Marketing apostila

Question 1

(2019 - Vunesp - EBSERH) Considerando o uso de "influencers" no marketing digital e os efeitos do “boca-a-boca” em massa, em grande escala. Analise as afirmativas sobre as vantagens associadas à utilização desse tipo de profissional para as marcas:
I Veicular conteúdos de comunicação da marca, à audiência certa; expandir o alcance da marca, antes limitado pelo uso de meios tradicionais.
II. Criar "buzz" numa campanha, de modo a aumentar e estimular a expectativa; gerar credibilidade, o que funciona para ambos os lados, legitimando também o "influencer".
III. Beneficiar da confiança entre clientes já estabelecida entre influencer e o seu público; captar novos clientes através de recomendação.
IV. Fidelizar clientes com o reforço positivo por parte do "influencer" associado; observar impacto positivo sobre as vendas, como resultado da ação.
V. Adicionar a utilização de influencers (mais um meio) à utilização de outros meios dentro de uma mesma campanha.
Estão corretas as afirmativas:

Accepted Answer

e) I, II, III, IV e V

Answer

a) I, II, III e V, apenas

Answer

b) I, III e IV, apenas

Answer

c) II, IV e V, apenas

Answer

d) I, II, IV e V, apenas

Question 2

(2019 - Vunesp - EBSERH) A briga pela liderança de mercado já colocou marcas mundialmente famosas, rivalizando não apenas na busca pelos consumidores, mas publicamente na mídia, por meio de comerciais ousados e provocativas.
“Nos anos 90, a Pepsi colocou dois motoristas de caminhão - um da própria marca e um da Coca-Cola - sentados lado a lado em um restaurante. Em determinado momento, os personagens trocam de refrigerantes para comparar sabores. O motorista da Pepsi devolve a Coca-Cola ao novo amigo, mas o da Cola-Cola, não... Criado pela agência BBDO e dirigido por Joe Pytk, o filme foi veiculado pela primeira vez durante o Super Bowl de 1995, o evento esportivo de maior audiência dos Estados Unidos... Em outro comercial a Coca-Cola recorreu a justiça e conseguiu suspender a veiculação da peça. Nele, a Pepsi mostrava um menino em frente a uma máquina de refrigerantes. Após retirar da máquina duas latas de Coca-Cola, o menino usa as duas embalagens como “degraus” para conseguir retirar, por fim, uma Pepsi“ (EXAME, 2016).
Nestes casos, qual a estratégia de marketing?

Accepted Answer

e) ofensiva / agressiva

Answer

a) rebranding

Answer

b) reposicionamento

Answer

c) comparação

Answer

d) informação

Question 3

(2019 - Vunesp - EBSERH) Nos anos 90, a dona da marca Havaianas, a Alpargatas, passava por sérias dificuldades, sob risco de fechar. Um importante sócio da empresa chegou a dizer que a marca “estava na UTI”. A marca enfrentava o avanço da pirataria, limitação de público, pois as Havaianas estavam constantemente associada a um produto voltado apenas para pessoas humildes e além disso, passou a ter forte concorrente no mercado: a Rider. 
Analise as afirmativas sobre a estratégia usada pela empresa Alpargatas para que as Havaianas se transformassem em um dos maiores cases de marketing de uma empresa brasileira.
I. A estratégia, além de melhorar seu produto e aumentar a variedade de chinelos, foi reposicionar a marca, mudando a imagem que os consumidores tinham da empresa.
II. Diversificação de portfólio. Em 2014, por exemplo, a Havaianas investiu cerca de 40 milhões em sua linha de produtos, atualmente são mais de 500 itens. Até 1990, seu portfólio era composto por quatro variações de cores.
III. A partir dos anos 2000, a marca começa seu processo de internacionalização. No início as Havaianas eram vendidas em países latino-americanos. Atualmente, a Havaianas está presente em 117 países e tem centros de operação em 11 deles: Estados Unidos, Portugal, Espanha, França, Itália, Reino Unido, Áustria, Holanda, Bélgica, Luxemburgo e Alemanha.
IV. Deixou de produzir produtos simples e focou em matérias mais sofisticados buscando mudar o conceito de chinelo para classes sociais mais humildes
V. A empresa investiu na grande variedade de preços, partindo de modelos tradicionais, a preços populares, até modelos customizados, vendidos por valores próximos a R$ 400,00
Assinale a alternativa que apresenta as ações tomadas pela empresa.

