Entendiendo al Cliente

Entendiendo al Cliente

1. Creación de valor

   • Análisis de la competencia
   • Análisis del cliente
   • Mejora en los beneficios
   • Busqueda de un nuevo producto
   • Reducir Costes

2. Método KANO

   • Requisitos del cliente
     • Características Básicas
     • Características Resultados
     • Características Entusiasmo
     • Caracteristícas Frustración
     • Características Indiferentes
   • Facilita a la empresa a la creación y el posicionamiento de un producto añadiendo valor al cliente

3. Segmentación

   • Agrupar clientes, que comparten:
     • Necesidades
     • Comportamientos de Compra
     • Características de Identificación
   • Factores
     • Demográficos
       • Edad, Renta, Situación marital, educación y ocupación.
     • Estilos de vida
       • Actitudes, Valores, Actividades, Intereses y Posición política.
     • Comportamiento de uso
       • Cantidad, Tiempo de uso, Personal, Social y Frecuencia de uso.
   • Procesos
     • Rentabilidad del Segmento
     • Basada en necesidades
     • Atractivo del Segmento
       • Crecimiento del mercado
       • Intensidad de la Competencia
       • Accesibilidad a los Clientes
     • Identificación de los Integrantes
     • Posicionamiento
     • Test ácido
       • Se pide a los clientes la elección de 3 tipos de modelos de oferta, aquel que se ajuste a su peculiaridad.
     • Estrategia de MKT mix
       • Segmento de mayor tamaño
       • Segmento Adyacente
       • Segmento de menos tamaño
       • Multisegmento
       • Subsegmentos
         • Se parte de una pregunta
           • Respuesta Positiva
             • Profundizar en la segmentación
           • Respuesta Negativa
             • Mayor nivel de segmentación
       • Nicho
       • Mercado masivo

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