Zusammenfassung der Ressource
MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE
- 2. PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
- RECURSOS
- COORDINADORA DE MERCADEO
- AUXILIAR DE MERCADEO
- VOLUNTARIADO
- ATENCIÓN Y RECEPCIÓN DE
FELICITACIONES , QUEJAS Y
SUGERENCIAS
- PRESENCIAL
- TELEFONICO
- EMAIL
- FORMATO DE FELICITACIONES , QUEJAS Y SUGERENCIAS
- GESTION A LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS
Anmerkungen:
- CON LAAS ÁREAS COMPROMETIDAS
- COMUNICAR A LOS PACIENTES
- TELEFONICO
- PRESENCIAL
- EMAIL
- REGISTRO DIGITAL DE LA INFORAMCIÓN
Anmerkungen:
- SE ESPERA DESARROLLAR CON UN SOFTWARE ESPECIALIZADO. PARA MEJOR SEGUIMIENTO DE LOS USUARIOS Y LOS INCONVENIENTES PRESENTADOS
- REALIZACIÓN DE ESTADISTICAS MENSUALES
Anmerkungen:
- SE IDENTIFICAN QUEJAS DE PACIENTES , LAS AREAS , MOTIVOS. LAS CUALES SON SOCIALIZADAS EN EL COMITE DE CALIDAD
- PLANES DE MEJORAMIENTO CON
LAS AREAS COMPROMETIDAS
- IDENTIFICAR LA
SATISFACCION DEL
USAURIO
- ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
- SERVICIO D DE
CONSULTA
EXTERNA
- SERVICIO DE
CIRUGÍA
- SERVICIO DE
HOSPITALIZACIÓN
- FORMATOS DE ENCUESTAS
Anmerkungen:
- SE MANEJAN TRES FORMATOS PARA CADA SERVICIO.
- TABULACIÓN DE ENCUESTAS
- ELABORACIÓN DE INFORME
MENSUAL
- SOCIALIZACIÓN
DE INFORME
- CADA UNO DE LOS S ERVICIOS
- COMITÉ DE CALIDAD
- COMITE DE HUMANIZACÓN
- ATENCIÓN A PACIENTES
- PROGRAMACIÓN DE CITAS
- ACOMPAÑAMIENTO A PACIENTES
- CHEQUEO LIGA
- PREPARACIÓN DE CARPETA FINAL
Anmerkungen:
- SE ENTREGA EL HISTORIAL DE EXAMENES AL PACIENTE PAR ASER EVALUADOS POR EL MEDICO INTERNISTA
- MEDICINA PREPAGADA
- ELABORACIÓN Y ENVIO DE EXAMENES
Anmerkungen:
- MED PLUS CONTRATA LOS EXAMENES DE INGRESO A LA MEDICINA PREPAGADA., PARA LO CUAL SE REQUIERE HACER LA ENTREGA FINA LDEL INFORME
- PACIENTES RECOMENDADOS
- AGENDAR CITAS A PACIENTES DIAGNOSTICADOS
Anmerkungen:
- los cuales llaman a servicio al cliente porque les dicen que no hay citas o simplemente porque en el call center no contestan.
- 1. PROCESO DE GESTION COMERCIAL
- RECURSOS
- COORDINADORA DE MERCADEO
- AUXILIAR DE MERCADEO
- PUBLICISTA STAFF
- VOLUNTARIADO
- CAMPAÑAS EDUCATIVAS
- CERVIX (
marzo )
- ANTITABACO ( mayo)
- PROSTATA
( JULIO)
- PIEL ( agosto)
- SENO ( octubre)
- PSICOLOGA DE EDUCACIÓN Y PREVENCIÓN
- COMITE DE EDUCACIÓN
- EDUCACIÓN DE
SEGUNDO NIVEL
- 1. NUTRICION
Anmerkungen:
- 1 MARTES DE CADA MES.
LABORATORIAS ABBOT
- 2. SENO
Anmerkungen:
- 2 MARTES DE CADA MES
DRA. NUBIA ELIZA PRADA
- 3. ACOMPAÑAMIENT OPSICOLOGIA
- INSTITUCIONES EDUCATIVAS
- COLEGIOS
- UNIVERSIDADES
- INSTITUTOS TECNOLOGICOS
- COMUNIDAD EN GENERAL
- EMPRESAS
- CONVENOS
- COOR. JURIDICA
- COORD FACTURACION
- BRIGADAS DE SALUD
Anmerkungen:
- TAMIZAJES DE SENO Y TESTICULO.
TOMA DE CITOLOGIAS
- TAMIZAJJES SENO Y TESTICULO
- ELABORACIÓN Y ENVIO DE INFORME
- PROGRAMACIÓN DE STANDS
Anmerkungen:
- CADA UNA DE LAS CAMPAÑAS REQUIERE SELECCIÓN Y PROGRAMACIÓN DE LOS STANDS EN PUNTOS ESTRATEGICOS CON FLUJO DE PERSONAS.
- eLABORACIÓN Y
ENVIO DE
INFORME
- COMUNICACIÓN INTERNA
- EMAIL
- CARTELERAS INFORMATIVAS
- DIGITUNO
- COMUNICACION EXTERNA
- MEDIOS VIRTUALES
- PAG WEB
Anmerkungen:
- 1. NUEVO DISEÑO. Pa el cumplimeinto de estándares de calidad y seguridad internacional, Contratación especifica de personal con experiencia.
2. Administración de la pag: Asistente de mercadeo.
3. PUBLICACION DE CONTENIDO medico y cientifico por los médicos de la Liga.
4. publicación de videos educativos.
