MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE

MERCADEO Y SERVICIO AL CLIENTE

1. 2. PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

   • RECURSOS
     • COORDINADORA DE MERCADEO
       • AUXILIAR DE MERCADEO
     • VOLUNTARIADO
   • ATENCIÓN Y RECEPCIÓN DE FELICITACIONES , QUEJAS Y SUGERENCIAS
     • PRESENCIAL
     • TELEFONICO
     • EMAIL
     • FORMATO DE FELICITACIONES , QUEJAS Y SUGERENCIAS
   • GESTION A LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS
     • CON LAAS ÁREAS COMPROMETIDAS 
   • COMUNICAR A LOS PACIENTES
     • TELEFONICO
     • PRESENCIAL
     • EMAIL
   • REGISTRO DIGITAL DE LA INFORAMCIÓN
     • SE ESPERA DESARROLLAR CON UN SOFTWARE ESPECIALIZADO.  PARA MEJOR SEGUIMIENTO DE LOS USUARIOS Y LOS INCONVENIENTES PRESENTADOS 
     • REALIZACIÓN DE ESTADISTICAS MENSUALES
       • SE IDENTIFICAN QUEJAS DE PACIENTES , LAS AREAS , MOTIVOS. LAS CUALES SON SOCIALIZADAS EN EL COMITE DE CALIDAD 
     • PLANES DE MEJORAMIENTO CON LAS AREAS COMPROMETIDAS
   • IDENTIFICAR LA SATISFACCION DEL USAURIO
     • ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
       • SERVICIO D DE CONSULTA EXTERNA
       • SERVICIO DE CIRUGÍA
       • SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
       • FORMATOS DE ENCUESTAS
         • SE MANEJAN TRES FORMATOS PARA CADA SERVICIO. 
         • TABULACIÓN DE ENCUESTAS
           • ELABORACIÓN DE INFORME MENSUAL
             • SOCIALIZACIÓN DE INFORME
               • CADA UNO DE LOS S ERVICIOS
               • COMITÉ DE CALIDAD
               • COMITE DE HUMANIZACÓN
   • ATENCIÓN A PACIENTES
     • PROGRAMACIÓN DE CITAS
       • ACOMPAÑAMIENTO A PACIENTES
         • CHEQUEO LIGA
           • PREPARACIÓN DE CARPETA FINAL
             • SE ENTREGA EL HISTORIAL DE EXAMENES AL PACIENTE PAR ASER EVALUADOS POR EL MEDICO INTERNISTA 
         • MEDICINA PREPAGADA
           • ELABORACIÓN Y ENVIO DE EXAMENES
             • MED PLUS CONTRATA LOS EXAMENES DE INGRESO A LA MEDICINA PREPAGADA., PARA LO CUAL SE REQUIERE HACER LA ENTREGA FINA LDEL INFORME 
         • PACIENTES RECOMENDADOS
         • AGENDAR CITAS A PACIENTES DIAGNOSTICADOS
           • los cuales llaman a servicio al cliente porque les dicen que no hay citas  o simplemente porque en el call center no contestan. 

2. 1. PROCESO DE GESTION COMERCIAL

   • RECURSOS
     • COORDINADORA DE MERCADEO
       • AUXILIAR DE MERCADEO
       • PUBLICISTA STAFF
     • VOLUNTARIADO
   • CAMPAÑAS EDUCATIVAS
     • CERVIX ( marzo )
     • ANTITABACO ( mayo)
     • PROSTATA ( JULIO)
     • PIEL ( agosto)
     • SENO ( octubre)
     • PSICOLOGA DE EDUCACIÓN Y PREVENCIÓN
       • COMITE DE EDUCACIÓN
         • EDUCACIÓN DE SEGUNDO NIVEL
           • 1. NUTRICION
             • 1 MARTES DE CADA MES.   LABORATORIAS ABBOT 
           • 2. SENO
             • 2 MARTES DE CADA MES  DRA. NUBIA  ELIZA PRADA 
           • 3. ACOMPAÑAMIENT OPSICOLOGIA
       • INSTITUCIONES EDUCATIVAS
         • COLEGIOS
         • UNIVERSIDADES
         • INSTITUTOS TECNOLOGICOS
       • COMUNIDAD EN GENERAL
     • EMPRESAS
       • CONVENOS
         • COOR. JURIDICA
         • COORD FACTURACION
       • BRIGADAS DE SALUD
         • TAMIZAJES DE SENO Y TESTICULO.  TOMA DE CITOLOGIAS 
         • TAMIZAJJES SENO Y TESTICULO
           • ELABORACIÓN Y ENVIO DE INFORME
     • PROGRAMACIÓN DE STANDS
       • CADA UNA DE LAS CAMPAÑAS REQUIERE SELECCIÓN Y PROGRAMACIÓN DE LOS STANDS EN PUNTOS ESTRATEGICOS CON FLUJO DE PERSONAS. 
     • eLABORACIÓN Y ENVIO DE INFORME
   • COMUNICACIÓN INTERNA
     • EMAIL
     • CARTELERAS INFORMATIVAS
     • DIGITUNO
   • COMUNICACION EXTERNA
     • MEDIOS VIRTUALES
       • PAG WEB
         • 1. NUEVO DISEÑO. Pa el cumplimeinto de estándares de calidad y seguridad internacional,  Contratación especifica de personal con experiencia.  2. Administración de la pag:  Asistente de mercadeo. 3. PUBLICACION DE CONTENIDO medico y cientifico por los médicos de la Liga.  4. publicación de videos educativos. 
       • EMAIL
       • YOU TUBE
         • PUBLICACIÓN DE VIDEOS EDUCATIVOS 
       • FAN PAGE
         • PUBLICACIONES SEMANALES CON CONTENIDO EDUCATIVO , E INFORMATIVO DE EVENTOS Y CAMPAÑAS . 
     • MEDIOS TRADICIONALES
       • PRENSA ESCRITA
       • RADIO LOCAL
       • TV LOCAL
     • EMPRESAS
     • PACIENTES
     • COMUNIDAD GENERAL
     • EPS
     • PANTALALS URBANAS DE GERENCIAR
   • EVENTOS
     • NOCHE ROSADA ( CADA 2 AÑOS )
     • AYUDARTE
   • CAMPAÑA CANCER NACER
     • RECOLECCIÓN DE RECURSOS PARA LA CONSTRUCCION DEL PROYECTO DE RADIOTERAPIA .  iNICIA EN EL 2015 
   • BUSQUEDA DE CONVOCATORIAS
     • CONVOCATORIAS PARA PRESTACION DE SERVICIOS COMO POLICIA BATALLON ENTRE OTROS , SE ENTREGA LOS DOCUEMNTOS DE LA CONVOCATORIA A FACTURACIÓN , CUYA AREA SE ENCARGA DE PRESENTAR LAS PROPUESTAS. 
     • COOR. FACTURACIÓN
   • SEGUMIENT O HOSPITALES MUNUCIPALES
     • APOYADO PRO EL EQUIPO DE PSICOLOGAS 

