto ampliado, Produto esperado, Produto básico e Benefício central
- A3 I´s
- BMatriz de valor
- CMatriz de Posicionamento de marca
- DHierarquia de Valor
- EMatriz GUT
4Matriz 3 I´s
- AIdentidade, Informação, Integridade
- BIdentidade, Impessoalidade, Imagem
- CIdentidade, Insvestigação, Imagem
- DIdentidade, Integridade, Investigação
- EIdentidade, Integridade, Imagem
5Visa estratificar dados como idade, sexo, tamanho da família, renda etc.
- ASegmentação Psicográfica
- BSegmentação Geográfica
- CSegmentação Demográfica
- DSegmentação Comportamental
6Visa estratificar dados como personalidade ou estilo de vida
- ASegmentação Comportamental
- BSegmentação Demogáfica
- CSegmentação Psicográfica
- DSegmentação Geográfica
7[blank_start]A[blank_end] é importante sigla que define a ferramenta para gerar KPI´s que visam encontrar soluções com vistas ao principal stakeholder das organizações
- APCO
8Base de análise inexorável para toda precificação de produtos e serviços
- ACusto, Comunicação, Cliente
- BCusto, Cliente, Concorrente
- CCusto, Caracterização. Concorrente
- DCusto, Cliente, Comercialização
- ECusto, Comercialização, Concorrente
9Em relação aos objetivos de mercado e vendas, o Concorrente é o principal fator de análise na precificação de produtos e serviços
- ATrue
- BFalse
10Em relação aos objetivos de mercado e vendas, o Custo é o principal fator de análise na precificação de produtos e serviços
- ATrue
- BFalse
11Desnatação de mercado ou Skimming, trata da estratégia de entrar em um mercado com a maior precificação possível
- ATrue
- BFalse
12I - Visão, Missão e Valores da empresa são etapas desenvolvidas no planejamento estratégico empresarial. A Visão empresarial deverá refletir um sonho criado e assumido oficialmente pela alta gestão, expressando a situação ideal futura a ser buscada pelos gestores. A Visão direciona o desenvolvimento de longo prazo do negócio.
II - Ter Visão representa, acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais – como crenças e posturas éticas – as quais a empresa defende e adota como guias para a gestão do seu negócio.
Considerando-se essas afirmações, é CORRETO afirmar que:
- Aa primeira é verdadeira, e a segunda é falsa.
- Ba primeira é falsa, e a segunda é verdadeira.
- Cas duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
- Das duas são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
- Eas duas são falsas.
13Diante de um cenário de constantes mudanças e concorrência altamente acirrada, conquistar, manter e satisfazer os clientes são desafios para as empresas que desejam expandir-se no mercado. Nesse contexto, os gestores devem compreender que o sucesso da empresa também depende das pessoas que nela trabalham e, para tanto, os profissionais devem estar satisfeitos e motivados, de forma a responderem com alto nível de envolvimento e comprometimento com os objetivos da organização. Nesse sentido, a comunicação interna, baseada nas ações de endomarketing, é fundamental para se criarem e manterem níveis elevados de satisfação humana e clima organizacional saudável.
Considerando que a comunicação organizacional está diretamente relacionada à qualidade de vida das pessoas que atuam em organizações, avalie as afirmações:
I. As ações de endomarketing desenvolvem os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), que efetivamente garantem a melhoria do clima organizacional.
II. O endomarketing reforça a noção de cliente interno e proporciona o fortalecimento das relações entre empresa e colaboradores.
III. O alinhamento dos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e as ações do endomarketing convergem para resultados de uma gestão efetiva e bem-sucedida.
É correto o que se afirma em
- AI.
- BIII.
- CI e II.
- DII e III.
- EI, II e III.
14A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço. Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?
- AA rivalidade entre as empresas do setor é baixa, e, por isso, a situação da empresa no longo prazo é estável.
- BExiste uma elevada diferenciação dos produtos da empresa, e, devido a isso, apresenta uma vantagem competitiva perante os concorrentes.
- CExiste uma elevada homogeneidade entre as empresas do setor, e, por isso, necessita ser operacionalmente eficiente ou ter economias de escala.
- DPossui um grande poder de barganha perante seus fornecedores, e, em consequência, consegue comprar a mercadoria a custos inferiores aos dos seus concorrentes.
- ETem grande poder de barganha com seus clientes, e, por isso, consegue vender a mercadoria a preços superiores aos de seus concorrentes.