Accepted Answer

e) I, II, III e V apenas

Answer

a) I, II e IV apenas

Answer

b) II, III, IV e V apenas

Answer

c) I, III, IV e V apenas

Answer

d) I, II, III e IV apenas

Question 4

(2019 - Vunesp - EBSERH) Em setembro de 2017, uma provedora de filmes espalhou por cidades dos Estados Unidos placas com a frase Netflix é uma piada. Foi o suficiente para que usuários do Twitter começassem a especular se os outdoors se tratavam de um ataque da concorrência.
No final, descobriu-se que a ideia era divulgar as novas parcerias que o serviço de streaming fez com grandes nomes da comédia, como Jerry Seinfeld, Ellen DeGeneres e Chris Rock.
Sobre a ação acima, assinale a alternativa que apresenta o nome da estratégia utilizada por empresas de publicidade e propaganda.

Accepted Answer

a) Marketing de guerrilha

Answer

b) Marketing de emboscada

Answer

c) Outdoor

Answer

d) Teaser

Answer

e) Banner

Question 5

(2019 - Vunesp - EBSERH) A maior parte das empresas tem como finalidade aproximar os seus produtos e serviços dos consumidores. Para isso, o marketing considera os 4Ps, conhecidos também como Mix ou Composto de Marketing. 
Assinale a alternativa que apresenta quais são os 4Ps.

Accepted Answer

a) Produto, Preço, Praça e Promoção

Answer

b) Participação, Propaganda, Produto e Praça

Answer

c) Planejamento, Participação, Produto e Praça

Answer

d) Produto, Preço, Praça e Planejamento

Answer

e) Propaganda, Publicidade, Precisão e Promoção

Question 6

(2019 - Vunesp - EBSERH) Sobre a diferença entre publicidade e marketing, assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

b) Há diferenças. O marketing é um conjunto de estratégias que visa ajudar as empresas no alcance dos seus objetivos. Esse setor é responsável pelo planejamento de todas as ações necessárias para atingir os propósitos do negócio. A maior parte das empresas tem como finalidade aproximar os seus produtos e serviços dos consumidores. A publicidade é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo

Answer

a) Não há diferença. São sinônimos

Answer

c) Há diferenças. A publicidade é um conjunto de estratégias que visa ajudar as empresas no alcance dos seus objetivos. Esse setor é responsável pelo planejamento de todas as ações necessárias para atingir os propósitos do negócio. A maior parte das empresas tem como finalidade aproximar os seus produtos e serviços dos consumidores. O marketing é um dos instrumentos que a publicidade utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo

Answer

d) Há diferenças. Publicidade é a comunicação utilizada por organizações ou pessoas para disseminar pensamentos e doutrinas, geralmente religiosas, ideológicas ou políticas. O marketing é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo

Answer

e) Há diferenças. Marketing é a comunicação utilizada por organizações ou pessoas para disseminar pensamentos e doutrinas, geralmente religiosas, ideológicas ou políticas. Publicidade é um dos instrumentos que o marketing utiliza na criação das suas estratégias. É o ato de propagar uma mensagem atendendo aos diversos objetivos de marketing. Uma publicidade pode ter a finalidade de vender um produto, divulgar uma ideia ou atrair mais visibilidade para a marca, por exemplo

Question 7

(2019 - Vunesp - EBSERH) A transformação digital que encaramos durante os últimos anos trouxe mudanças significativas na forma como as pessoas descobrem as empresas, se relacionam com elas e consomem seus produtos e serviços.
Sendo assim, novos conceitos estão surgindo. Entre os quais o inbound e outbound marketing. 
Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre eles.

Accepted Answer

a) No inbound, é o cliente que chega até a empresa, e não o contrário. E o outbund é a empresa que vai até o cliente com seus anúncios, e o objetivo é gerar um desejo imediato

Answer

b) No outbound é o cliente que chega até a empresa, e não o contrário. E o Inbound é a empresa que vai até o cliente com seus anúncios, e o objetivo é gerar um desejo imediato

Answer

c) Não há diferença na abordagem e nas duas estratégias de marketing o cliente vai até a empresa

Answer

d) Não há diferença na abordagem e nas duas estratégias de marketing a empresa vai até o cliente

Answer

e) No outbound a comunicação é bilateral, com espaço para diálogo com o público

Question 8

(2019 - Cespe/Cebraspe - SLU-DF) Mesmo que defina o conteúdo da mensagem de uma propaganda institucional com base em um mix de comunicação de marketing que inclua planejamento e apelos racionais ou emocionais, o comunicador não é capaz de prever o efeito de sentido que a mensagem causará no público.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 9

