Importancia y diferencias de los costos de calidad

Importancia y diferencias de los costos de calidad

1. costos de calidad

   • Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad
     • ¿cuál es su importancia?
       • La importancia de los costos de calidad radica en la mejor utilización de sus fondos, para evitar desperdicio de tiempo y dinero. Lograr un buen producto o servicio (sin fallas), para así tener clientes satisfechos
   • Los recursos son bien aprovechados (inversión)
     • costos de calidad
       • De prevención
         • Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones
           • Planeación de calidad
           • Planeación de procesos
           • Control de procesos
           • Entretenimiento
       • De evaluacion
         • Medir, verificar y evaluar la calidad
           • Inspección, pruebas y ensayos
           • Auditorías de calidad
           • Equipos de pruebas y ensayos
   • Los recursos son desperdiciados (gasto)
     • costos de no calidad
       • Por fallas internas
         • Originados por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones
           • Desperdicio y reprocesos
           • Reparaciones
           • Reinspecciones
       • Por fallas externas
         • Atención de quejas del ciente
         • Servicios de garantía
         • Castigos y penalizaciones
         • Juicios, demandas y seguros
         • Devoluciones, costos de imagen y pérdida de ventas
   • diferencias