Escrita Encantadora

1. 1O que identificar numa leitura crítica?

   

   1. ASe a ortografia está correta e qual o assunto que o cliente está reclamando.
   2. BSentimento, esforço e perfil do cliente, o que o cliente deseja, qual a motivação dele em comprar.
   3. CPerfil do cliente, a pirâmide de Maslow e o esforço do cliente.
2. 2Quais os pilares de um texto encantador?

   

   1. AObjetivo, clareza, empatia, criatividade, personalidade, linguagem não verbal.
   2. BGente que gosta de gente, atitude de dono, mão na massa, cliente em primeiro lugar.
   3. CPersonalidade forte, linguagem não violenta, valores da empresa.
3. 3Como é a estrutura de um texto encantador?

   

   1. AIntrodução, desenvolvimento e conclusão.
   2. BPedir desculpas, explicar como vamos atender, oferecer um plano B (se for uma negativa), ofertar cupom ou Resgate Já.
   3. CExplicação do que aconteceu, falar como vamos atender, indicar um plano B (se for uma negativa), agradecer a compreensão e ficar à disposição.
4. 4O que é a pirâmide de Maslow?

   

   1. AUm esquema de pirâmide para vender mais.
   2. BUma forma de evidenciar as frustrações do cliente.
   3. CUma forma de evidenciar as motivações (necessidades) do cliente.
5. 5Qual é o perfil do cliente atualmente?

   

   1. ACompreensivo, mais preocupado com limpeza e segurança, carente de atenção.
   2. BQuer mais agilidade e conveniência na hora de comprar. Mais digitalizado, crítico e carente de atenção.
   3. CMais questionador, menos digitalizado, querem economizar e um atendimento mais humano.

Descripción

Atendimento ao Cliente Test sobre Escrita Encantadora, creado por Tayla Gerli Vieira el 17/09/2024.

Autor

Tayla Gerli Vieira

Idioma

Português

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Etiquetas

atendimento ao cliente

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