Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva

Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva

1. Estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva

   • Estrategia de bajo costo
     • Reducir costos de los procesos de creación de valor y mantener precios mas bajos que la competencia
   • Estrategia de diferenciación
     • Agregar valor al producto para que sean superiores a la competencia
   • Alcanzar eficiencia superior
     • Alcanzar una calidad superior
       • Alcanzar innovación, rapidez, flexibilidad superiores
         • Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes
   • Estrategias funcionales y administración de la cadena de valor
     • Estrategia del nivel funcional
       • Plan de acción para mejorar la capacidad de cada una de las funciones de una organizaciones para implementar actividades que agreguen valor a los bienes y servicios que producen
     • Cadena de valor
       • Serie o secuencia coordinada de actividades funcionales necesarias para transformar insumos en productos nuevos que los clientes valoren y quieran comprar
     • Administración de la cadena de valor
       • Desarrollo de un conjunto de estrategias del nivel funcional que respaldan la estrategia del nivel del negocio de una compañía y fortalecen su ventaja competitiva
     • Función de administración de materiales
       • Controla el movimiento de los materiales físicos desde la adquisición de insumos hasta la entrega y de los productos finales al cliente
     • Función de producción
       • Responsable de crear, ensamblar o entregar un bien o un servicio
     • Función de ventas
       • Localiza a los clientes para después informarles y persuadirles de que compren los productos
     • Función de servicio al cliente
       • Brindar soporte y servicio posventa

2. Cómo mejorar el nivel de respuesta a los clientes

   • Los gerentes de marketing deben enfocarse en definir el negocio de la compañía en función de las necesidades de los clientes
     • En cuanto mas sean los atributos deseados que la cadena de valor integre a sus productos, mayor será el precio que podrán cobrar por ellos
   • ¿Qué quieren los clientes?
     • Precio mas bajo
       • Productos de alta calidad
         • Servicio rápido y un buen servicio posventa
           • Productos con características útiles y valiosas
             • Productos que estén hechos conforme a sus necesidades exclusivas
   • Administración de la cadena de valor para aumentar el nivel de respuesta de los clientes
     • Se debe responder a la demanda del cliente con rapidez, pero nunca descuidando la calidad, costo y características
   • Administración de las relaciones con los clientes
     • Técnica que aprovecha la TI para establecer una relación continua con los clientes para maximizar el valor que una organización puede brindarles a lo largo del tiempo

3. Mejora de la calidad

   • Los productos de alta calidad poseen atributos como diseño, características diferenciadoras, confiabilidad, y soporte posventa superiores, lo cual satisface mejor los requerimientos de los clientes
   • Aumenta la eficiencia y a su vez reduce costos de operación y acrecenta utilidades
   • Administración de la calidad total (TQM)
     • Técnica de administración cuyo objetivo es mejorar la calidad de los productos y los servicios de una organización
     • Existen 10 pasos fundamentales
       • 1- Inculcar a la gente un compromiso con la calidad
         • 2- Enfocarse en el cliente
           • 3- Encontrar formas de medir la calidad
             • 4- Fijar metas y ofrecer incentivos
               • 5- Solicitar aportes de los empleados
                 • 6- Detectar defectos y rastrearlos hasta su origen
                   • 7- Implementar sistemas de inventarios JIT
                     • Sistema conforme al cual las partes o las provisiones llegan a una organización en el momento en el que se necesitan
                     • 8- Trabajar en estrecha colaboración con los proveedores
                       • 9- Diseñar para facilitar la producción
                         • 10- Derribar las barreras entre áreas
       • Los gerentes deben adoptar la filosofía de que los errores, defectos, y los materiales de mala calidad no son aceptables y deben eliminarse
     • SIX SIGMA
       • Técnica que se emplea para mejorar la calidad mediante la mejora sistemática de la forma en que se realizan las actividades de la cadena de valor; después se aplican métodos estadísticos para medir los avances de la mejora lograda