(2019 - Cespe/Cebraspe - SLU-DF) Um programa bem elaborado de divulgação de mensagens, que mescle a atividade de relações públicas com outros elementos do mix de comunicação de marketing, como a promoção, torna o produto mais concreto para o público.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 10

(2019 - Cespe/Cebraspe - SLU-DF) Para se comunicar de forma objetiva e construir relacionamentos com seus públicos, as organizações utilizam o mix de comunicação de marketing, que consiste, principalmente, em combinar ferramentas de propaganda, venda pessoal, promoções de vendas, relações públicas e marketing direto.

Accepted Answer

C - Certo

Answer

E – Errado

Question 11

(2019 - Vunesp - Câmara de Olímpia, SP) As pesquisas de opinião trabalham com amostragem do universo pesquisado. Existem vários tipos de amostragem. 
Na amostragem estratificada,

Accepted Answer

(A) o pesquisador seleciona entrevistados de acordo com subgrupos da população considerada.

Answer

(B) quem estabelece critérios é o pesquisador e o tratamento estatístico não se realiza.

Answer

(C) é usada para pesquisas em que é difícil a identificação dos indivíduos do universo.

Answer

(D) o pesquisador faz uma listagem numérica pré-definida para identificar os elementos da amostra.

Answer

(E) são criadas hipóteses temporárias para investigar questões que se desenvolvem em diferentes etapas.

Question 12

(2019 - Quadrix - CRF/BA) As auditorias de opinião são ferramentas utilizadas pela comunicação mercadológica para identificar, por meio de tratamento estatístico e esforços referenciais de interpretação, a opinião do público sobre meios de comunicação, tendências, motivações, entre outros.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 13

(2018 - Comperve - UFRN) Apesar de ser um termo proveniente do inglês, o conceito de Marketing no contexto brasileiro, é sinônimo de propaganda e/ou vendas e, muitas vezes, é utilizado para se referir a uma área da comunicação. Sendo assim, considerando o conceito original do inglês, marketing se traduz como uma função organizacional que

Accepted Answer

A) pesquisa, planeja e realiza ações no mercado consumidor, através de produtos e/ou serviços, para satisfazer as necessidades, desejos e preferências dos públicos de interesse.

Answer

B) contribui para a entrega de produtos e serviços com o objetivo de satisfazer as necessidades, desejos e preferências do mercado global.

Answer

C) deve cuidar somente da comunicação da organização, dos seus produtos e serviços para satisfazer as necessidades, desejos e preferências dos públicos de interesse.

Answer

D) desenvolve o mercado nacional para determinar a quantidade de produtos e serviços a serem oferecidos aos públicos de interesse da organização a fim de satisfazer as necessidades, desejos e preferências desses públicos.

Question 14

(2018 - Comperve - UFRN) O composto do marketing é um modelo que apresenta os principais elementos para que uma organização possa planejar as suas ações mercadológicas e institucionais. 
Nesse contexto, a estrutura do composto do marketing é

Accepted Answer

C) o desenvolvimento, a precificação, a distribuição nas praças e a promoção do produto.

Answer

A) o desenvolvimento do serviço, a definição e promoção do produto, e a distribuição da comunicação.

Answer

B) o desenvolvimento do produto, a análise do ambiente, a avaliação e o controle do ambiente.

Answer

D) o desenvolvimento e a distribuição do produto, a pesquisa de mercado e a pes quisa de opinião.

Question 15

(2018 - Comperve - UFRN) A pesquisa de marketing tem o objetivo de coletar dados e informações sobre determinado mercado consumidor e é composta por cinco etapas.
A primeira etapa dessa pesquisa, quando realizada na sequência correta, é

Accepted Answer

C) a definição do problema e dos objetivos da pesquisa.

Answer

A) a análise dos resultados e a discussão do método.

Answer

B) a coleta dos dados e a verificação do público alvo.

Answer

D) a aplicação de questionários e a tabulação de dados.

Question 16

(2018 - Comperve - UFRN) Os estudos de mercado demonstram que as necessidades e os desejos dos clientes são múltiplos e diferenciados. Assim sendo, é preciso pesquisar e analisar os mercados de acordo com seus vários aspectos e características. 
No marketing, para analisar um segmento de mercado, faz -se necessária a avaliação dos aspectos

Accepted Answer

D) geográficos, demográficos, psicográficos, profissionais e comportamentais

Answer

A) comerciais, empresariais, governamentais, corporativos e jurídicos.

