Escrita Encantadora

Question 1

O que identificar numa leitura crítica?

Accepted Answer

Sentimento, esforço e perfil do cliente, o que o cliente deseja, qual a motivação dele em comprar.

Answer

Se a ortografia está correta e qual o assunto que o cliente está reclamando.

Answer

Perfil do cliente, a pirâmide de Maslow e o esforço do cliente.

Question 2

Quais os pilares de um texto encantador?

Accepted Answer

Objetivo, clareza, empatia, criatividade, personalidade, linguagem não verbal.

Answer

Gente que gosta de gente, atitude de dono, mão na massa, cliente em primeiro lugar.

Answer

Personalidade forte, linguagem não violenta, valores da empresa.

Question 3

Como é a estrutura de um texto encantador?

Accepted Answer

Explicação do que aconteceu, falar como vamos atender, indicar um plano B (se for uma negativa), agradecer a compreensão e ficar à disposição.

Answer

Introdução, desenvolvimento e conclusão.

Answer

Pedir desculpas, explicar como vamos atender, oferecer um plano B (se for uma negativa), ofertar cupom ou Resgate Já.

Question 4

O que é a pirâmide de Maslow?

Accepted Answer

Uma forma de evidenciar as motivações (necessidades) do cliente.

Answer

Um esquema de pirâmide para vender mais.

Answer

Uma forma de evidenciar as frustrações do cliente.

Question 5

Qual é o perfil do cliente atualmente?

Accepted Answer

Quer mais agilidade e conveniência na hora de comprar. Mais digitalizado, crítico e carente de atenção.

Answer

Compreensivo, mais preocupado com limpeza e segurança, carente de atenção.

Answer

Mais questionador, menos digitalizado, querem economizar e um atendimento mais humano.

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