4. Mejora de la eficiencia

   • Es una medida útil para saber cómo se aprovechan todos los recursos de la organización
   • La aplicación de estrategias funcionales que mejoren la eficiencia es un aspecto sumamente importante ya que su aumento reduce los costos de producción y así atraer a mayores clientes
   • Disposición de las instalaciones
     • Estrategia para diseñar la interfaz entre máquinas y trabajadores con el fin de aumentar la eficiencia del sistema operativo
     • Se divide en 3 formas básicas de organizar las estaciones de trabajo
       • Disposición por producto
         • Disposición por proceso
           • Disposición de punto fijo
             • El producto permanece estable, las partes que lo conforman se llevan hacia el
           • La estación es relativamente autónoma
         • Secuencias fijas
   • Producción flexible
     • Conjunto de técnicas que intentan reducir los costos relacionados con los procesos de ensamblado de los productos o la forma en que se prestan los servicios a los clientes
   • Los inventarios justo a tiempo y la eficiencia
     • Lleva los componentes a la línea de producción en el momento en que se necesitan, lo cual reduce costos
     • Las partes viajan del proveedor a la línea de producción en pequeños contenedores con ruedas conocidos como Kanbans
   • Los equipos de trabajo autoadministrados y la eficiencia
     • Un equipo autoadministrado consta de 15 personas las cuales se encargan de hacer el producto completo, no solo las partes, a su vez, asumen la responsabilidad de pedir los materiales y programar el trabajo y vacaciones
       • Crean una jerarquía organizacional mas plana lo cual incrementa la eficiencia y a si vez reduce costos
   • Reingeniería de procesos y eficiencia
     • Replanteamiento fundamental y rediseño radical de procesos del negocio para lograr una mejora espectacular en medidas críticas del desempeño, como costo, calidad, servicio y rapidez
   • Sistemas de información, internet y eficiencia
     • Estos elementos han ayuda a reducir costos tales como menos empleados en áreas de bancos, debido a que automatizan procesos y a su vez aumentan la rapidez de respuesta

5. Mejora de la innovación

   • Clases de innovaciones
     • Innovación radical
       • Desarrollo de nuevas, y a menudo radicalmente diferentes, clases de bienes y servicios a consecuencia de cambios fundamentales en la tecnología suscitados por descubrimientos de vanguardia
     • Innovación incremental a productos
       • Mejoras y perfeccionamientos graduales a los productos existentes a lo largo del tiempo, a medida que se perfeccionan las tecnologías existentes
   • Estrategias para pormover la innovación y acelerar el desarrollo de productos
     • Administración de las actividades de la cadena de valor cuyo propósito es llevar al mercado bienes y servicios nuevos o mejorados
       • Involucrar a clientes y proveedores
         • El desarrollo de un producto exitoso requiere de las aportaciones de más personas, como clientes y proveedores
       • Establecer un embudo de desarrollo con etapas y puertas
         • Técnica que obliga a los gerentes a elegir entre varios proyectos que compiten entre sí para no disgregar los recursos organizacionales entre demasiados proyectos
           • Etapa 1- Aportación de ideas
             • Etapa 2- Plan de desarrollo del producto
               • Contiene toda la información petinente que los gerentes necesitan para decidir si se prosigue con el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera
               • Puerta 2; los proyectos se rechazan, se devuelven a revisión o permiten el paso a la etapa 3
               • Etapa 3- Fase de desarrollo
                 • Libro contrato; acuerdo que detalla factores de desarrollo de un producto como responsabilidades, compromiso de recursos, cronogramas e hitos
             • Puerta 1; evaluación de ideas
         • Integración de equipos multifuncionales
           • Miembros básicos
             • Es en quienes recae la responsabilidad principal del éxito de un proyecto y que trabajan en él desde su inicio hasta su culminación
           • Tiempo preciso y liderazgo eficaz

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