Quiz
ATENCIÓN AL CLIENTE
Dieses Quiz hat ein Zeitlimit und öffnet sich deshalb im gewohnten Player.
Fragen in diesem Quiz (47)
11. La Atención al Cliente en su esencia más pura es una herramienta que permite interactuar con el cliente/usuario, con el objetivo de:
- Aa) Brindar un buen servicio demostrando nuestras capacidades al cliente.
- Bb) Lograr que el cliente tenga una buena relación con la empresa a la cual representamos.
- Cc) Resolver un problema o satisfacer la necesidad del mismo, mediante una experiencia agradable.
- Dd) Mejorar el nivel de ventas mediante una correcta finalización de atención.
22. Las fases de atención al cliente son.
- Aa) Inicio del Contacto, Identificación de Necesidades, Satisfacer la Necesidad del Usuario, Finalización de Atención.
- Bb) Saludar amablemente, presentarse, asesorar al cliente, cerrar la venta
- Cc) Conversar con el cliente, preguntarle que desea, repreguntar, vender el producto o servicio
- Dd) Ninguna de las anteriores.
3Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual. (De las organizaciones y de la vida personal) está relacionados con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros.
- ARichtig
- BFalsch
44. La comunicación es un intercambio de conocimientos y vivencias entre las personas que se realiza a través de distintos lenguajes como:
- Aa) Lenguaje Verbal
- Bb) Lenguaje no Verbal.
- Cc) Todas las anteriores.
55. ¿Qué es la comunicación a nivel grupal?
- Aa) Comunicar las ideas a grandes masas de personas.
- Bb) Es un grupo más o menos considerable de 15 a 20 personas como máximo.
- Cc) Es un grupo de personas reunidas en un auditorio.
- Dd) Es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas, muestra de ello la que circula a través de los medios electrónicos de comunicación.
6Los elementos de la comunicación son: Fuente, Emisor, Código, Mensaje, Canal, Receptor, Destino.
- ARichtig
- BFalsch
77.- ¿Qué se debe tener en cuenta en una comunicación verbal?
- Aa) Pensar antes de hablar.
- Bb) Hacer sentirse bienvenido.
- Cc) Saludar al cliente con calidez.
- Dd) Todas las anteriores.
88.- ¿De qué forma se puede establecer la comunicación verbal?
- Aa) Oral y Escrita.
- Bb) Símbolos y Escrita.
- Cc) Hablar de forma clara y Sincera.
- Dd) Oral y Mímica.
99.- ¿Cuáles de los siguientes enunciados NO pertenece a los tonos de voz para una Comunicación Eficaz?
- Aa) Tono cálido.
- Bb) Tono tranquilo.
- Cc) Tono persuasivo.
- Dd) Tono interrogativo.
- Ee) Tono sugestivo.
- Ff) Tono seguro
10El lenguaje corporal son señales que su cuerpo emite y siempre son captadas por el receptor del mensaje.
- ARichtig
- BFalsch
1111.- En la comunicación no verbal utilizamos:
- Aa) Sonrisa, postura, vestimenta y gestos.
- Bb) Gestos, vestimenta, lenguaje fluido .
- Cc) Señales y gestos para ser directos y concretos.
- Dd) Una actitud profesional y seria.
1212.- Un tono de voz tranquilo procura:
- Aa) Ser directo y concreto.
- Bb) Reflejar una actitud profesional y seria.
- Cc) Transmitir tranquilidad a los usuarios especialmente a los que elevan el tono de voz cuando existen quejas.
- Dd) Él que usted pueda interactuar con el usuario indicando puntos de vista evitando la sensación de compromiso.
1313.- Según el lenguaje corporal el gesto de mirar hacia abajo refleja:
- Aa) Seguridad en sí mismo y superioridad.
- Bb) Impaciencia.
- Cc) No creer en lo que se escucha.
- Dd) Ninguna de los anteriores.
14¿Los gestos en el rostro permiten leer el estado de ánimo de una persona?
