Problem Management

Ahmad Rahimi4925
Quiz by Ahmad Rahimi4925, updated more than 1 year ago
Ahmad Rahimi4925
Created by Ahmad Rahimi4925 almost 6 years ago
66
1

Description

problem management itil

Resource summary

Question 1

Question
Wat zijn de verschillende vormen van probleembeheer
Answer
  • Reactief
  • Preventief
  • Correctief
  • Proactief

Question 2

Question
Relaties van problem management
Answer
  • Configuration Management
  • Knowledge Management
  • Service Level Management
  • Availability Management
  • Incident Management
  • Change Management
  • Capacity Management
  • Release Management

Question 3

Question
Verschil tussen incident en problem management
Answer
  • Problem management zorgt dat de oorzaak van het probleem wordt gezocht en definitieve oplossing wordt gevonden.
  • Incident management zoek indirect oplossingen op

Question 4

Question
Activiteiten van problem management
Answer
  • proactief beheer
  • trendanalyse
  • problem control
  • rapportage
  • registratie
  • error control

Question 5

Question
vroegtijdig opsporen van mogelijke problemen tot welke activiteit behoort dit?
Answer
  • trendanalyse
  • proactief beheer

Question 6

Question
Identificatie en registratie van problemen is een fase van ...
Answer
  • Problem control
  • Error control

Question 7

Question
Fases van error control zijn?
Answer
  • onderzoek
  • Oorzaak bekend, registratie van known error en evt work around.
  • classificatie
  • voortgangsbewaking
  • keuze oplossing en RFC indienen
  • Analyse
  • Evaluatie/ review
  • identificatie en registratie
  • afsluiten problem en known error
Show full summary Hide full summary

Similar

Preparing for Presentations
Micheal Heffernan
Introduction notes on SCRUM Project management framework.
Wesley Thomson
Management Skills: MOTIVATION
Ciara Mooney
Unit 3.4: Effective People Management
nk_
How to Turn Business Failure into Business Success
Micheal Heffernan
What is strategy?
wightrose
Leadership vs. Management
Fahima Noori
MGT chapter 15
Bailey N
Top Down Strategy (Pros and Cons)
wightrose
chapter 14 management
Rigo Sanchez
Chapter 6 Business Introduction
Rigo Sanchez