Answer

B) locais, estaduais, regionais, nacionais e internacionais.

Answer

C) pessoais, sociais, culturais, esportivos e políticos.

Question 17

(2018 - Comperve - UFRN) O papel do produto é fundamental para que as organizações definam as diversas estratégias mercadológicas e institucionais. Um produto pode ser corretamente classificado em

Accepted Answer

A) bens duráveis, bens não duráveis e serviços.

Answer

B) bens duráveis, bens de serviços e bens naturais.

Answer

C) bens tangíveis, bens de serviços e serviços.

Answer

D) bens tangíveis, bens não duráveis e serviços duráveis.

Question 18

(2018 - Comperve - UFRN) Diferente dos produtos, no marketing os serviços apresentam diversas características particulares. 
Nesse contexto, é correto afirmar que os serviços são

Accepted Answer

C) intangíveis, variáveis, perecíveis e têm credibilidade.

Answer

A) confiáveis, autênticos e possuem diversidade e credibilidade.

Answer

B) tangíveis, duráveis, diversos e têm credibilidade.

Answer

D) tecnológicos, confiáveis e têm qualidade e credibilidade.

Question 19

(2018 - Comperve - UFRN) As organizações desenvolvem seus produtos e os inserem no mercado consumidor cientes que todo produto tem o seu ciclo de vida (CVP). 
As fases que compõem esse ciclo são

Accepted Answer

C) introdução, crescimento, maturidade e declínio.

Answer

A) lançamento, direção, implementação e controle.

Answer

B) desenvolvimento, adequação, aquisição e divulgação.

Answer

D) inserção, incubação, apresentação e promoção.

Question 20

(2018 - Comperve - UFRN) A embalagem é o recipiente ou envoltório de um produto. 
As principais características de uma embalagem são:

Accepted Answer

D) funcionalidade, de segurança, de promoção e de informação.

Answer

A) funcionalidade, vivacidade, credibilidade e quantidade.

Answer

B) funcionalidade, tecnologia, força e vitalidade.

Answer

C) funcionalidade, criatividade, qualidade e visibilidade.

Question 21

(2018 - Comperve - UFRN) A promoção de vendas se configura como ações que têm como objetivo agilizar as vendas, dentro de um determinado período de tempo. 
Também são ações promocionais:

Accepted Answer

A) eventos, liquidação, sorteio e degustação.

Answer

B) sorteio, telemarketing, comunicação institucional e pública.

Answer

C) eventos, vídeos, vendas e pesquisa de mercado.

Answer

D) sorteio, mídias sociais, comunicação administrativa e social.

Question 22

(2018 - Comperve - UFRN) O termo branding é muito utilizado por profissionais de comunicação e marketing para falar sobre as marcas. 
Pode-se identificar branding como a área da administração

Accepted Answer

B) e do marketing dedicada ao estudo e à definição de estratégias na gestão das marcas da organização.

Answer

A) e da promoção de marcas dedicada ao estudo de ações promocionais dos concorrentes da organização.

Answer

C) e da agência de publicidade responsável por definir o tamanho das marcas da organização.

Answer

D) e do serviço público que é responsável pela gestão das marcas e dos produtos da organização.

Question 23

(2018 - Comperve - UFRN) O marketing 3.0 é um conceito desenvolvido recentemente com o objetivo de propor que os consumidores se identifiquem e demonstrem o comprometimento da marca com a sociedade, muito mais do que com seu produto ou sua lucratividade.
Nesse contexto, o marketing 3.0 tem a função

Accepted Answer

A) de demonstrar a missão e os valores da empresa, com o objetivo de aprofundar a conexão emocional nas relações de consumo, a favor da construção de um mundo melhor.

Answer

B) de propor um ambiente de escassez de produtos e ausência de concorrência, para estudar o público-alvo ou criar diferenciação para a marca.

Answer

C) de determinar que as organizações percebam, além dos seus produtos e serviços, os consumidores potenciais que desejam inovações mercadológicas.

Answer

D) de criar a estratégia de segmentação de mercado para atender um grupo de consumidores com características em comum que influenciam seu comportamento de consumo.