- ARichtig
- BFalsch
1515.- ¿Cuáles son los movimientos corporales que reflejan desinterés que pueden bloquear la comunicación?
- Aa) No mirar a los ojos.
- Bb) Lentos o de letargo.
- Cc) Rápido o apresurado.
- Dd) Todos los anteriores.
16¿Qué debe mostrar sus movimientos corporales?
- Aa) Seguridad y determinación.
- Bb) Elegancia y firmeza.
- Cc) Seguridad y titubeos.
- Dd) Ninguno de los anteriores.
17La Comunicación Intrapersonal es:
- Aa) El diálogo que se mantiene con otras personas que mantienen o comparten la misma ideología.
- Bb) El dialogo interno que ocurre continuamente dentro de la cabeza de cada persona.
- Cc) Son los pensamientos que tenemos de la naturaleza del cliente.
- Dd) Ninguna de las anteriores.
1817.- Comunicación Masiva es:
- Aa) La que se establece en un auditorio a un gran número de personas.
- Bb) La que se establece entre un emisor y un gran número de receptores utilizando canales técnicos.
- Cc) Aquella en la cual existen un grupo de personas exponiendo sus ideas al mismo tiempo.
- Dd) Aquella que se compone por personas que integran un mismo grupo y que todos participan con el propósito de solucionar un asunto.
1918.- Comunicación Indirecta es [blank_start]Aquella que usualmente son captados de[blank_end] forma subliminal o subconsciente
- AAquella que usualmente son captados de
- BEs aquella que se manifiesta cuando el
- CSe componen por personas que integran un
2019.- Comunicación Pública es: [blank_start]Es aquella que se manifiesta cuando el[blank_end] mensaje se dirige a un gran número de personas también se la conoce como colectiva o masiva
- AEs aquella que se manifiesta cuando el
- BSe componen por personas que integran un
- CAquella que usualmente son captados de f
2120.- Comunicación Grupal: [blank_start]Se componen por personas que integran un[blank_end] mismo grupo en el que todos participan con el propósito de entender un asunto
- ASe componen por personas que integran un
- BEs aquella que se manifiesta cuando el m
- CAquella que usualmente son captados de f
2221. Dentro de la orientación al servicio al cliente intervienen rapidez, actitud positiva, cortesía, colaboración, precisión, e iniciativa
- ARichtig
- BFalsch
2322. Dentro de las 10 reglas principales de atención al cliente en transporte es tener una buena actitud y mostrarte coretes.
- ARichtig
- BFalsch
2423. Dentro del inicio de contacto el primer paso es la amabilidad.
- ARichtig
- BFalsch
2524. Dentro de la imagen personal es importante acudir limpio y aseado al lugar de trabajo.
- ARichtig
- BFalsch
2625. En la imagen personal el cabello debe estar largo, desarreglado o sucio.
- ARichtig
- BFalsch
2726.Dentro de los elementos de la presentación adecuada se encuentra:
- Aa) El contacto inicial
- Bb) Imagen de la unidad y puesto de trabajo
- Cc) Contacto visual
- Dd) Ninguna de las anteriores
2827. Dentro del inicio de contacto el interés se refiere a:
- Aa) Contacto visual que le permite iniciar una conexión
- Bb) Su tono de voz debe reflejar conocimiento y seguridad
- Cc) Es necesario hablar con entusiasmo pero sin exagerar para despertar el interés de su interlocutor.
- Dd) Todas las anteriores
2928. La persona encarga del servicio debe tener
- Aa) La capacidad de escuchar
- Bb) La capacidad para realizar preguntas que fasilite lo que le usuario quiere comprar
- Cc) La capacidad de controlar la agresividad
- Dd) Todas las anteriores
3029. Qué significa FODA?.
- Aa) Formulación, oportunidades, declive, amenazas
- Bb) Fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas
- Cc) Fortuna, decisión, optimismo
3130.- Dentro de la resolución de problemas esta:
- Aa) Ofrecer disculpas
- Bb) Empatizar
- Cc) Actuar
- Dd) Todas las anteriores
3231. Cuál es el proceso para una buena atención al cliente?
- Aa) Inicio de contacto
- Bb) Identificación de necesidades
- Cc) Satisfacer las necesidades del usuario
- Dd) finalización de atención
- Ee) Todas las anteriores
3332.- Que significa las siglas E.A.I.R.?
