VISION ESTRATEGICA

VISION ESTRATEGICA

1. ELEMENTOS DE VISION

   • 1)SEGMENTO DE MERCADO META
     • Definicion del segmento de cleinte a quienes esta dirigido el servicio
   • 3)CONCEPTO DE SERVICIO
     • Esta ligado al diseño ,pero no se ve la importancia de esta
   • 2)ESTRATEGIA OPERATIVA
     • Implica que requiere un conjunto de estrategias asociadas al cliente
   • 4)SISTEMA DE ENTREGA DE SERVICI
     • Las estrategiasplanteadas estan asociadas a lcapacidades que requiere la empresa para poder ejecutarlas adecuadamente

2. DISEÑO E IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO

   • fuentes de generacion de estrategia
     • 1) Diseño del resultado de servicio
     • 4)Desarrollo de la estrategia operativa para crear valor
     • 2)Administracion de servicios
     • 3)Desarrollo de la estrategia de RR.HH
     • 5) Integracion de sistemas de entrega de servicio

3. COMPONENTES DE LA ADMINISTRACION INTEGRAL DEL SERVICO

   • 1)Elementos de servicios escenciales :Estar atentos a todos los aspectos de desempeño , generar mas valor al cliente
     • 2)Lugar , cyberespacio y tiempos : Entrega de servicios a los clientes .
       • 3)Proceso :Creacion y entrega de elementos de servicios a los clientes , donde se requiere diseño e implementacion de proceso eficaz
         • 4)Productividad y calidad : Estos elementos deben de trabajar entre si ,donde la productividad ve la salida de productos, mientras la calidad es el grado de satisfaccion del cliente
           • 5)Personal : El material humano que trabaja sera un factor importnate en la entrega del servicio .
             • 6)Promocion y educacion:Es el marketing que se le da al servicio a travez de los distintos medios que existen en el mercado.
               • 7)Evidencia fisica : Una empresa debe tener herramientas fisica como impresion de buen trabajo que pueda persivir el cliente .
                 • 8)Precio y otros costos para el cliente : El servicio debe tener un precio adecuado para el mercado y para que sea atractivo para el cliente .

4. BUSQUEDA DE SINERGIA EN LA ADMINISTRACION DE SERVICIOS

   • 1) PROCESOS DE MARKETING
   • 2) PROCESOS DE OPERACIONES
     • TRES IMPERATIVOS DE LA ADMINISTRACION DEL SERVICI
   • 3) PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

5. DE PERDEDORES A LIDERES :CUTRAO NIVELES DE DESEMPEÑO EN EL SERVICIO

   • En el proceso de operaciones ,tomamos las entregas ,operaciones ,productividad y tecnologia
     • 1) Empresas de servicios perdedoras : Los procesos de marketing , operaciones , recursos humano son muy malos .
       • 2) Empresas de servicios insignifacantes : Utilizan tecnicas de marketing rudimentarias , y los descuentos de precios periodicos se utilizan para atraer nuevo publico
         • 3) Profesionales del servicio : Solida reputacion de satisfacion de servicio , y el precio se basa en el valor del producto . Area de marketing bien diseñada.
           • 4) Lideres de servicio : Son los lideres de tecnologia en todo el mundo , trabajo de recurso humano trabajando para mejorar la calidad del personal e innovacion en cada area de administracion . Mejora continua .

6. LIDERAZGO EN EL SERVICIO

   • LIDERAZGO VS ADMINISTRACION
     • ESTABLECIMIENTO DE LA DIRECCION VS PLANEACION
       • LIDERAZGO INTERNO VS EXTERNO
         • CREACION DE VALOR EN UN CONTEXTO DE VALORES