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ATENCIÓN AL CLIENTE

• El .servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
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• Atención y Servicio al Cliente (Einbetten)

Tipos de clientes según su estatus

• Comenzamos con una de las clasificaciones de clientes más clásicas y a su vez más clarificadoras. En ella distinguimos 5 tipos de clientes.
• Clientes actuales: son los que realizan compras habitualmente. Se podría decir que son los que sostienen tu negocio.
• Clientes activos: estos clientes realizan compras con relativa frecuencia o bien compraron recientemente en un periodo de tiempo fijado por la empresa. Algunos meten en el mismo grupo a estos clientes y a los actuales.
• Clientes inactivos: se trata de clientes que han comprado pero hace tiempo que no lo hacen. Estos compradores han realizado sus adquisiciones fuera del periodo establecido por la empresa.
• Clientes potenciales: es curioso que se les llame clientes ya que nunca han comprado a la empresa. No han comprado pero se han interesado pidiendo información, solicitando presupuestos y además cuentan con poder adquisitivo para poder comprar.
• Clientes probables: este tipo de cliente nunca ha comprado a la empresa ni ha manifestado interés en hacerlo. Sin embargo, por sus características podrían convertirse en compradores futuros.

ESTÁNDARES DE SERVICIO

• Un estándar de servicio al cliente es un objetivo medible considerado como el nivel mínimo que el servicio al cliente debería superar.. Estas métricas permiten así trabajar hacia el objetivo más importante: lograr la satisfacción del cliente.
• Cortesía
• Conocimiento
• Sorprender
• Seguimiento
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IMPORTANCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Brindar un servicio al cliente competente y oportuno, además de proporcionar productos y servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a una organización a garantizar el éxito. Conectarse con el público objetivo en varios niveles es una de las cosas que hará que una organización tenga una buena experiencia del cliente.
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• Importancia de una Buena Atención al Cliente (Einbetten)

Claves para una buena comunicación

• Contacto visual
• Tono de voz
• Escucha activa
• Claridad
• Respeto
• Inteligencia emocional
• Positividad
• Lengua no verbal

Que no hacer al atender a un cliente

• Engañar
• Mentir
• Hablar sobre su información personal
• Insultar ni caer en provocaciones
• Infravalorar
• No velar por la satisfacción del cliente
• No ser concretos al dar información
• Hablar de mala gana al cliente
• No ser accesibles
• No dar soluciones cuando se crea un problema

Riegos con la mala atención

• Perderás a tus clientes
• Dificultará la obtención de nuevos clientes
• Tu empresa será más lenta
• Perderás información valiosa
• Tendrás mal ambiente en tu trabajo
• Pérdidas económicas
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¿Qué significa la buena atención al C.

• Un trato cordial, educado, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado son fundamentales para procurar un servicio de calidad. Cuánto más profesional y más excelente sea, mayor será la posibilidad de que nuestra clientela termine comprando nuestro producto, y de fidelizarlos para que nos vuelvan a comprar.
• Conscientes de ello las empresas buscan talento entre los candidatos y solicitan a personal formado para atender esta área ya que esto garantizará la satisfacción del cliente y aumentará su confianza en la empresa.
• Por ello, el ciclo formativo de Administración y Finanzas se incluye una asignatura en los que trabajarás ampliamente todos estos temas para poder prestar la excelente atención que requiere este importante departamento