15Nós somos as características que denotam a maior complexidade existente na Administração de Serviços:
- APermeabilidade, Inseparabilidade, Perecibilidade
- BImperecibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade
- CPerecebilidade, Inseparabilidade, Variabilidade
- DPerecibilidade, Inseparabilidade, Complexidade
16Triple Bottom Line significa agir com responsabilidades Social e Ambiental.
- ATrue
- BFalse
17Triple Bottom Line significa agir com responsabilidades Social, Ambiental e Econômico-financeira.
- ATrue
- BFalse
18O setor de serviços representa, junto co o setor da agricultura, 69,5% de todo o Produto Interno Bruto brasileiro.
- ATrue
- BFalse
19[blank_start]Ele[blank_end] para a revista Exame de Agosto de 2014 através de dados da OCDE e IBGE, significa uma economia fundamentada em serviços, ou seja, a maior parte de toda a riqueza gerada é proveniente do setor de serviços e o mesmo é fundamental para a qualidade produtiva dos demais setores
- AServicização
20As forças de Michael Porter que auxiliam para uma avaliação correta da empresa no cenário mercadológico:
Rivalidade entre os concorrentes (mercado), Ameaça de Novos Entrantes, Ameaça de produtos substitutos, Poder de Negociação dos Clientes e Poder de Negociação dos Fornecedores.
- ATrue
- BFalse
21Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá-lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda.
De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho
sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se
negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não
fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da
demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o
tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão
de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o
cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que
isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o
conjunto de valores que você representa para os seus clientes”.
Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado).
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o
marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto
para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler,
representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas
adequadas para um mundo melhor.
PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional
de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social,
especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes,
buscam novos valores.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
- AAs asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I. - BAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I. - CA asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
- DA asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
- EAs asserções I e II são proposições falsas.
- AAs asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
22O gráfico ao lado informa que: "Quantidade pessoas para gerar um milhão de reais"!
- AO setor de serviços é o principal da economia brasileira
- BO setor industrial tem baixa produtividade
- CO setor de serviços tem alta produtividade
- DO setor de serviços tem baixa produtividade
- EOs serviços de baixa qualificação têm alta produtividade
23Os executivos de uma empresa do setor de fast food que mantêm lojas em todo o território nacional estão preocupados com a recorrência de matérias na mída sobre os prejuízos causados à saúde pelos maus hábitos alimentares, atribuídos à baixa qualidade das refeições rápidas, foco do negócio da empresa que sempre foi ícone em no serviço de atendimento. Como reação, esses executivos desenvolveram um processo de remodelação das lojas e das embalagens dos produtos, buscando incorporar uma concepção de boa relação com o meio ambiente, utilizando materiais reciclados e informando esse fato nas embalagens e nas campanhas de comunicação. Outra ação foi incorporar insumos naturais e orgânicos ao cardápio das lojas, ampliando o número de opções. Isso acarretou o aumento da complexidade na operação, elevando o
tempo de espera dos clientes no balcão das lojas e o preço final de venda dos itens, o que implicou perda de vendas. Por outro lado, de acordo com uma pesquisa de mercado encomendada pela empresa, foi identificado aumento no valor da marca após as ações tomadas. Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir.
I. As organizações midiáticas que elaboraram matérias sobre a qualidade
nutricional deficiente de certos alimentos podem ser consideradas stakeholders
da empresa mencionada no caso.
II. Considerando-se as funções administrativas, a remodelação das lojas da
empresa relaciona-se com a função controle.
III. A fim de reverter o aumento no tempo de espera dos clientes, é possível
empregar técnicas de administração científica, tais como aquelas preconizadas
por Frederick Taylor, de modo a incorporar eficiência à produção das opções
ofertadas pelo cardápio das lojas.
IV. A empresa mencionada no caso adota a concepção de marketing orientado
para vendas e serviços.
É correto apenas o que se afirma em:
- AIII e IV.
- BI e II.
- CI, II e IV.
- DI e III.
- EII, III e IV.
24Skimming é a estratégia de alta precificação com objetivos de posicionamento e desestimulação de demanda
- ATrue
- BFalse
25Ao observar variáveis do seu ambiente competitivo, o gestor deverá monitorar as probabilidades de concorrentes adentrarem no mercado de sua organização e flutuarem para negativo o marketing-share, forçando a organizações lançar mão de alternativas até então não admitidas
- AAmeaça de produtos substitutos
- BAmeaça de novos entrantes
- CPoder de negociação dos clientes
- DPoer de negociação dos fornecedores
26Normalmente a ameça de produtos substitutos, quando concretizada, oferece a geração de uma estratégia genérica. Qual?