Question 24

(2018 - FGV - MPE/AL) Sobre o marketing de causa, analise as afirmativas a seguir.
I. É praticado quando uma empresa escolhe qualquer causa pela qual lutar, independentemente de suas políticas e práticas, desde que convença seus clientes e funcionários e gere lucros.
II. Está ligado ao marketing social corporativo e, se bem executado, pode melhorar a imagem, a reputação e o posicionamento da marca.
III. É possível praticar o marketing de causa, criando uma nova organização inteiramente dedicada à causa ou apoiar organizações pré-existentes.
Está correto o que se afirma em

Accepted Answer

(D) II e III, apenas.

Answer

(A) I, apenas.

Answer

(B) II, apenas.

Answer

(C) III, apenas.

Answer

(E) I, II e III.

Question 25

(2018 - Quadrix - CRM/PR) Na área do marketing, na busca por canais de interação com o público, a pesquisa junto à opinião pública tem caráter quantitativo e tratamento estatístico, ficando impossibilitada de uma análise qualitativa.

Accepted Answer

E – Errado

Answer

C - Certo

Question 26

(2018 - AOCP - Secom-PA) Assinale a alternativa que define corretamente a Comunicação Mercadológica.

Accepted Answer

(A) Envolve toda forma de comunicação capaz de alcançar um objetivo de marketing da organização.

Answer

(B) É voltada aos colaboradores da empresa, promovendo sua integração e os interesses dos funcionários.

Answer

(C) Trabalha com os assuntos relacionados ao dia a dia da empresa e que precisam ser divulgados internamente.

Answer

(D) Trabalha o conceito público da empresa, buscando conquistar a confiança e a credibilidade dos stakeholders da empresa.

Answer

(E) Divulga o posicionamento da organização, construindo uma identidade e uma imagem corporativa no mercado.

Question 27

(2018 - AOCP - Secom-PA) Para convencer o consumidor a comprar, é preciso que a publicidade trabalhe com sua consciência, por meio de ações relacionadas à psicologia de compra e venda. Para isso, a publicidade utiliza os Estados de Consciência, também conhecidos como AIDA, e que consistem em 4 estados. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, os Estados de Consciência (AIDA).

Accepted Answer

(A) Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

Answer

(B) Atenção, Informação, Desejo e Aceitação.

Answer

(C) Aceitação, Interesse, Domínio e Ação.

Answer

(D) Aceitação, Informação, Desejo e Atividade.

Answer

(E) Atividade, Interesse, Domínio e Ação.

Question 28

(2018 - AOCP - Secom-PA) A realização do Plano de Mídia permite que a agência defina para seu anunciante os melhores meios, veículos e estratégias a serem usados. E uma das estratégias a ser usada é a de Inbound Marketing. Assinale a alternativa correta quanto ao Inbound Marketing na publicidade.

Accepted Answer

(A) Trabalha com o uso de ferramentas online que, na maioria das vezes, são gratuitas, como blogs e redes sociais, sem a necessidade de investimentos exorbitantes por parte do anunciante.

Answer

(B) A ferramenta de Inbound Marketing não é recomendada para as organizações e anunciantes que estão iniciando suas atividades no mercado, devido ao baixo investimento.

Answer

(C) O Inbound Marketing é utilizado para atrair todas as pessoas, independente se estas buscam ou não o que a organização e o anunciante estão oferecendo no mercado.

Answer

(D) Apesar de ser uma ferramenta online, o Inbound Marketing não permite a presença da organização e do anunciante nas redes sociais, somente por meio do e-mail marketing.

Answer

(E) Para trabalhar o Inbound Marketing é necessário e importante que as organizações e anunciantes, possuam um alto orçamento destinado ao Marketing Digital.

Question 29

(2018 - AOCP - Unir) O Mix de Marketing descreve o conjunto de ferramentas à disposição da gerência para influenciar as vendas. A fórmula tradicional é chamada de 4Ps. De acordo com as informações, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.
A fórmula dos 4Ps é: produto, preço, propaganda e promoção

Accepted Answer

Falso

Answer

Verdadeiro

Question 30

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) Uma ação possível de marketing é a divisão dos consumidores em tipologias. 
Para agrupar o consumidor segundo sua tipologia, deve-se

Accepted Answer

(D) levar em conta aspectos cognitivos, emocionais e relacionados a atitudes, modos de compra e estilos de vida.

Answer

(A) admitir como princípio a repetição dos fenômenos de consumo em condições variadas.

