Podemos plantear una serie de indicadores para determinar el cumplimiento de las caracteristicas esperadas por los clientes que hemos citado anteriormente

Podemos plantear una serie de indicadores para determinar el cumplimiento de las caracteristicas esperadas por los clientes que hemos citado anteriormente

1. Puntualidad en la entrega del servicio

   • Indicador
     • Porcentaje de servicios impuntuales

2. Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos

   • Indicador
     • Numero de clientes a los que se les hace un incumplimiento
     • Porcentaje de clientes a los que se les hace un incumplimiento

3. Relacion costo beneficio

   • Deberiamos
     • realizar un analisis comparativo de otras empresas que cumplen los mismos requisitos para un servicio en cuiestion

4. Ajuste a plazos acordados

   • Indicador
     • Numero de contratos que incumplen los pazos acordados
     • Porcentaje contratos que incumplen los plazos acordados

5. El servicio dado debe estar asociado a lo que se pacto

   • Indicador
     • Numero de clientes insatisfechos con el servicio recibido
     • Porcentaje de clientes insatisfechos con el servicio recibido