3. 3. PROCESO DE PROTECCION DE DATOS

   • TRATAMIENTO Y SEGURIDAD EN LA INFORAMCIÓN.   1. Constitución política de Colombia de 1991, artículos 15 y 20 sobre derechos fundamentales. 2. Ley Estatutaria No. 1581 del 17 de Octubre de 2012 regulada por el Decreto 1377 de 27 de Junio de 2013. Por la Cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. 3.  Ley 23 de 1981 (Ley de Ética Medica) modificada por el Decreto 19 del 2012 y el Decreto 131 del 2010. 4.  Resolución 1995 de 1999. Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia Clínica. 5.   Ley 1273  de 2009. Por la cual se reglamenta la protección de la información de los datos   tecnológicos de información y comunicación. 6.  Ley 527 de 1999 por la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. 7. Ley 1266 de 2008 (Habeas Data).
   • 1.RECOLECCION DE DATOS PERSONALES
   • 2. AUTORIZACIÓN
   • 3. ACTUALIZACIÓN BASES DE DATOS
   • 4. PRUEBAS DE AUTORIZACIÓN
   • 5. CONSULTAS
   • 6. RECLAMOS

4. COMITES

   • COMITE DE CALIDAD
   • COMITE DE ETICA Y HUMANIZACIÓN
   • COMITÉ DE GESTION FINANCIERA PROYECTO DE RADIO TERAPIA
   • COMITE DE GERENCIA
   • COMITE DE PLANEACIÓN ESTRATEGICA
   • COMITE DE SERVICIO AL CLEINTE
   • COMITE DE CONVENIOS

5. RELACION CON ACTORES

   • 1. COORD. CALIDAD
     • 1.1 AUDITORIAS
       • 1..1.1PROCEOS DE HUMANIZCIÓN
       • 1.1.2. PROCESO DE QUIMIO TERAPIA
     • 1.2. RONDAS INTEGRADAS
     • 1.3. PROCESO DE AUTO EVALUACIÓN ESTERILIZACIÓN
   • 2. CITAS MEDICAS
     • AGENDAR CITAS DE PACIENTES
       • CHEQUEO LIGA
       • MEDICINA PREPAGADA
       • PROVENIENTES DE UNA QUEJA
       • PACIENTES DIAGNOSTICADOS QUE NO LOGRAN OBTENER LA CITA AL LLAMAR
         • NO LA OBTIENE POR.  1. NO HAY CITAS  2. EN CITAS MEDICAS NO CONTESTAN 
   • 3. CORR. JURIDICA
     • 3.1 ELABORACIÓN DE CONVENIOS
     • 3.2 APOYO EN LA RESPUESTA A QUEJAS QUE CONTEMPLAN TEMAS JURIDICOS
   • 8. DUCACIÓN Y PREVENCION
     • 8.1 CAPCITACIÓN EN EMPRESAS
   • 6. PROCESO DE HUMANIZACIIÓN
     • 6.3 TRATAMIENTO A QUEJAS DE FUNCIONARIOS
       • adminsitrativos  asisteciales: medicos y demás. 
     • 6.1. CREACION DE ASOCIACIÓN DE USUARIOS
     • 6.2. ENTREGA DE REPORTES DE SATISFACCIÓN
   • 10. FACTURACIÓN
     • 10.1 FACTURACIÓN DE CITAS
       • 10.1.2. CHEQUEO LIGA
       • 10. 1.1. MEDICINA PREPAGADA
       • 10.1.3 PACIENTES RECOMENDADOS
   • 9. VOLUNTARIADO
     • 791. CAMPAÑAS STANDS
     • 9.2 TAMIZAJES
     • 9.3 CHEQUEO LIGA
   • 5. PROGRAMACIÓN DE CIRUGÍA
     • 5.1. AGENDA DE CITAS
       • 5.1.1 PACIENTES CON QUEJAS
       • 5.1.2. PACIENTES RECOMENDADOS
   • 7. CORRD. GESTIÓN HUMANA
     • 7.1 RECEPCION
       • 7.1.1. APOYO EN LA RECEPCIÓN DE QUEJAS
   • 4. COORD . SISTEMAS
     • 4.1. PROCESO DE PROTECCION DE DATOS
     • 4.2 APOYO GESTION INFORAMCIÓN
     • 4.3. SOPORTE TÉCNICO