Answer

(B) manter um número pequeno de divisões para alcançar maior probabilidade de generalização estatisticamente relevante.

Answer

(C) levar em conta o critério de regularidade, que aceita o pressuposto de que a variabilidade entre os fenômenos é estatisticamente significante.

Question 31

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) No marketing social, o gerente de marketing deve conhecer o consumidor, mas também os impactos do consumo dos produtos e serviços para a sociedade em geral e para o meio ambiente. Esse gerente deve levar em conta

Accepted Answer

(C) os três vetores: lucros da empresa, satisfação do consumidor e interesse público.

Answer

(A) a reversão de parte da renda da empresa para setores menos privilegiados da sociedade.

Answer

(B) a implantação de ações para combater o consumerismo.

Answer

(D) a satisfação total do consumidor direto, oferecendo o que ele deseja.

Question 32

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) Com a popularização do computador e da internet, surgiu o marketing eletrônico, que levou o consumidor ao consumo virtual. 
Nesse tipo de consumo,

Accepted Answer

(B) o modelo de tipologias na internet não difere do padrão de raciocínio da divisão em grupos no mundo físico.

Answer

(A) o processo em etapas não segue o mesmo padrão do mundo físico, pois nem todos os consumidores realizam a compra pela internet.

Answer

(C) a interação entre consumidores de um segmento não deve ser estimulada, pois prejudica a venda devido às críticas de outros usuários.

Answer

(D) o modelo econômico não é otimizado pela internet pela ausência de um vendedor que forneça informações sobre o produto.

Question 33

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) Na era digital, o similar da mala-direta é o e-mail marketing.
É possível comprar listas de e-mails e dispará-los, levando em conta que

Accepted Answer

(D) o e-mail marketing apresenta baixa taxa de retorno para as empresas, em relação às outras mídias.

Answer

(A) os spams, ainda que apresentem baixo retorno, são lucrativos para as empresas.

Answer

(B) o sistema opt-in foi criado para reconhecer spams e redirecioná-los para a pasta de indesejados.

Answer

(C) o título no corpo do e-mail deve chamar mais atenção do que o do campo de assunto.

Question 34

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) A política de preços para uma dada marca pode criar associações na mente dos clientes em relação ao patamar de preços dentro de sua categoria. Nesta direção, várias estratégias de precificação podem ser utilizadas. 
Uma delas é a do tipo estratégia de preço premium, que  definida como:

Accepted Answer

(D) a venda de produtos com preços maiores que os dos concorrentes, visando gerar impressão de melhor qualidade.

Answer

(A) a venda de produtos com preços iguais aos dos concorrentes, fazendo girar o estoque rapidamente.

Answer

(B) a fixação de preços visando maximizar o lucro corrente, o fluxo de caixa ou o retorno sobre o investimento (ROI).

Answer

(C) a determinação dos menores preços possíveis, pressupondo que o mercado seja sensível ao preço.

Question 35

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) A construção de uma marca forte depende muito mais de estudo, planejamento e persistência do que de grandes investimentos em mídia.
Dessa forma, é possível estabelecer que o planejamento de campanha

Accepted Answer

(A) é uma abordagem das decisões mercadológicas e de comunicação, baseadas na análise da posição atual do produto/serviço/marca no mercado, seus recursos característicos e capacidades atuais.

Answer

(B) requer que o analista tenha conhecimento sobre o ambiente mercadológico em que a marca está inserida, sendo a análise feita a partir de uma técnica conhecida como estudos culturais.

Answer

(C) analisar a concorrência, identificando quais materiais estão no ar, onde estão sendo veiculados, com que frequência e intensidade, utilizando, para tanto, a matriz RCA.

Answer

(D) mapeia o cenário em que o produto/serviço/marca está inserido, utilizando, para tanto, a matriz MTA, responsável por identificar os problemas e as oportunidades ali estabelecidas.

Question 36

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) Leia o texto a seguir.
Na era digital, os consumidores saltam de um canal a outro, esperando uma experiência contínua e uniforme. Cabe às empresas combinar o melhor dos dois mundos: o imediatismo dos canais on-line com a intimidade dos canais off-line, tornando a marca disponível onde e quando os consumidores decidam fazer sua compra.
O conceito relatado diz respeito ao marketing:

Accepted Answer

(D) onicanal.

Answer

(A) digital.

Answer

(B) internacional.

Answer

(C) de guerrilha.

Question 37

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) O posicionamento de produtos implica

Accepted Answer

(B) o ato de fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.

