Lifetime Value - LTV

Lifetime Value - LTV

• Lifetime Value, é a principal métrica que complementa o CAC.
• Entendemos por Lifetime Value todo o montante de dinheiro que seu cliente deixa com você, desde a primeira compra até quando deixa de ser cliente.

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• O calculo do LTV é feito através da fórmula:
• Receita Média do Cliente
• LTV =
• Número de Vendas para o Cliente

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• Para aumentar o LTV é preciso entender o tipo de negócio e segmento de atuação:
• 1. comércio: geralmente estimulam periodicamente o usuário a voltar com promoções, cupons de desconto ou oferecendo produtos semelhantes.
• 2. Indústria: geralmente vendem para clientes fixos e trabalham o relacionamento próximo para manter estes clientes por um longo prazo.
• 3. serviços: buscam fidelizar os clientes com serviços recorrentes ou então precisam garantir a prestação de um serviço de extrema qualidade, para que o cliente volta a procura-la novamente quando tiver uma nova necessidade.

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• Via de regra, é preciso pensar em como seu cliente extrai valor do seu produto ou serviço e oferecer a ele um pouco mais, cobrando também a mais por isso e buscar sempre o maior LTV possível.