- EMAIL
- YOU TUBE
Anmerkungen:
- PUBLICACIÓN DE VIDEOS EDUCATIVOS
- FAN PAGE
Anmerkungen:
- PUBLICACIONES SEMANALES CON CONTENIDO EDUCATIVO , E INFORMATIVO DE EVENTOS Y CAMPAÑAS .
- MEDIOS TRADICIONALES
- PRENSA ESCRITA
- RADIO LOCAL
- TV LOCAL
- EMPRESAS
- PACIENTES
- COMUNIDAD
GENERAL
- EPS
- PANTALALS
URBANAS DE
GERENCIAR
- EVENTOS
- NOCHE ROSADA (
CADA 2 AÑOS )
- AYUDARTE
- CAMPAÑA
CANCER NACER
Anmerkungen:
- RECOLECCIÓN DE RECURSOS PARA LA CONSTRUCCION DEL PROYECTO DE RADIOTERAPIA .
iNICIA EN EL 2015
- BUSQUEDA DE CONVOCATORIAS
Anmerkungen:
- CONVOCATORIAS PARA PRESTACION DE SERVICIOS COMO POLICIA BATALLON ENTRE OTROS , SE ENTREGA LOS DOCUEMNTOS DE LA CONVOCATORIA A FACTURACIÓN , CUYA AREA SE ENCARGA DE PRESENTAR LAS PROPUESTAS.
- COOR. FACTURACIÓN
- SEGUMIENT O
HOSPITALES
MUNUCIPALES
Anmerkungen:
- APOYADO PRO EL EQUIPO DE PSICOLOGAS
- 3. PROCESO DE PROTECCION DE DATOS
Anmerkungen:
- TRATAMIENTO Y SEGURIDAD EN LA INFORAMCIÓN.
1. Constitución
política de Colombia de 1991, artículos 15 y 20 sobre derechos fundamentales.
2. Ley Estatutaria No. 1581 del 17 de Octubre de 2012 regulada por el Decreto 1377 de 27 de Junio de 2013. Por la Cual se dictan disposiciones generales
para la protección de datos personales.
3. Ley 23 de 1981 (Ley de Ética Medica) modificada por el Decreto 19 del 2012 y el
Decreto 131 del 2010.
4. Resolución 1995 de 1999. Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia Clínica.
5. Ley 1273 de 2009. Por la cual se reglamenta la protección de la información de los datos tecnológicos de información y comunicación.
6. Ley 527 de 1999 por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes
de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen
las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones.
7. Ley 1266 de 2008 (Habeas Data).
- 1.RECOLECCION DE
DATOS PERSONALES
- 2. AUTORIZACIÓN
- 3. ACTUALIZACIÓN BASES
DE DATOS
- 4. PRUEBAS DE
AUTORIZACIÓN
- 5. CONSULTAS
- 6. RECLAMOS
- COMITES
- COMITE DE CALIDAD
- COMITE DE ETICA Y
HUMANIZACIÓN
- COMITÉ DE GESTION
FINANCIERA PROYECTO DE
RADIO TERAPIA
- COMITE DE
GERENCIA
- COMITE DE PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
- COMITE DE
SERVICIO AL
CLEINTE
- COMITE DE CONVENIOS
- RELACION CON ACTORES
- 1. COORD. CALIDAD
- 1.1 AUDITORIAS
- 1..1.1PROCEOS DE HUMANIZCIÓN
- 1.1.2. PROCESO DE QUIMIO TERAPIA
- 1.2. RONDAS INTEGRADAS
- 1.3. PROCESO DE
AUTO
EVALUACIÓN
ESTERILIZACIÓN
- 2. CITAS MEDICAS
- AGENDAR CITAS DE PACIENTES
- CHEQUEO LIGA
- MEDICINA PREPAGADA
- PROVENIENTES DE UNA QUEJA
- PACIENTES
DIAGNOSTICADOS QUE
NO LOGRAN OBTENER
LA CITA AL LLAMAR
Anmerkungen:
- NO LA OBTIENE POR.
1. NO HAY CITAS
2. EN CITAS MEDICAS NO CONTESTAN
- 3. CORR.
JURIDICA
- 3.1 ELABORACIÓN DE CONVENIOS
- 3.2 APOYO EN LA RESPUESTA A QUEJAS QUE
CONTEMPLAN TEMAS JURIDICOS
- 8. DUCACIÓN Y
PREVENCION
- 8.1 CAPCITACIÓN EN
EMPRESAS
- 6. PROCESO DE HUMANIZACIIÓN
- 6.3 TRATAMIENTO A
QUEJAS DE
FUNCIONARIOS
Anmerkungen:
- adminsitrativos
asisteciales: medicos y demás.
- 6.1. CREACION DE
ASOCIACIÓN DE
USUARIOS
- 6.2. ENTREGA DE REPORTES DE SATISFACCIÓN
- 10. FACTURACIÓN
- 10.1 FACTURACIÓN DE CITAS
- 10.1.2. CHEQUEO LIGA
- 10. 1.1. MEDICINA
PREPAGADA
- 10.1.3 PACIENTES
RECOMENDADOS
- 9. VOLUNTARIADO
- 791. CAMPAÑAS STANDS
- 9.2 TAMIZAJES
- 9.3 CHEQUEO LIGA
- 5. PROGRAMACIÓN
DE CIRUGÍA
- 5.1. AGENDA DE
CITAS
- 5.1.1 PACIENTES CON
QUEJAS
- 5.1.2. PACIENTES
RECOMENDADOS
- 7. CORRD.
GESTIÓN
HUMANA
- 7.1 RECEPCION
- 7.1.1. APOYO EN LA
RECEPCIÓN DE
QUEJAS
- 4. COORD .
SISTEMAS
- 4.1. PROCESO DE PROTECCION DE DATOS
- 4.2 APOYO GESTION INFORAMCIÓN
- 4.3. SOPORTE TÉCNICO