Answer

(A) a divisão do mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.

Answer

(C) a identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.

Answer

(D) um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.

Question 38

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) Em várias empresas, as informações obtidas por meio da pesquisa de mercado e de fontes como arquivos internos e serviços de inteligência de marketing passam a ser parte integrante do sistema de informações de mercado (SIM) de uma empresa. 
Esses sistemas auxiliam

Accepted Answer

(C) no conhecimento sobre a concorrência, sobre os clientes e sobre o ambiente competitivo em que a empresa está inserida.

Answer

(A) na geração, na análise, no armazenamento e na distribuição de forma permanente de informações aos responsáveis pelas decisões de produção.

Answer

(B) na geração de dados transacionais, visando limitar as projeções rotineiras de vendas.

Answer

(D) na antecipação de notícias internas, no alinhamento dos interesses pessoais dos envolvidos, na identificação de hobbies e no compartilhamento de e-mails.

Question 39

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) Leia o texto a seguir.
É o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços.
O texto apresentado define

Accepted Answer

(B) marketing.

Answer

(A) posicionamento de mercado.

Answer

(C) identidade de marca.

Answer

(D) planejamento de campanha.

Question 40

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) O que caracteriza o marketing direto?

Accepted Answer

(A) O uso de canais sem intermediários, para chegar ao consumidor, direcionado a grupos específicos, de maneira personalizada, podendo ser utilizado em vários formatos.

Answer

(B) O foco em vendas em massa, direcionado a grupos que compartilham as mesmas categorias demográficas e perfil psicológico.

Answer

(C) O foco em ações de filantropia, caridade e trabalho voluntário realizado por uma empresa.

Answer

(D) A transferência de uma mensagem do emissor para o receptor, por meio da escrita impressa ou processada eletronicamente.

Question 41

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) Um dos conceitos ligados ao mobile marketing é denominado taxa de retenção. 
Este conceito refere-se

Accepted Answer

(C) à frequência com que um usuário abriu e interagiu com um aplicativo mobile.

Answer

(A) à mensuração de quem são os fornecedores terceirizados e como estes transmitem informações dos usuários aos proprietários do aplicativo.

Answer

(B) ao número de dias antes que o usuário retorne ao aplicativo depois de instá-lo.

Answer

(D) à quantidade de usuários que utilizam o aplicativo num dado período de tempo.

Question 42

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) A extensão de marca é uma estratégia utilizada por muitas empresas para garantir sua fonte de crescimento. Ela pode acontecer de várias formas, envolvendo produtos existentes ou novos, conforme visem clientes e mercados novos ou atuais. 
Uma das formas de trabalhar a extensão de marca é por meio da extensão de linha, que indica

Accepted Answer

(A) o uso de uma marca-mãe para nomear um novo produto, que vise um novo segmento de mercado, dentro de uma categoria de produto atendida atualmente pela marca-mãe.

Answer

(B) o uso da marca-mãe para entrar numa categoria de produto igual àquela atualmente atendida pela marca mãe.

Answer

(C) o uso de novas ferramentas de marketing, que ampliem o conhecimento sobre os novos produtos a serem lançados.

Answer

(D) as associações feitas entre a imagem da marca e o novo produto a ser anunciado.

Question 43

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) O ponto de venda é considerado o árbitro supremo da eficácia da comunicação, uma vez que este é o ambiente em que muitas decisões de escolhas de produtos e marcas são tomadas. 
Como são nomeadas as ações de comunicação desenvolvidas no ponto de venda?

Accepted Answer

(B) Merchandising.

Answer

(A) Mídia out of home.

Answer

(C) Painéis fixos.

Answer

(D) Lojas-conceito.

Question 44

(2017 - UFG - Demae de Caldas Novas, GO) A avaliação de resultados em marketing tem como finalidade

Accepted Answer

(A) analisar as possíveis consequências das estratégias mercadológicas, buscando inferir os ganhos ou perdas ocorridas em dado período de tempo.

Answer

(B) acompanhar os custos financeiros das ações de marketing.

Answer

(C) monitorar o número de clientes impactados com uma ação.

Answer

(D) mensurar o número de vendas realizadas.

