Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade

• 1. Evolução da Qualidade
• 2. Ferramentas da Qualidade
• 3. Teóricos da Qualidade
• 4. Programas de Qualidade

1. Evolução da qualidade

• 1. Evolução da Qualidade
• 1.1. Era da inspeção
• 1.2. Era do controle estatístico
• 1.3. Era da garantia da qualidade
• 1.4. Era da GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Era da inspeção

Era do controle estatístico

Era da garantia da qualidade

Era da Gestão Total da Qualidade

2. Ferramentas da Qualidade

• 2.1. Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa-efeito)
• 2.2. Folhas de verificação
• 2.3. Histogramas
• 2.4. Gráfico de Pareto
• 2.5. Diagrama de correlação
• 2.6. Fluxogramas
• 2.7. Gráfico de controle
• 2.8. PDCA

Ferramentas da Qualidade

3. Teóricos da Qualidade

• 3.1. Deming
• 3.2. Shewhart
• 3.3. Juran
• 3.4. Feigenbaum
• 3.5. Crosby
• 3.6. Ishikawa

Deming

• 3.1.1. Características do Teórico
• 3.1.2. Os 14 Princípios de Deming

Shewhart

• 3.2. Características do Teórico

4. Programas de Qualidade

• 4.1. 5S
• 4.2. Six sigma
• 4.3. Kaizen
• 4.4. Benchmark
• 4.5. Gerenciamento por diretrizes

Folie 13