- ADiferenciação
- BAmeaça de novos entrantes
- CPoder de negociação dos cleintes
- DFoco ou enfoque
27Foco ou enfoque, Liderança no custo total, Diferenciação são forças definidas por Adam Smith.
- ATrue
- BFalse
28Foco ou enfoque, Liderança no custo total, Diferenciação são conhecidas como forças definidas por Michael Porter.
- ATrue
- BFalse
29Foco ou enfoque, Liderança no custo total, Diferenciação são conhecidas como as leis e estratégias genéricas criadas por Michael Porter.
- ATrue
- BFalse
30A evolução do processo de administração estratégica está relacionada ao ritmo acelerado das transformações que ocorrem em nosso ambiente, onde o mercado mundial, conseqüência do primado unificador da tecnologia, derruba fronteiras nacionais, proporciona novas práticas, novos discursos, ultrapassando os interesses meramente regionais.
- ATrue
- BFalse
31Nas décadas de 1950 e 1960 era demasiadamente forte o pensamento estratégico, fato que não ocorre em datas contemporâneas.
- ATrue
- BFalse
32Nas décadas de 1950 e 1960 o pensamento estratégico se resumia, praticamente, no estabelecimento de um orçamento e o monitoramento de sua execução, não havendo sólidas ações ao que tange médio e curto prazos.
- ATrue
- BFalse
33Pensamento estratégico:
Características principais:
–orçamento anual
–controle financeiro
–administração por objetivos
- AAnos 1940
- BAnos 1950
- CAnos 1960
- DAnos 1970
34Pensamento estratégico:
Características principais:
–projeção de tendências
–análise de lacunas
–curva de experiência
–estudo de cenários
- AAnos 1980
- BAnos 1970
- CAnos 1960
- DAnos 1990
35Triple Bottom Line
- AResponsabilidades emocional, social e econômico-financeira
- BResponsabilidades social e econômico-financeira
- CResponsabilidades ambiental, empresarial, social e econômico-financeira
- DResponsabilidades ambiental, social e econômico-financeira
36O governo chinês em 12/08/2014 promove a desvalorização do Iuan. O real perdeu desvalorizou 33% esse ano.
Vocêéproprietáriodeumaindústriadecalçados.Seusequipamentoseprocessospermitemproduzir70%hora/homememrelaçãoaumconcorrenteChinês.Suafábricaéextremamentetradicional (fora fundada por seu bisavô), sua planta fabril é antiga e visivelmente há necessidade de reformas físicas, seus funcionários têm extremo orgulho em trabalhar para você e respeitam a história da empresa, no entanto, você possui indicadores que apontam que 15% de sua mão de obra é ociosa e você precisa demitir. O sindicato local vem lhe pressionando a não promover downscoping e, para ao contrário, você aumentar a PLR em 80%. As vendas caíram e, por conta da concorrência internacional e altas taxas tributárias, seu lucro líquido encolheu em 20%. Apesar desse cenário, pesquisa recente aponta que seus consumidores têm alta percepção de valor de seus calçados. Em relação a concorrência seus preços são equivalentes. Especula-se no mercado que o governo irá adotar medidas protecionistas ao seu setor.
- AForças e fraquezas estão no ambiente externo
- BOportunidades e ameaças estão no ambiente interno
- COportunidades e ameaças estão no ambiente externo
37O Planejamento Estratégico que tem início nos anos de 1950 caracterizava-se por sua estruturação sistêmica, de longo prazo e por características da gestão por resultados de Peter Drucker.
- ATrue
- BFalse
38Terceirização, Liderança no custo total, Diferenciação são conhecidas como as leis e estratégias genéricas criadas por Michael Porter.
- ATrue
- BFalse
39Superprosumer é o consumidor que têm altas dívidas no mercado e por isso tem dificuldade de integrar o cadastro positivo para obtenção de créditos.
- ATrue
- BFalse
40É empoderado, ou seja, dada a vasta gama de informações acerca de produtos e serviços, o poder econômico transfere-se, mesmo ainda de maneira insípida, da empresa para os agentes econômicos. preocupa-se com razões ambientais, sociais e econômico-financeiras.
- ASuperprosumer
- BConsumidor
- CIndústria
- DComércio
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- Administração Estratégica I
- Author
- Saulo Carvalho
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- Português
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