Question 45

(2017 - Cesgranrio - BNDES) A respeito do planejamento de comunicação e marketing de uma organização, considere as afirmativas abaixo.
I - As ações de comunicação interna devem ser isoladas das externas, pois o custo de implantá-las simultaneamente é alto, se comparado aos benefícios alcançados.
II - As promoções de vendas são instrumentos eficazes na produção de resultados de curto prazo, porque servem de estímulo para que os clientes tomem decisões de compra.
III - As mídias de massa representam um investimento global elevado, que pode ser compensador quando se leva em conta o custo para se atingir cada grupo de mil usuários.
IV - As equipes de atendimento ao público são um instrumento de comunicação e, portanto, precisam transmitir as mesmas mensagens emitidas por outras ferramentas.
Estão corretas as afirmativas

Accepted Answer

(D) II, III e IV, apenas

Answer

(A) I, apenas

Answer

(B) I e III, apenas

Answer

(C) lie IV, apenas

Answer

(E) I, II, III e IV

Question 46

(2017 - Cesgranrio - BNDES) Em suas ações de branding, uma organização financeira adota um posicionamento por uso/aplicação. 
Sendo assim, suas campanhas de comunicação realçam o fato de que ela é a

Accepted Answer

(D) marca mais adequada para investimentos em previdência

Answer

(A) concorrente mais próxima da marca líder

Answer

(B) líder em seu segmento de atuação

Answer

(C) instituição preferida dos funcionários públicos

Answer

(E) marca mais antiga e experiente do mercado

Question 47

(2017 - Cesgranrio - BNDES) Um especialista afirma que praticar marketing significa decidir taticamente sobre variáveis controláveis. O conjunto dessas variáveis forma o(a)

Accepted Answer

(B) composto de marketing

Answer

(A) ciclo de vida dos produtos

Answer

(C) market share

Answer

(D) macroambiente de negócios

Answer

(E) concorrência direta e genérica

Question 48

(2017 - UFMT) A coluna da esquerda apresenta elementos do Composto de Comunicação de Marketing e a da direita, a definição de cada um. 
Numere a coluna de cima de acordo com a de baixo.
1 - Propaganda
2 - Relações Públicas
3 - Promoção de vendas
4 - Venda direta
( ) Variedade de programas e esforços de promoção elaborados com a finalidade de formar atitudes e opiniões favoráveis a uma organização, marca ou produto.
( ) Comunicação oral face a face com o público-alvo que permite maior interação com o consumidor, grande potencial de customização e geração de resposta do cliente.
( ) Qualquer forma paga de anúncio, promoção e divulgação de mensagem não pessoal de produtos, serviços ou ideias, veiculada em meios de comunicação de massa, por um anunciante identificado.
( ) Conjunto de elementos mercadológicos, exercidos na mídia e fora dela por um período pré-determinado, destinado a estimular experiências com um produto, aumentar a demanda e levar o consumidor até o produto.
Assinale a sequência correta.

Accepted Answer

[B] 2, 4, 1, 3

Answer

[A] 3, 4, 2, 1

Answer

[C] 2, 3, 1, 4

Answer

[D] 1, 2, 4, 3

Question 49

(2017 - UFPR - Itaipu Binacional) Marketing e Publicidade são áreas interdependentes nas organizações. Sobre essa relação, considere as seguintes afirmativas:
1. Ambos contribuem para criar valor e gerar lucro para a organização.
2. O marketing faz uso de estratégias de comunicação para criar necessidades de mercado.
3. A publicidade faz uso de uma comunicação dirigida em nível interno e externo, objetivando informar, persuadir e lembrar.
4. A publicidade está inserida no composto de marketing.
Assinale a alternativa correta.

Accepted Answer

c) Somente as afirmativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.

Answer

a) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.

Answer

b) Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.

Answer

d) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras.

Answer

e) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.

Question 50

(2017 - AOCP - Fundasus) A criação de valor para a organização também está relacionada com a importância no atendimento aos clientes, de forma que a qualidade no atendimento é a filosofia de gestão que procura o sucesso no atendimento, que busca, dentre outros aspectos, os seguintes:

Accepted Answer

(A) atender as necessidades dos clientes e a máxima satisfação das expectativas deles.

Answer

(B) disponibilizar produtos conforme a visão dos empreendedores e acompanhar a ação dos vendedores.

Answer

(C) colocar a empresa na mente dos clientes por meio de contínuas campanhas promocionais.

Answer

(D) profissionalizar as ações da empresa e normatizar todo o relacionamento com os clientes.

Answer

(E) treinar o quadro de vendedores e aplicar medidas punitivas quando eles não atendem com qualidade.

Marketing apostila

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