Quiz
Examen práctico "Manejo de Quejas"
This quiz has a time limit, so it opens in the usual player.
Questions in this quiz (6)
1Cual es el primer paso al momento de lidiar con una queja del cliente?
- ADecirle que se calme
- BPasar la llamada a ventas
- CAfrontar el problema y escuchar atentamente.
- DOfrecer una disculpa al cliente
2Una vez entendido el problema que debemos hacer para calmar al cliente?
- ADecirle "Calmese porfavor"
- BDisculparse
- CEncontrar al culpable del error.
- DEncontrar el error
3En lugar de decir " Eso no fue mi culpa" ... que podemos decir de manera mas profesional?
- AEntiendo cómo se siente, permítame ver qué podemos hacer al respecto…
- BFue culpa del departamento de ventas, dejeme le comunico
- CYo no procese ese correo, lo proceso mi compañera_______, le comunico con ella...
- DLe paso con el area de Credito y Cobranza
4Se envió una cotización de Robert Bosch con descuento y además traía nota de “ Aplicar X descuento”. Ese descuento ya implica SPR. Cliente mando OC. Ventas pide cambio de precio ( no acepta descuento). El Cliente no quiere modificar orden de compra debido a que se basan en una cotización vigente de nosotros.
*** A grandes rasgos ... ¿Cual es el procedimiento correcto para lidiar con la queja?- AEscuchar atentamente - Identificar quien tuvo el error - Explicarle de quien fue ese error- Pedirle amablemente cambio en su orden - Prometer que el error no ocurrira nuevamente.
- BEscuchar atentamente - Disculparse con el cliente - Explicarle que fue un error del sistema- Pedirle amablemente cambio en su orden - Prometer que el error no ocurrirá de nuevo
- CEscuchar atentamente - Disculparse con el cliente - Explicarle que no es tu area y que le vas a pasar con alguien mas- Decirle que corrija la orden - Disculparse nuevamente.
- DTodas las anteriores
5Déjeme encontrar a alguna persona que le pueda ayudar a resolver su duda...
Es una opción?- AProfesional
- BNo profesional
6Cual es el orden correcto para lidiar con una queja?
- AAfrontar - Escuchar - Disculparse - Resolver
- BAfrontar - Disculparse - Escuchar - Resolver
- CDisculparse - Afrontar - Escuchar - Resolver
- DDisculparse - Afrontar - Resolver - Escuchar
Information
- Description
- Buen dia: Favor de responder este examen sobre el manejo de quejas.
- Author
- agarcia0739
- Language
- English
- Views
- 67
- Tags
- Rating
- No ratings yet Rate this quiz