Calidad

Calidad

1. Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque

   • Basada en la fabricación
   • Basada en el cliente
   • Basada en el producto
   • Basada en el valor
   • Basada en la trascendencia
   • De acuerdo a algunos autores
     • Edwards Deming
       • "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua"
     • Dr. J. Juran
       • "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente“
     • Kaoru Ishikawa:
       • "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor"

2. Concepto clásico o tradicional.

   • Grado de conformidad ante una Norma o Estándar (de un producto o trabajo)

3. Concepto moderno

   • Satisfacción de los usuarios (consumidores o adecuación al uso).

4. Un producto o servicio es de calidad si satisface las necesidades del cliente

   • Seguridad
   • Fiabilidad
     • La calidad es lo que está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora
   • Servicio

5. Diagrama de las tres calidades

   • Contempla las partes principales en el proceso de producción y venta de un producto
   • Se muestran los posibles conflictos al no cumplir con todas las partes

6. Calidad Total

   • Según Rafael Picolo
     • "La calidad, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina“
       • Podemos concluir que la calidad es
         • "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad"
   • Características
     • Proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos
     • Compromiso de la Dirección y liderazgo activo del equipo directivo
     • Participación de todos los miembros de la organización
     • Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total
     • Identificación y Gestión de los Procesos Clave
     • Toma de decisiones de gestión

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