- Aa) Escuchar, analizar, interpretar, repreguntar
- Bb) Entender, analizar, interrelacionar, respetar
- Cc) Escuchar, Almacenar, interpretar, responder
3433. Cuántos tipos de usuarios manejamos por lo general en el transporte público y pesado?
- Aa) 4
- Bb) 5
- Cc) 3
- Dd) 7
3534. Dentro de los tipos de usuarios están:
- Aa) Usuario conversador
- Bb) Usuario extrovertido
- Cc) Usuario melancólico
- Dd) Usuario arriesgado
3635. Uno de los tips para una escucha activa es:
- Aa) Inicio de contacto
- Bb) Evitar distracciones
- Cc) Interpretar
- Dd) Empatizar
3736. Las técnicas para una escucha activa son:
- Aa) Sentir, escuchar, evaluar, responder
- Bb) Sentir, interpretar, evaluar, responder
- Cc) Escuchar, responder, actuar
- Dd) Hablar, responder, interpretar
3837. Cuales son las ventajas que proporciona una escucha activa?
- Aa) Oír al usuario
- Bb) Tomar notas
- Cc) Reduce la tensión
- Dd) Ninguna de las anteriores
3938. Ventaja de la escucha activa: [blank_start]Reduce la tensión[blank_end]
- AReduce la tensión
- BSi no nos ha quedado claro
- CPersona que puede ocupar
4039. Usuario conversador; [blank_start]Persona que puede ocupar mucho tiempo en[blank_end] la explicación
- APersona que puede ocupar mucho tiempo en
- BReduce la tensión
- Calgo debemos indagar la
4140. Repreguntar: [blank_start]Si no nos ha quedado claro algo debemos[blank_end] indagar la necesidad
- ASi no nos ha quedado claro algo debemos
- BReduce la tensión
- CPersona que puede ocupar
4241. Dentro de la innovación y cambio, en la actualidad todas las empresas deberían sobrevivir para lo siguiente:
- Aa) Innovar
- Bb) Cambiar
- Cc) Avanzar
- Dd) Todas las anteriores.
4342. La tecnología afecta en:
- Aa) Transporte
- Bb) Telecomunicaciones
- Cc) Finanzas
- Dd) Todas las anteriores
44¿En el mercado ecuatoriano no hay vehículos propulsados por energías renovables?
- ARichtig
- BFalsch
4544. El conductor profesional competente es definido como la persona que guía un vehículo y es:
- Aa) Legalmente capacitado, y que ha cumplido con los requisitos técnicos exigidos por la ANT, por lo tanto se obtiene la licencia habilitante.
- Bb) Guía un vehículo de manera temeraria por las calles y avenidas del país.
- Cc) Conduce un automotor de manera óptima.
- Dd) Tiene la licencia para conducir.
4645. ¿Cuáles son las mayores deficiencias del transporte público en Quito?
- Aa) Aglomeraciones.
- Bb) Maltrato.
- Cc) Falta de unidades.
- DD) TODAS LAS ANTEIORES
4746 Competente es aquel que en un ámbito de especialización, es capaz de resolver los problemas que se plantean con eficacia y eficiencia.
- ARichtig
- BFalsch
Informationen
- Beschreibung
- Quiz am ATENCIÓN AL CLIENTE, erstellt von JOSE LUIS RODRIGUEZ am 18/10/2018.
- Autor
- JOSE LUIS RODRIGUEZ
- Sprache
- Español
- Aufrufe
- 57
- Schlagwörter
- Bewertung
- Noch keine Bewertungen Bewerte dieses Quiz